Первый существенный шаг – это работа в тесном контакте с коллегами, чтобы определить набор основополагающих принципов бизнеса, которые мы называем максимами. В максимах кратко постулируется, что наиболее важно для компании. На основе бизнес-максим вы можете разработать ИТ-максимы. ИТ-максимы – это утверждения, в которых в концентрированной форме изложено, как следует вашей компании разрабатывать и развертывать ИТ, чтобы выполнить бизнес-цели и поддержать бизнес-максимы. Два этих шага являются строительными блоками для заполнения пропасти между бизнесом и ИТ; они позволяют вам создать понятные всем представления о роли ИТ в вашей компании и являются первыми шагами на пути воплощения вашего видения в реальность [23] .

Для многих CIO оказывается трудным осознать ИТ-подоплеку бизнес-стратегии своих компаний. Заявления о корпоративных стратегических намерениях, формулировка миссии компании и предлагаемых ей ценностей – это неплохие отправные точки для начала работы, но очень часто их бывает недостаточно. Вам нужно больше, но чаще всего ни в каких документах нельзя найти того, что вам нужно, поскольку стратегии компаний не документируются. Они существуют только в головах и сердцах тех, кто отвечает за их реализацию. Именно поэтому вы должны быть участником этого процесса, чтобы понимать, что происходит.

Еще больше ситуация усложняется по той причине, что компании стремятся работать в соответствии с многими стратегическими инициативами одновременно с различными партнерами и на различных рынках. Это вводит в заблуждение, поскольку для создания видения надо четко понимать все роли и ответственности в компании, и их влияние на линейку производимых продуктов.

Такая сложность существует не только для вас, но и для ваших коллег по руководству компанией. Процесс принятия решений по поводу инициатив и инвестиций в сфере ИТ очень непрост и извилист, спектр возможностей неясен или представляется в технических терминах. Когда менеджеры дают указание о расходах на крупную бизнес-инициативу на основе ИТ, они не могут быть уверены в том, на что решились, и знать, какое воздействие окажут полученные результаты на развитие бизнеса.

Управление на основе максим – это способ справиться с этой проблемой [24] . Из стратегического видения компании извлекаются ключевые бизнес-максимы или принципы бизнеса, а затем на их основе осознается значимость инвестиций в ИТ (далее мы будем использовать термин максимы). Этот процесс начинается с создания необходимого «набора доказательств», который объединит воедино стратегии бизнеса и технологий. Мы разработали процесс управления на основе максим после отслеживания того как и почему некоторые большие компании извлекают большую выгоду из долларов, вложенных в ИТ. Успешные компании, как оказывается, имеют процесс определения нескольких критических максим, для которых вовлечение информации и ИТ может быть четко сформулировано. Важно, что руководители бизнес-подразделений и ИТ сделали это вместе. Марианна и один из ее коллег, Питер Вайль (Peter Weill), дали этому процессу общее название: управление при помощи максим.

Максимы – это серия коротких утверждений, выражающих общие цели бизнеса в современных бизнес-терминах. Максима переводит аспекты стратегического контекста – стратегическое намерение, стратегию бизнеса, формулировку миссии, ценность предложений для клиентов – в термины, которые легко понять и передать внутри компании. Максимы взаимосвязаны, начиная со стратегии бизнеса и заканчивая ИТ-максимами, что необходимо для поддержки и внедрения бизнес-стратегии.

Процесс интеграции целей бизнеса и ИТ показан на рисунке 4.1. Стратегии бизнеса преобразуются в бизнес-максимы, что ведет к ИТ-максимам и наконец к ИТ-стратегиям. Все это имеет место в контексте управления бизнесом и ИТ – как ваша компания принимает бизнес-решения и связанные с ИТ решения, как распределяется ответственность. Руководство – важный элемент – будет обсуждаться в главе 5. В данный момент мы будем концентрироваться на максимах как таковых.

Используя термин максима, мы имеем в виду его классическое значение: утверждения, которые определяют направление движения или стиль поведения. Бизнес-максимы выражают цели бизнеса в понятных терминах.

ИТ-стратегии возникают из стратегических намерений через ИТ-максимы. Процесс интеграции бизнеса и ИТ-целей.

Рис. 4.1. Поток бизнес-стратегий к ИТ-максимам

Разница между максимой и стратегией состоит в том, что стратегия выражает то, как компания собирается конкурировать на выбранном ей рынке. Максимы, в свою очередь, представляют общее понимание того, что должно произойти для того, чтобы компания успешно реализовала свою стратегию. Максимы могут сфокусировать внимание всех сотрудников на ключевых идеях и сделать многое для достижения общего взаимопонимания.

Процесс создания максим должен объединить ключевых руководителей ИТ и бизнес-подразделений, сначала для того, чтобы четко сформулировать бизнес-максимы, а затем идентифицировать процессы, для реализации стратегических инициатив в которых требуется ИТ-поддержка. Обычно центром процесса создания максим становится однодневный семинар для руководителей. Эти семинары часто бывают не слишком приятным занятием для их участников – в их процессе возникают жаркие дебаты о том, что на самом деле важно для стратегии компании. Многие члены руководства считают такой процесс угрожающим. Поэтому мы очень рекомендуем привлечь к участию в семинаре внешних – и нейтральных – профессиональных модераторов для помощи в этом нелегком деле.

Бизнес-максимы содержат несколько аспектов перспектив бизнеса:

• конкурентное направление компании, выраженное четким понятным способом (для некоммерческого сектора – миссия и позиционирование услуг);

• степень, с которой компания стремится координировать действие бизнес-подразделений и создать синергетический эффект (автономия бизнес-подразделений, перекрестные продажи и общее владение ресурсами);

• типы возможностей, необходимых для достижения стратегии (управление талантливыми людьми, управление органическим ростом).