В мои последние дни работы в Developer Support я наилучшим образом научился рецептам решения проблем. Когда пользователь сообщал о проблеме, то вместо того чтобы ее просто решать, я начинал сначала перечислять способы решении для данной проблемы (вытаскивая из внутренней коллекции решений). Потом я дал бы знать пользователю, сколько раз данная проблема решалась, определил бы различные степени успеха для различных способов, и потом с лучшим чувством ожидания результатов, позволил бы им выбрать каким путем следует ее решить.

Этот подход помог мне объединиться с пользователем и совместно находить решения и продолжать так, как им будет удобно. Подход, основанный на том, зачем они вносили улучшения. Что более важно, позволяя пользователю знать заранее, сколько раз проблема была решена, я давал им надежду и уверенность вместо мысли о том, что их никто не поддерживает и только у них в мире есть такая проблема. Я научился, в основном, как забрасывать широкую сеть в проблему, перечислять решения, оценивать лучший способ и принимать лучшее решение, а также увеличивать мою степень успеха и уменьшать время, потраченное на проблему.

7 ярко выраженных знаков того, что вы становитесь лучше в решении проблем

Вот несколько вещей, которые вы заметите, когда станете лучше в решении проблем.

1. Вы станете лучше узнавать и определять проблему, чтобы добавить ясность и сконцентрироваться на проблеме, лежащей в основе.

2. Вы обнаружите, что можете переформулировать проблему так, чтобы это вдохновляло и давало силы вам.

3. Вы обнаружите, что вам легче находить возможные пути решения вместо того, чтобы вцепляться в одно решение.

4. Вы проверяете решения как можно раньше, а не позже.

5. Вы определяете способы, чтобы быстрее и легче получить обратную связь.

6. Вы выстраиваете сеть умных людей и способностей, чтобы помочь решить ваши проблемы.

7. Вы обнаружите, что легко переключаете свой мозг в более целеустремленный режим, где вы можете сконцентрироваться на эффективности вместо того, чтобы успешно долбить проблему.

7 причин, почему люди терпят неудачу в решении проблем

Вот несколько общих причин, почему люди терпят неудачу в решении проблем:

1. Они задают неверные вопросы. Если вы хотите идти быстро в никуда, то просто задайте неверный вопрос. Если вы хотите кружиться по цепочке, то продолжайте задавать вопросы «почему» («Почему это всегда со мной?», «Почему это произошло сейчас?», «Почему это случилось?» и т.д.). Если вы не начнете задавать вопросы «как», «Как предотвратить так, чтобы этого не повторилось?», «Как решить это?», «Как взять из этого по максимуму?» и т.д., то тогда вы будете заевшей пластинкой, которую даже вы больше не захотите слушать.

2. Они винят других людей в своих проблемах. Если вы не выйдете в центр, и вы не владеете своим проблемами, то тогда ваши проблемы владеют вами. Как только вы вошли в режим жертвы или обвинителя, то игра окончена. Вы теряете свою силу, вместо того чтобы сделать что-нибудь с проблемой.

3. Они действуют из самого неэффективного состояния. Существует множество способов попасть в неэффективное состояние. Самое распространенное - это раздуть проблему и сделать ее больше, чем жизнь. Другое - это задавать себе ограничивающие вопросы («почему я?») или принимать ограничивающие убеждения («Я никогда не справлюсь с этим»). Переключаясь на вопросы «как сделать…» помогает вам занять ваш мозг более изобретательным способом. Просто перефразирование своих «проблемы» в «вызовы» - это эффективный способ играть со своими проблемами более вдохновляющим способом.

4. Они не спрашивают нужных людей о помощи. Не просите бездельника за деньги. Нормально получать информацию с различных вариантов источников, но вам надо серьезно спросить себя: спрашиваете ли вы правильных людей, у которых действительно есть верная точка зрения на вашу проблему? Хороший способ свести это на нет - проверить сколько раз данный человек действительно успешно решил эту проблему, или есть ли у них ресурсы или положение, чтобы действительно помочь вам. Не попадайтесь в ловушку, в которой слепой ведет слепого.

5. Они не используют верный инструмент для работы. Если у вас есть хирургическая проблема, то вы получите хирургическое решение. Один из самых худших способов решать проблемы - это оригинальное решение или универсальное решение, или подход с кучей решений вслепую (где вы распыляете поток решений, надеясь что, хоть что-то попадет в цель). Ваша способность хорошо решать проблему - это отражение вашей способности выбирать верный инструмент для работы.