Шрифт:
Превратите ваши «следует» и «должен» в «хочет»
Мы легко оперируем такими словами, как «следует» и «должен», например: нам следовало бы начать ходить в тренажерный зал. Мы не говорим, что мы хотели бы начать ходить в тренажерный зал. Одна из возможных причин состоит в том, что нам, по всей видимости, не очень-то и хочется заниматься спортом, поэтому мы твердим себе, что должны это делать, ведь это правильно и полезно для здоровья. Хотя с удовольствием занялись бы чем-то другим.
Лучше скажите так:
Мне бы хотелось начать ходить в тренажерный зал.
В этой фразе акцент смещается, мы планируем заняться спортом потому, что хотим этого. То же касается покупок в магазине, стирки или смены шин на автомобиле. «Хочу» в данном случае звучит так:
Я хочу приготовить обед, потому что хочу есть, когда голоден.
Я хочу заняться стиркой, потому что хочу, чтобы в моем шкафу была чистая одежда.
Я хочу поменять шины, потому что забочусь о своей безопасности и о безопасности других.
Чувствуете разницу?
Готовка и стирка уже не выглядят как утомительные обязанности, и нам яснее становится, почему мы совершаем те или иные действия.
Телефонный этикет
Есть несколько полезных мыслей, которые желательно держать в голове, когда вы отвечаете на телефонный звонок или сами звоните кому-то. Благодаря этим приемам ваш разговор будет более приятным.
Как вы отвечаете на звонок?
Мой собственный опыт
Поднимая трубку, я говорю «Алло» и поступаю так уже на протяжении многих лет. Сначала я отвечала так потому, что мои имя и фамилия были слишком длинными — Элизабет Еуммессон, целых 17 букв. Мне казалось, что к тому времени, как я закончу произносить это, звонящий просто повесит трубку. Поэтому в течение некоторого времени я отвечала на звонок, называя свою фамилию, но это звучало слишком официально и слегка грубовато. Ситуация осложнялась тем, что мои знакомые и друзья называли меня по-разному. Старые друзья, родные и бывшие коллеги звали меня «Беттен», новые друзья и родные моего приятеля — «Эльза», а на работе я всегда была «Элизабет». Некоторые из тех, кто звал меня «Беттен», даже не знали моего полного имени.
Как же в таком случае я могла отвечать на звонок, называя свое имя? Поэтому я решила отвечать просто «Алло?», но все еще думаю об ответе, который был бы менее анонимным и позволил звонящему сразу понять, что он попал по нужному адресу.
С одной стороны, все же лучше называть свое имя, чтобы звонящему было проще сориентироваться. В противном случае нам часто приходится переспрашивать, чтобы удостовериться, что мы дозвонились до нужного нам человека. С другой стороны, вступительная фраза может быть довольно громоздкой. Например: «Добрый день и добро пожаловать в универмаг Андерссон, меня зовут Джессика, чем я могу вам помочь?»
Только представьте, что кому-то придется повторять эту фразу раз триста в день!
Как представиться, когда звоните вы?
Очевидно, что, когда вы часто звоните людям, которые вас хорошо знают и которым нет нужды представляться, достаточно начать говорить. Когда вы звоните близким друзьям, вы начинаете с «Привет, это я.», и это совершенно нормально.
В остальных случаях, если вы звоните кому-то домой или на работу, желательно представляться. И не важно при этом, звоните ли вы, чтобы заказать такси, или просите соединить вас с нужным отделом. Представляясь, вы выражаете уважение к собеседнику и создаете приятную атмосферу.
Это может звучать так:
Добрый день, меня зовут Аллан, и я хотел бы заказать такси.
Или:
Доброе утро, это Стина. Могу я поговорить с Хенриком?
Или:
Здравствуйте, это Бритта. Не могли бы вы переключить меня на четвертый отдел?
Когда звонят друзья моих детей и я беру трубку, они просят меня позвать того, с кем хотят поговорить, а я прошу их представиться. Мне хочется знать, с кем я говорю. Кроме того, это проявление внимания к звонящему и знак того, что мне не все равно, кто звонит моим детям.
С девяти до девяти
Я никогда никому не звоню до девяти утра, исключение составляют близкие друзья и те, с кем я договаривалась встретиться. Точно так же я не звоню после девяти вечера, разве только друзьям и родным. Этого простого правила легко придерживаться, хотя бывают чрезвычайные ситуации, когда вы вынуждены сделать ранний или поздний звонок. В таком случае это приемлемо, но следует извиниться за звонок в неурочный час и объяснить его причину.