Комплексной программой было предусмотрено довести к 1990 году обеспеченность торговой площадью магазинов в расчете на тысячу жителей в городах до 200 квадратных метров, в сельской местности — до 220, а в 2000 году — соответственно до 230 и 250 квадратных метров.

Думается, что чисто риторическими были призывы

В. Н. Щербака о создании современной высокоразвитой сферы обслуживания, так называемых сервисных услуг. Что такое местный сервис, мне пришлось воочию убедиться однажды в Темрюке во время знакомства с состоянием торговли в городе. Меня, в ту пору председателя райисполкома, поначалу в городе мало кто знал, и инспектировать было легко. Опишу сценку, которую я надолго запомнил.

В Темрюке несколько магазинов, и я зашел в один из них как рядовой покупатель. Все бы ничего, но накануне мне пришлось побывать с делегацией в Германии, где увиденное требовало немедленного сравнения с советской действительностью. Не верилось, что и мы, советские люди, не можем так культурно обслуживать: выложив на прилавок товар, радушно улыбаться, проявлять внимание к посетителям и так расположить обаянием — поневоле купишь.

В ювелирном отделе было двое потенциальных покупателей: она — немолодая женщина с простым, обветренным лицом, и он — видать, местный рыбак, в непромокаемой и пропахшей рыбой куртке. Между ними происходил незатейливый диалог. Всю эту сценку равнодушно «наблюдала» молоденькая продавщица Впрочем, она даже не наблюдала — развлекалась, щелкая на арифмометре и сидя вполоборота к посетителям.

Женщина робко поглядывала на прилавок, под стеклом которого сверкали всевозможные украшения.

— Я даже не знаю, что выбрать. Как ты думаешь? — обратилась она к мужу.

В ответ он пожал плечами и вытащил из бокового кармана помятую пачку денег.

— Вот, — сказал он, — что хочешь, то и выбирай. Все куплю.

И тут женщина рискнула обратиться к продавцу.

— Девушка, — смущаясь, проговорила она, — что может подойти к моему лицу?

Мне было крайне любопытно не сходя с места увидеть развитие событий: продавец тактично посоветует, мол, то и другое, может быть, даже разрешит примерить украшение и тем самым принесет в кассу магазина немалую выручку. И вот здесь я увидел, что такое сервис по — советски.

— К вашему лицу? — даже не повернувшись и не встав с места, с убийственной иронией проговорила местная Ундина… — К вашему лицу, — она повторила, — здесь ничего не подойдет, — Продавщица произнесла это, не понимая своей наглости и беспардонности.

Униженные покупатели немедля покинули магазин. Знал бы Владимир Николаевич Щербак, что тогда первые уроки «сервиса» мне пришлось давать красному от стыда директору вкупе с собранными по этому случаю продавцами всех отделов, наверно бы, заметил: о каком ускорении и перестройке в этом случае может идти речь?

Пожалуй, Владимир Николаевич, как и его предшественник Н. Я. Голубь, одним из первых обратил внимание на состояние бытового обслуживания в крае. В ту пору отрасль в течение почти 20 лет возглавлял энергичный и знающий проблемы и специфику «бытовки» Иван Федорович Бабичев. Однако В. Н. Щербак справедливо замечал: «Не годится, товарищи, что жители нашего края получают отдельных видов услуг в расчете на одного человека меньше, чем в среднем по Российской Федерации, в том числе по ремонту телерадиоаппаратуры в 1,6 раза, услугам прачечных — в 1,5, по химической чистке, крашению и индивидуальному пошиву одежды — в 1,4 раза».

Не произошло коренной перестройки в обслуживании сельского населения, которое получало бытовых услуг в 1,7 раза меньше, чем городское.

Пока медленно развивалась служба быта в курортной зоне. В крае с начала 1985 года из 26–ти планируемых видов услуг задания не выполнены были по восьми, в том числе по индивидуальному пошиву обуви, ремонту одежды, сложной бытовой техники, химической чистке и крашению одежды, ремонту и строительству жилищ, газификации квартир и другим. Население недополучило тогда услуг почти на 2 млн. рублей, из которых больше половины приходилось на предприятия управления бытового обслуживания и агропромышленного комитета.

По мнению В. Н. Щербака, необходимо было разнообразить виды услуг, внедрять больше новых прогрессивных форм: срочный сервис, работу в присутствии заказчика и на дому, на предприятиях, в колхозах и совхозах, обслуживание по абонементам и другие. Надо было настойчиво развивать прогрессивные формы торговли: самообслуживание, продажу товаров по каталогам, образцам, предварительным заказам с доставкой на дом, принять меры к увеличению фирменной и посылочной торговли. При этом особое внимание нужно было обратить на организацию бытового и торгового обслуживания животноводов непосредственно на фермах и комплексах.

Весьма примечательно, что в бытность В. Н. Щербака в руководстве края поднимался и детально рассматривался еще один ключевой вопрос для социального облика Кубани: развитие сельских населенных пунктов. Подобная постановка вопроса была вполне резонной, ведь половина населения края проживала в сельских населенных пунктах и, пожалуй, по состоянию и развитию инфраструктуры станиц, рабочих поселков и хуторов можно было судить о развитии всей Кубани. Дело было в том, что в последние пятилетки социальная направленность экономики оказалась явно ослабленной, появилась своеобразная глухота к социальным вопросам. Тогда было отчетливо видно, к чему это привело. Уделяя больше внимания вопросам укрепления экономики, Кубань в социальном развитии значительно отставала по ряду показателей, достигнутых в целом по РСФСР. Это в первую очередь относилось к строительству жилья, объектов здравоохранения и культуры, народного образования, торговли, сферы обслуживания и других отраслей. Вместе с тем, за 1981–1985 годы капитальные вложения, направленные на социальное обустройство села, строительство объектов непроизводственного назначения, возросли и достигли почти 1 млрд. рублей. Было введено в эксплуатацию около 4,5 миллиона квадратных метров жилья, школ на 49,4 тысячи мест, детских дошкольных учреждений на 27 тысяч мест, больниц на 2,3 тысячи коек, поликлиник на 2,9 тысячи посещений в смену. Расширена сеть предприятий бытового, жилищно — коммунального обслуживания, торговли, спортивных сооружений. Построены сотни километров новых дорог, тепловых, водопроводных, газовых сетей, объекты канализации. Несколько улучшилось обеспечение сельских жителей средствами связи, возрос охват радиотелевизионным вещанием.