нужно пользоваться, чтобы вырасти.

Назвали бы вы Wal-Mart приятным местом? Нет, конечно. На мой взгляд, оно какое-то безжизненное и страшноватое.

Кажется, что плывешь от отдела к отделу в толпе странно выглядящих, забавно пахнущих, взмокших покупателей в мятых

штанах. Но цены там

низкие

, и я туда часто захожу (и быстро ухожу).

Мегамагазины и мегакомпании занимают важное место в мире бизнеса, но не они одни. Быть маленькой компанией –

тоже большое дело. Вы нужны миру. На самом деле мир очень нуждается в вас. Действующие в пространстве больших

чисел машины мегамаркетов не могут сравниться с малым бизнесом ни в знании клиента, ни в легкости, ни в умении дать

каждому клиенту почувствовать себя важным человеком. Быть маленьким – ваше преимущество, и вам нужно

эксплуатировать его все время.

Почти нечего терять.

Подумайте об этом: вам почти нечего терять. Вполне возможно, что это ваше главное преимущество. Если у идеи есть

потенциал, вы идете к ней, потому что беречь нечего.

Аутсайдер.

Всем нравится поддерживать отстающих. Возьмите университетские футбольные команды. Победе «Аппалачей» над

«Мичиганом» в начале сезона 2007/08 как безумная радовалась вся страна (кроме болельщиков «Мичигана»), потому что

«Горцы из Аппалачей» были долгое время аутсайдерами. Ту игру профессионалы комментировали больше, чем любую

другую в истории. Используйте тот факт, что вы аутсайдер. Люди просто не смогут удержаться от того, чтобы вам помочь,

а когда вы выйдете из пике, молва разнесется мгновенно.

Скорость.

Вы можете двигаться быстрее и умнее, чем «большие». Все эти барьеры, удары в спину, политические игры и

бюрократия, свойственные крупным корпорациям, отсутствуют в небольшой компании, особенно когда она состоит только

из вас. В течение секунд вы можете принимать решения, на которые им потребуются дни или недели. Вы можете сбегать,

вернуться и выставить счет прежде, чем они перезвонят клиенту. Используйте скорость себе на пользу.

Они много значат.

Если у вас десять клиентов и вы теряете одного, это десять процентов вашего бизнеса. Если мегамаркет теряет одного,

это ему безразлично. Ему не безразлична тенденция в целом. В новорожденном стартапе вы не только хотите во что бы то

ни стало найти и удержать хороших клиентов, вам

приходится

делать все, что для этого нужно.

Каждый

клиент имеет большое значение, и вы должны быть уверены, что он

чувствует

, что имеет большое значение, когда общается с вами. Если вы можете все это дать клиентам, они всегда предпочтут вас

«большим».

Знание клиента.

Когда вы – небольшая компания, то, основываясь на концепции «они много значат», вы способны очень хорошо

изучить покупателей. Некоторые из них могут стать вашими друзьями, другие – ключевыми клиентами. Узнайте их не

только в рамках бизнеса. Что их заботит? Чем они интересуются? В чем нуждаются? При этом все мы хотим, как Норм из

Cheers

, входить в бар, где каждый не только знает, как нас зовут, но где все оборачиваются нам вослед, останавливаются

поговорить и приветствуют нас. Такой уровень личного внимания обеспечит возвращение клиентов.

Нарушайте правила.

«Большие» столько раз обходили препятствия, что придерживаются правил, в которых давно не нуждаются. Некоторые

устоявшиеся отрасли отличаются тем, что в них фанатично делают что-то определенным образом только потому, что

всегда делали это так. Такой небольшой смышленый конкурент, как вы, может проанализировать отраслевые нормы, взять

только то, что ему нужно, а все остальное отбросить в сторону.

Подсказка ТББ

Свобода от аренды.

Когда значение имеет каждый цент, у ТББ появляется масса ресурсов. У вас может быть свой дом, и за него не нужно

платить арендную плату. Это называется «домашний офис».

Отбросьте способ, которым пользуются все