Мы надеемся, что предыдущий список помог вам отыскать хотя бы одну область, в которой ваше ИТ-руководство может быть улучшено. Первым шагом к этому улучшению должно стать создание ясной картины вашего руководства. На этом пути есть свои правила и терминология.

Любая система ИТ-руководства состоит из трех основных элементов, для описания которых используются специальные термины:

1. Сферы: различные ИТ-области, где предстоит принять решения.

2. Стили: кто принимает решения и кто вносит вклад в каждую из сфер.

3. Механизмы: организационные технологии и методики, которые используются для внедрения стилей руководства. Комитет – один из наиболее популярных механизмов.

Давайте познакомимся с каждым из этих компонентов руководства подробнее.

Сферы

Сферы – это главные пересечения между бизнесом и технологией, они представляют собой места принятия решения. Есть пять сфер.

ИТ-максимы: мы обсуждали максимы в главе 4. Поскольку ситуация в бизнесе постоянно меняется, ваши бизнес-максимы будут также меняться, требуя в свою очередь, изменения ИТ-максим. Очень важной частью ИТ-руководства является признание того, что создаваемые вами максимы должны меняться, и определение того, кто будет менять их и то, как эти люди будут делать это.

ИТ-архитектура: какие технические руководства и стандарты будут использоваться в вашей компании? ИТ-архитектура определяет выбор техники, которая помогает компании в достижении ее бизнес-целей.

Стратегии ИТ-инфраструктуры: как будет определяться степень и сущность общих для всей компании услуг? Стратегии ИТ-инфраструктуры описывают где, почему и как компания создает и поддерживает продуманный набор надежных общих услуг для удовлетворения бизнес-целей. Например, внедрение службы поддержки клиентов требует разработки и управления некоторых стандартных приложений во всех бизнес-подразделениях.

Потребности бизнес-приложений: какие приложения нужны? Есть такие бизнес-приложения, которые надо купить или создать самостоятельно, чтобы удовлетворить бизнес-потребности, включая и конкретные потребности бизнес-подразделений или департаментов.

ИТ-инвестиции и приоритеты: приоритеты крайне важны для инвестиций в ИТ. Они касаются того, как, сколько денег и куда надо вкладывать, как определить и одобрить бизнес-инициативы, основанные на ИТ, и как обеспечить ясную отчетность.

Стиль руководства

Стиль ИТ-руководства определяет, кто готовит документы для принятия решений и кто принимает эти решения, особенно, какие уровни руководства и части компании оказываются вовлечены в этот процесс. Различные стили руководства подразумевают различные сочетания руководителей бизнеса и ИТ на разных уровнях организации. Для каждой из пяти сфер могут использоваться различные стили руководства. Для удобства мы пользуемся конвенцией о наименованиях для различных сфер, основанной на ключевых участниках.

В бизнес-монархии только представители верхнего руководства компании имеют право решать. В детском фонде ООН (UNICEF – United Nations Children\'s Fund), например, так называемые руководители С-уровня (СЕО, CFO, СОО и CIO) имеют право принятия решений для четырех сфер: ИТ-максимы, стратегии ИТ-инфраструктуры, ИТ-архитектура и ИТ-инвестиции и приоритеты.

В ИТ-монархии право принятия решений находится у руководителя ИТ. В одном из банков Великобритании Группа управления информацией обладает правом принятия решений для трех сфер: стратегии ИТ-инфраструктуры, ИТ-архитектура и потребности бизнес-приложений.

В феодальном стиле руководители бизнес-подразделений или их представители обладают правом решать, авторитарность здесь проявляется локально. Такой стиль руководства встречается в компаниях, где бизнес-подразделения сохраняют относительную автономию и часто используются для обеспечения локальной ответственности.

При федеральном стиле руководства право решения делят между собой руководители С-уровня и по крайней мере одной другой бизнес группы. У одного международного производителя автомобилей, с которым мы работали, право принятия решений в двух ИТ-сферах – ИТ-максимы и ИТ-инвестиции и приоритеты – находилось в руках Глобального (внутреннего) совета директоров (который по своим функциям аналогичен исполнительному комитету в североамериканских компаниях) и лидеров бизнес-подразделений.

В дуополии правами обладают руководители ИТ и ровно одна бизнес-группа (в отличие от многих уровней руководителей бизнеса), в которую входят руководители С-уровня или руководители бизнес-подразделений. Дуополия – это стиль руководства для всех сфер в больших финансовых компаниях Южной Африки, которые мы изучали. Стиль руководства в ИТ-организации стремится сбалансировать, как синергетический эффект взаимодействия подразделений, так и их автономию.

Шестой стиль, анархия, существует там, где принимать решение могут все участники процесса и даже конечные пользователи. Такие решения принимаются для удовлетворения локальных потребностей.