Шрифт:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 103. Как вы говорите «здравствуйте» и «до свидания»
Имя человека – самые приятные для его слуха звуки. Поэтому каждый раз, здороваясь или прощаясь с клиентом, называйте его по имени.
Здравствуйте, Иван Иванович!
До свидания, Иван Иванович!
Вы удивитесь, но эта мелочь может сильно влиять на лояльность клиентов к вашему бизнесу.
Если клиент станет выбирать из двух поставщиков и обнаружит, что условия, цены и качество у них совпадают, он выберет того, где его (клиента) знают и называют по имени.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 104. Сопровождение клиентов после покупки
Большинство бизнесов заботятся о клиенте до покупки, а после того, как она состоялась, просто его игнорируют. Неправильно думать, что маркетинг заканчивается на стадии покупки. После нее он как раз и начинается: продать что-то новому клиенту в шесть раз дороже, чем тому, кто у вас уже что-то купил.
Что можно сделать:
♦ В течение 48 часов после покупки отправьте клиенту благодарственное письмо.
♦ Через месяц отправьте клиенту еще одно письмо или позвоните. Спросите, доволен ли он приобретенным товаром и не появились ли у него какие-то вопросы. Это поможет укрепить взаимоотношения.
♦ Еще через месяц пошлите письмо с рекламой вашего нового продукта.
♦ Через шесть месяцев после покупки сообщите о распродаже.
♦ Через девять месяцев пришлите ему купон на скидку.
♦ Через год поздравьте с годовщиной покупки.
На тренингах по продажам аудитории полезно задавать вопрос: «Что нужно сделать с парнем, который уже купил у вас коробку всякой фигни?»
Даже коллеги по рекламному агентству могут ответить: «Нужно оставить парня в покое. Ведь он уже купил целую коробку!»
Это неправильный ответ, потому что он не поможет вам заработать больше денег. Правильный ответ звучит так: «Лучшее, что вы можете сделать с этим парнем, – продать ему вторую коробку!»
А для этого необходимо поддерживать отношения с ним после первой покупки.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________