5. Осуществление взаиморасчетов с филиалами по карточкам VTM 5.1. В день продажи карточек VTM филиал обязан перечислить головному офису денежные средства за проданные карточки VTM. Ответственность за соблюдение установленного срока возлагается на Управляющего филиалом.

Приложения:

Приложение 1 «Опись»

Приложение 2 «Инструкция о порядке осуществления операций с карточками VTM (для операционистов)» Приложение 3 «Инструкция о порядке осуществления операций с карточками VTM (для кассиров)»

Приложение 4 «Анкета»

Приложение 5 «Заявление на выдачу остатка по карточке VTM»

Приложение 6 «Заявление на выдачу карточки VTM»

Приложение № 1

Отдел кассовых операций «ПЕРВЫЙ КАРТОЧНЫЙ БАНК»

Приложение № 2

ИНСТРУКЦИЯ

О ПОРЯДКЕ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ С КАРТОЧКАМИ VTM (ДЛЯ ОПЕРАЦИОНИСТОВ)

1. Общие положения

1.1. Банк осуществляет операции с карточками VTM только в операционных кассах Банка.

1.2. Операции с карточками VTM оформляются исполнителем, обслуживающим физических лиц, и кассиром Банка.

1.3. Обмен документами между дополнительным офисом/филиалом и Отделом пластиковых карт производится в соответствии с действующим в Банке Порядком.

2. Правила продажи карточек VTM

2.1. Ознакомить клиента с тарифами Банка, условиями и правилами пользования карточкой VTM.

2.2. Попросить клиента заполнить анкету.

2.3. Попросить клиента предъявить документ, удостоверяющий личность.

2.4. Оформить следующие документы:

– приходный валютный ордер в двух экземплярах;

– приходный ордер в двух экземплярах в случае оплаты клиентом комиссии Банка в рублях по официальному курсу Банка России;

– мемориальный ордер по выдаче ценностей;

– заявление на выдачу карточки VTM в двух экземплярах. В случае продажи карточки VTM за безналичную иностранную валюту в заявлении над подписью клиента должна быть следующая отметка: «Денежные средства и комиссию прошу списать с моего счета №________».

2.5. Попросить клиента проверить правильность заполнения заявления и поставить подпись.

2.6. Направить клиента в кассу и передать кассиру следующие документы:

– приходный валютный ордер в двух экземплярах;

– приходный ордер в двух экземплярах в случае оплаты клиентом комиссии Банка в рублях;

– заявление клиента в двух экземплярах с отметкой исполнителя, обслуживающего физических лиц;

– мемориальный ордер по выдаче ценностей.

2.7. После получения подтверждения об исполнении документов кассой отправить заявление клиента по электронной почте в Центр активации карточек VTM в Отделе пластиковых карт.

3. Правила выплаты остатка по карточкам VTM

3.1. Ознакомить клиента с тарифами Банка.

3.2. Попросить клиента предъявить документ, удостоверяющий личность и карточку VTM. При выдаче остатка по карточке VTM, купленной в другом банке, клиент должен сообщить семизначный номер авторизации, полученный им в Центре по Обслуживанию Клиентов Visa International.

3.3. Оформить следующие документы:

– заявление на выдачу остатка по карточке VTM;

– расходный валютный ордер в двух экземплярах.

3.4. Отправить заявление клиента по электронной почте в Центр активации карточек VTM в Отделе пластиковых карт.

3.5. После получения заявления из Центра активации карточек VTM с указанной суммой остатка на карточке VTM и номером подтверждения направить клиента в кассу и передать кассиру следующие документы:

– заявление на выдачу остатка по карточке VTM с отметкой исполнителя, обслуживающего физических лиц;

– расходный валютный ордер в двух экземплярах.

4. Правила замены поврежденных/утраченных карточек VTM

4.1. Ознакомить клиента с тарифами Банка.

4.2. Попросить клиента предъявить документ, удостоверяющий личность и карточку VTM.

4.3. Оформить заявление на выдачу остатка по карточке VTM.

4.4. Отправить заявление клиента по электронной почте в Центр активации карточек VTM в Отделе пластиковых карт.

4.5. После получения заявления из Центра активации карточек VTM с указанной суммой остатка на карточке VTM и номером подтверждения оформить следующие документы:

– заявление на выдачу карточки VTM в двух экземплярах;

– мемориальный ордер по выдаче ценностей.

4.6. Попросить клиента проверить правильность заполнения заявления и поставить подпись.

4.7. Направить клиента в кассу и передать кассиру следующие документы:

– заявление клиента в двух экземплярах с отметкой исполнителя, обслуживающего физических лиц;

– мемориальный ордер по выдаче ценностей.

4.8. После получения подтверждения об исполнении документов кассой отправить заявление клиента по электронной почте в Центр активации карточек VTM в Отделе пластиковых карт.

Приложение № 3

ИНСТРУКЦИЯ

О ПОРЯДКЕ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ С КАРТОЧКАМИ VTM (ДЛЯ КАССИРОВ)

1. Общие положения

1.1. Банк осуществляет операции с карточками VTM в операционных кассах Банка.

2. Правила продажи карточек VTM

2.1. Проверить следующие документы:

– мемориальный ордер по выдаче ценностей;

– приходный валютный ордер в двух экземплярах (при продаже карточки VTM за наличную иностранную валюту);

– приходный ордер в двух экземплярах в случае оплаты клиентом комиссии Банка в рублях;

– заявление клиента в двух экземплярах с отметкой исполнителя, обслуживающего физических лиц. В случае продажи карточки VTM за безналичную иностранную валюту в заявлении над подписью клиента должна быть следующая отметка: «Денежные средства и комиссию прошу списать с моего счета №________»;

– документ, удостоверяющий личность клиента.

Примечание: Необходимо обязательно убедиться в том, что номер карточки VTM, указанный в заявлении клиента и мемориальном ордере по выдаче ценностей, соответствует номеру выдаваемой карточки VTM. Необходимо также проверить соответствие порядковых номеров, указанных на конверте с карточкой VTM и на конверте с ПИН-кодом.

2.2. Попросить клиента внести денежные средства. На мемориальном ордере по выдаче ценностей клиент должен сделать отметку: «ПИН-конверт получил, дата, подпись».

2.3. Выдать клиенту конверт с карточкой VTM, конверт с ПИН-кодом, буклет, второй экземпляр заявления, второй экземпляр приходного валютного ордера, второй экземпляр приходного ордера.

2.4. Первый экземпляр заявления клиента, мемориального ордера по выдаче ценностей, приходного валютного ордера, поместить в кассовые документы дня.

3. Правила выдачи остатка по карточке VTM

3.1. Проверить следующие документы:

– расходный валютный ордер в двух экземплярах;

– заявление клиента с отметкой исполнителя, обслуживающего физических лиц;

– документ, удостоверяющий личность.

3.2. Выдать клиенту денежные средства и второй экземпляр расходного валютного ордера.

3.3. Заявление клиента, первый экземпляр расходного валютного ордера поместить в кассовые документы дня.

4. Правила замены поврежденных/утраченных карточек VTM

4.1. Проверить следующие документы:

– мемориальный ордер по выдаче ценностей;

– заявление клиента в двух экземплярах с отметкой исполнителя, обслуживающего физических лиц;

– документ, удостоверяющий личность.

Примечание: Необходимо обязательно убедиться в том, что номер карточки VTM, указанный в заявлении клиента и мемориальном ордере по выдаче ценностей, соответствует номеру выдаваемой карточки VTM. Необходимо также проверить соответствие порядковых номеров, указанных на конверте с карточкой VTM и на конверте с ПИН-кодом.

4.2. На мемориальном ордере по выдаче ценностей клиент должен сделать отметку: «ПИН-конверт получил, дата, подпись».

4.3. Выдать клиенту конверт с карточкой VTM, конверт с ПИН-кодом, буклет, второй экземпляр заявления.

4.4. Первый экземпляр заявления клиента и мемориальный ордер по выдаче ценностей поместить в кассовые документы дня.

Приложение № 4

АНКЕТА

Источник получения информации о карточке VTM:

□ Рекламная брошюра, плакат компании Thomas Cook

□ Рекомендация друзей, родственников

□ Рекламное объявление или сообщение

□ Предложение сотрудника Банка в качестве новой услуги

□ Листовка, полученная в туристическом агентстве

□ Другое (указать, что именно)____________________________

Карточка VTM куплена впервые:

□ Да

□ Нет

Цель покупки карточки VTM:

□ Бизнес

□ Отдых

□ И бизнес, и отдых

□ Подарок

□ Сохранение сбережений

□ Другое (указать, что именно)____________________________

В какой стране Вы собираетесь пользоваться карточкой VTM: _________________________________________________________

Род Ваших занятий:

□ Владелец частной фирмы

□ Служащий

□ Менеджер

□ Рабочий

□ Студент/учащийся

□ Домохозяйка

□ Другое (указать, что именно)____________________________