Шрифт:
• Уточните для себя, что вы хотите сказать и как вы собираетесь это делать. Вы будете лучше подготовлены к разговору, если перед этим мысленно сформулируете основные положения вашей речи.
• Найдите слушателя. Обкатайте свою речь на друге и попросите его высказать свое мнение. Удалось ли вам донести до него свою мысль? Осталось ли что-то неясным?
• Выражайтесь прямо. Не усложняйте свою речь без нужды. Говорите то, что собирались сказать, и помните, что лучше повторить сказанное, чем отклониться от сути.
• Практикуйтесь! Практика — лучший способ добиться цели. Повторенье — мать ученья, вы же знаете.
Отношение к людям
Как я уже говорила, ваш способ общения основан на вашем отношении к людям и вашей системе ценностей. Отношение к людям проявляется в том, как вы действуете и как выражаете свои мысли.
Когда-то у меня был начальник, который, видя уходящих в пять часов вечера коллег, язвительно интересовался, работают ли они полный день или на полставки. Сотрудники нервно смеялись и бормотали что-то о детях, которых нужно забрать из детского сада или школы. Самые робкие оставались на работе, и в конце концов сформировалась группа сотрудников, которые сидели в офисе до позднего вечера, не осмеливаясь уйти домой раньше начальника. Интересно, чем они занимались все это время, ведь в офисе просто не было столько работы, чтобы оправдать необходимость ежедневной переработки пяти человек. Отношение руководителя наложило отпечаток на всех сотрудников, и то, как он с ними обходился, явно не способствовало созданию приятной рабочей атмосферы, в офисе царило недовольство и дисгармония. Когда этот руководитель был уволен, все вздохнули с облегчением.
Даниэлла. У нас на работе гибкий график и выделен час на занятия спортом, который мы можем провести в тренажерном зале. Это прекрасная возможность, но ею мало кто пользуется. По-моему, мы должны поддерживать друг друга, но я часто слышу в свой адрес фразы вроде «Неужели у тебя есть для этого время?» или «Везет же некоторым.», и мне от этого неуютно.
Грегер. Я подал заявление на одну из вакансий, открывшихся в компании, но не сказал об этом коллеге, который также является моим лучшим другом. Я не хотел говорить об этом, пока ситуация окончательно не прояснится, потому что не люблю, когда обо мне судачат. Я получил эту работу! Но мой коллега разозлился на меня за то, что я хранил все в тайне. Я пытался ему все объяснить, но он по-прежнему сердит на меня. Я бы рассказал, если бы знал, что он сохранит все в секрете, но это не так.
Мои советы тем, кто хочет достойного к себе отношения
• Поступай с другими так, как ты хотел бы, чтобы поступали с тобой. Классический принцип, но руководствуетесь ли вы им? Поддерживаете ли вы коллег так, как хотели бы, чтобы они поддержали вас?
• Начните говорить всем «Доброе утро!». Приветствуйте своих коллег, входя в офис. Начните с завтрашнего дня, не откладывайте!
• Давайте — и воздастся вам. Если вы относитесь к коллегам с уважением и при необходимости готовы прийти им на помощь, в ответ вы обязательно получите заряд позитивной энергии. Если нет, пора задуматься о социальном климате в вашей организации.
Виктор. Каждое утро, приходя на работу, я прохожу через наш огромный открытый офис. Для меня это худшее время дня. У меня тихий голос, и, когда я здороваюсь с коллегами, никто меня не слышит и не отвечает, мне неловко, и я чувствую себя глупо. Поэтому прохожу к своему рабочему месту затаив дыхание. Никто не здоровается со мной, никто не смотрит на меня, никто меня не замечает. Зато когда на работу приходит Петер и говорит своим звучным голосом «Доброе утро!», все поворачиваются к нему и дружески машут руками. Что мне делать?
Мне хотелось бы, чтобы у Виктора появился союзник, друг, который мог бы приветствовать его каждое утро, который мог бы сказать «Доброе утро, Виктор!», чтобы другие последовали его примеру.
Если у вас на работе есть такой Виктор, почему бы не поздороваться с ним или с ней завтра? Подумайте о том, как много для кого-то может значить простое «Доброе утро!».
Щедрые комплименты
Все мы, люди, стремимся к признанию со стороны окружающих. Похвала приятна даже самому застенчивому человеку, который теряется всякий раз, когда оказывается в центре внимания.
Мы нуждаемся в признании практически с момента рождения. Нам нужно слышать, что мы хорошие, симпатичные, надежные, сообразительные, уникальные и тому подобное.
К сожалению, закон Янте — неписаные нормы социального поведения, с неодобрением относящиеся к самовосхвалению и выпячиванию индивидуальности, — прочно укоренился в сознании людей. Но ведь каждый человек уникален.
УПРАЖНЕНИЕ
Потратьте несколько дней на комплименты окружающим. Скажите коллегам все то хорошее, что вы о них думаете, в идеале желательно выражаться конкретно. Похвалите его работу или ее новый костюм.
Обратите внимание на реакцию коллег. Как они воспринимают комплименты?
Мой собственный опыт
Несколько лет назад я решила провести эксперимент и начала осыпать комплиментами всех, с кем приходилось встречаться. Это была нелегкая неделя, потому что каждый день я виделась со множеством людей, которым мне хотелось сделать комплимент, — водитель автобуса, которого я похвалила за осторожную езду, ребенок с сияющей улыбкой, кто-то с прекрасной прической или приятными манерами.
Через четыре дня после начала эксперимента я увидела на улице женщину. Ее изящный и элегантный наряд сразу привлек мое внимание. Но я спешила, как, очевидно, и она, и у меня не было времени поговорить с ней, так что я просто пробежала мимо. Однако мне очень хотелось выполнить задачу, которую я перед собой поставила, на 100 процентов, то есть все-таки сделать этой женщине комплимент. Поэтому я развернулась и побежала за женщиной, которая уже успела отойти на некоторое расстояние. Задыхаясь, я догнала ее, похлопала по плечу и пропыхтела: «Какой милый у вас костюм!» Затем я повернулась и убежала.