Понятно, что после дурного известия собеседник потеряет всякое желание общаться с вами, а не то что поступать так, как вам хочется. Поэтому всегда сообщайте только хорошие новости. А от дурных — бегите, как от огня! Не берите на себя роль гонца, возвещающего о несчастьях. Если обстоятельства вынуждают, лучше передоверьте эту роль другому. (Только выбирайте человека нейтрального, который отстранён от ситуации и точно не пострадает.)

А вот хорошие новости сообщайте непременно сами. А если нет таких новостей? Организуйте! Но не придумывайте: если вы заденете собеседника за живое, а потом выяснится, что это неправда, — он разозлится на вас.

Как организовать хорошие новости? Это не так сложно, как кажется на первый взгляд. Нужно только хотя бы немного знать характер и увлечения вашего собеседника. Если вы человека встречаете не впервые — то вам наверняка о нем кое-что известно. Например, вы знаете, что он любит творчество какой-то музыкальной группы. Выясните, когда эта группа приезжает в ваш город, и ненавязчиво, как бы мельком сообщите ему о концерте: «Сегодня прочитал в Интернете, что группа „N“ будет у нас в июне, сегодня обрадую жену: она их обожает!» Помимо того что вы сообщили хорошую новость, вы ещё выстроили дополнительный мостик доверия, дав понять собеседнику, что у вас общие интересы.

И ещё: помните, что хорошие новости могут быть разными. Это не всегда события и факты. Всегда приятно слышать, что человек, которого ты считаешь авторитетом, отзывался о тебе положительно. Используйте этот приём: передавайте положительные отзывы. Кстати, это именно тот случай, когда такой отзыв можно придумать самому.

Вы не представляете себе, как много в нашей жизни решают мелочи. Собственно, жизнь-то из мелочей и состоит. Сколько за всю вашу биографию было значительных событий, грандиозных решений, масштабных поступков? По пальцам одной руки пересчитать (если вы, конечно, не Бэтмен).

«Крупный успех составляется из множества предусмотренных и обдуманных мелочей», — писал наш великий историк Василий Ключевский. И был прав на 200 процентов! Именно предусмотренные и обдуманные мелочи шажок за шажком приведут вас к вашей самой желанной цели. И вполне возможно, что эта цель окажется гораздо ближе, чем вы думали.

Одна из таких важный мелочей — любезность. Что это такое? Я бы назвал это безотказностью. Что, вам не нравится слово? Боитесь, если перестанете отказывать, на вас «сядут и поедут»?

Знаете, я всегда поражался тому, как много рекомендаций на тему «умейте отказывать», «научитесь говорить „нет“» и т. д. Да этому-то как раз в нашем мире учиться не надо! Мы настолько привыкли получать и давать отказы, что каждый раз искренне удивляемся, когда кто-то соглашается удовлетворить нашу просьбу с первого раза. И разумеется, начинаем считать этого человека замечательным, добрым и исключительным.

А если этот человек попросит нас о чём-нибудь — мы ему сможем отказать? Вряд ли.

А вы хотите, чтобы таким человеком считали вас? Тогда не бойтесь безотказности. Тем более что нас редко просят о чём-то действительно сложном, что требует больших затрат времени и напряжения сил. Любезность — это выполнение мелкой просьбы. А таких просьб за целый день мы слышим множество. И большинство их игнорируем, потому что считаем неважными. Да и сами просители нередко о них забывают — зачем же нам-то помнить! А вы попробуйте — начните выполнять эти просьбы.

Вы будете немало удивлены тем, как изменится отношение окружающих к вам. И как изменится МНЕНИЕ окружающих о вас. О вас будут отзываться как об очень хорошем, доброжелательном, любезном человеке. Общественное мнение — оружие огромнейшей силы. Оно может как погубить человека, так и вознести его на самый верх. Подумайте об этом! Любезного человека не так-то просто оболгать или подсидеть. А если кто-то и покусится, то общество за него горой встанет.

Итак, оказывайте любезности — и вы приобретёте множество доброжелателей.

Помните об эффекте добровольной уступки. Добровольные уступки, как правило, положительно сказываются на отношениях между людьми. Если вы дадите людям то, что хотят они, они дадут вам то, в чём нуждаетесь вы.

Ещё одна важная мелочь — обещание. Я абсолютно уверен, что среди моих читателей нет человека, у которого за душой нет ни одного невыполненного обещания. А значит, всем вам прекрасно известно, что невыполненное обещание подобно червячку, который поселился где-то внутри и грызёт, грызёт. Этот червячок может быть совсем маленьким и почти незаметным. Но каждый раз, когда мы о нем вспоминаем, мы как-то падаем духом. И это не случайно: обещание — как открытая форточка, в которую выходит тепло. То есть энергия. И пока мы не закроем эту форточку — то есть не выполним обещание, энергия будет уходить.

Вот, кстати, вам тема для размышления: почему у современного человека так мало сил? Врачи даже придумали новую болезнь — синдром усталости. Лучше бы они подумали о том, что каких-то полвека назад наши родители, бабушки и дедушки работали буквально на износ и тем не менее сохраняли жизнерадостность и энергичность. А современные люди, которые передвигаются на автомобиле, у которых дома стоит стиральная машинка-автомат, есть горячая вода, компьютер и множество других благ, позволяющих экономить массу времени и сил, — эти люди, все как один, больны синдромом усталости! Не оттого ли, что у каждого из нас скопилась бездна «открытых форточек» — невыполненных обещаний?