Нет, это чудесный инструмент, многим он нравится, но использовать его для того типа тестирования, о котором я тут рассказываю, все равно что из пушки палить по воробьям. Я советую начать с чего-нибудь попроще, а на Morae переходить лишь тогда, когда в этом возникнет настоящая потребность. Собственно, ничто не мешает вам скачать пробную версию и бесплатно поиграться с ней в течение 30 дней.

Почему вы против видеосъемки самого участника тестирования?

Мне никогда не нравилась идея целиться видеокамерой в лицо пользователя.

Изначально «кадр в кадре» (а точнее, «пытка в кадре») задумывалась для того, чтобы посмотреть на раздраженное лицо пользователя. Оно служило дополнительным доказательством того, что с юзабилити есть проблемы. А мне кажется, что это только отвлекает.

Лучше подумать об улучшении качества записи звука. По интонации всегда можно понять, какое у человека настроение.

Вот вам мой ценный совет: приложите максимум усилий, чтобы привлечь в наблюдатели как можно больше сотрудников вашей организации: менеджеров, разработчиков, дизайнеров, редакторов, технических писателей. Обязательно пригласите высшее руководство. Короче говоря,

Почему так важно личное участие? Да потому, что Видеть – значит верить.

Это знают все специалисты по юзабилити. Личное присутствие меняет восприятие. Многие, впервые приходя в комнату наблюдателей, относятся к тестированию скептически. Выходят они из этой комнаты совершенно другими людьми.

Во-первых, весь их скепсис улетучивается. Они начинают относиться к тестированию с большим энтузиазмом. Это и понятно: стоит один раз понаблюдать за тестированием, чтобы понять, как это полезно.

Кроме того, происходят еще и менее заметные, но крайне важные изменения: глядя на то, как пользователи взаимодействуют с сайтом, понимаешь, что они совсем не похожи на тебя! Большинство людей полагает, что все работают в Интернете одинаково. И нужно лично присутствовать на сеансе тестирования, чтобы пришло озарение: они не такие, как я! Хуже того, они вообще все разные! Тестирование расширяет сознание. (Как путешествие, во время которого вдруг понимаешь, что далеко не все живут и думают одинаково.) Это переломный момент. У тех, кто присутствовал на тестировании, отношение к пользователям изменится раз и навсегда, что позволит им стать действительно хорошими программистами, дизайнерами, менеджерами, кем угодно.

Не совсем понятно, почему этот эффект гораздо больше проявляется при личном присутствии и гораздо меньше – при просмотре записи. Это, наверное, все равно что смотреть футбол по телевизору: одно дело, когда матч показывают в прямом эфире, другое дело – когда в записи. А еще, придя на тестирование, люди получают дополнительный заряд энергии от общения с другими наблюдателями, они могут обмениваться мнениями и сравнивать свои впечатления.

В общем, аргументов можно приводить много. Вывод один: на тестирование стоит позвать людей.

Чем больше, тем веселее

Когда вы начинаете устраивать тестирования, люди, непосредственно занимающиеся проектом, этому очень радуются и с удовольствием становятся наблюдателями.

Но ваша задача – позвать всех: дизайнеров, разработчиков, руководителей проектов, начальство, маркетологов, копирайтеров, редакторов и всех, кто может захотеть повлиять на дизайн и контент будущего сайта.

Сделайте все, что в ваших силах, чтобы они пришли. Вот несколько дельных советов.

• Планируйте с умом . Назначайте ежемесячное тестирование на наименее напряженный день недели и наименее напряженную неделю месяца.

• Реклама – двигатель прогресса . За две недели до тестирования разошлите письма с просьбой не занимать этот день. За несколько дней разошлите письма еще раз (чтобы про вас не забыли). Наконец, накануне назначенного срока отправьте всем напоминалки.

• Расскажите о том, что это даст . Все хотят, чтобы были устранены те дефекты, которые раздражают именно их. Заверьте, что при разборе полетов будут выслушаны и приняты во внимание все пожелания.