Шрифт:
Итак, парафраз состоит из трех частей:
1. Вводные слова, показывающие, что это высказывание собеседника.
— Ты говоришь, что…
— То есть…
— Значит…
2. Основная часть — содержание парафраза. Это полное или частичное повторение слов, мыслей, эмоций, даже описание действий собеседника.
В зависимости от того, что именно отражает наш парафраз, мы можем выделить прямой парафраз, парафраз смысла, парафраз эмоций, позитивный парафраз.
Прямой парафраз в полной либо краткой форме отзеркаливает содержание слов собеседника:
— …самым важным считаешь реакцию на наш проект Ивана Ивановича?
Парафраз эмоций — зеркализация эмоционального состояния собеседника:
— …тебя беспокоит, как они отнесутся к нашему решению?
Парафраз смысла позволяет отразить то, что не содержится в словах собеседника напрямую, а находится глубже:
— …хочешь закончить обсуждение этого вопроса?
3. Пауза, которую необходимо сделать, чтобы дать собеседнику возможность подтвердить, что вы его поняли правильно, или возразить.
В третьей главе мы выделили позитивный подтекст в «непозитивных» фразах собеседников. Именно этот позитивный подтекст становится содержанием позитивного парафраза. Теперь мы можем его сформулировать:
«Это слишком дорого!»
Позитивный подтекст: хочет понимать, за что такая цена, стоит ли того покупка и как он может на эту цену влиять.
Позитивный парафраз: «Иными словами, вам необходимо четко понимать, как формируется цена и как можно на нее влиять».
«Как ты расставил мебель?!»
Позитивный подтекст: есть свои критерии расстановки мебели, хочет, чтобы они были учтены.
Позитивный парафраз: «Из твоих слов я понимаю, что у тебя есть свое видение расстановки мебели».
Получив «да» от собеседника в обязательной паузе, можно переходить к уточнению критериев и аргументации. Самое главное — собеседник уже настроен позитивно.
1. Неверное использование вводной части.
Отсутствие вводных слов превращает парафраз собеседника в собственное высказывание. Если вместо «То есть тебе важно успеть вовремя» сказать, «Да, действительно, важно успеть вовремя» — вся магия парафраза пропадет.
Еще одна распространенная ошибка вводной части — однообразные слова. Даже самый терпеливый человек напряжется, услышав 10 раз подряд «если я Вас правильно понял».
Используйте разнообразные вводные слова, адекватно подбирая их по ситуации.
Примеры вводных слов
Вы видите, что некоторые обороты практически незаметны — «то есть», «значит». Совсем незаметно отнести высказывание на счет собеседника можно звуком. Например, «угу… самое важное — мнение Харитонова…». Такой парафраз уместен по ходу разговора как поддержка, уточнение, направление беседы.
Другие обороты, напротив, привлекают внимание: «если я правильно тебя понял», «из Ваших слов можно сделать вывод». Они фактически сообщают говорящему: «Сейчас я буду тебя парафразировать». Такое выделение можно использовать только изредка в ключевые моменты беседы, когда вы действительно хотите подчеркнуть, что будете прояснять мысль собеседника.
2. Вольные неточные интерпретации.
Они не помогают слушающему проверить правильность своего понимания сути услышанного.
«Я так хочу в отпуск!»
«Понимаю, как тебе хочется наконец перестать работать и посидеть дома…»
Такое «смещение акцентов» направлено на совсем другую задачу, о которой мы поговорим чуть позже. А для достижения этой цели лучше действовать последовательно, чтобы не ошибиться.
На первом этапе использовать прямой парафраз — проговаривание, повторение ключевых фраз и слов собеседника. Для этого подойдут вводные фразы «Вы сказали….», «По Вашему мнению…», «Ты считаешь…»
Далее можно перейти к парафразу смысла: выделить в словах собеседника самое существенное: например, то, что вы планируете обсуждать. Наиболее точными вводными для этого этапа будут: «Вашими основными идеями, как я понял, являются…», «Если я Вас правильно понял…», «Итак, Вы считаете, что…»
И только потом, убедившись в понимании мысли собеседника, можно переходить к интерпретации, развитию идеи. На этом этапе вы пытаетесь вывести логическое следствие из высказывания партнера или выдвинуть предположения относительно причин высказывания. Поскольку это только ваше предположение, лучше показать это во вводной фразе — так человеку будет легче обсуждать свои мысли: «Если исходить из того, что Вы сказали, то выходит, что…», «Вы так считаете, видимо, потому что…».