Мне вспоминается одно субботнее утро прошлым летом, когда я рано проснулась. Утро было ясным, я сидела на балконе с чашкой кофе и книгой, и вдруг мне пришло в голову написать сообщение своему другу. Я отправила эсэмэску, не посмотрев на часы. Я считала, что, если человек не хочет, чтобы его беспокоили, он отключает телефон, не так ли? Я хочу сказать, что, если он этого не делает, это его проблема, ведь так?

У моего друга было на этот счет другое мнение. Он написал мне следующее:

«Скажи, что ты отправила это сообщение прошлым вечером и оно задержалось в пути, а не решила послать его рано утром в субботу, когда все еще спят. Ты разбудила всю семью».

Мне было ужасно неловко, и я поспешила отправить тучу извинений, хотя мне было непонятно, как коротенькое сообщение могло перебудить всю семью. По всей вероятности, они находились в своем маленьком летнем коттедже и проснулись, когда телефон начал жужжать.

Теперь я стараюсь отправлять сообщения в промежутке с девяти до девяти, хотя у меня не всегда это получается.

Мне нравится, когда звонящий, представившись, спрашивает: «Мы можем сейчас поговорить?» Поскольку благодаря техническому прогрессу мы в состоянии ответить на звонок практически в любом месте и в любое время, когда звонишь кому-то, нельзя быть уверенным, что не доставляешь человеку неудобство. Может быть, лучше договориться о времени, когда вы сможете продолжить разговор. Спрашивая человека, удобно ли ему сейчас говорить, вы демонстрируете ему свое уважение.

Мы не всегда в подходящем для разговора настроении. Иногда время для звонка выбрано удачно, иногда нет, в зависимости от причины звонка, личности звонящего, вашей занятости и от того, сколько времени вы можете уделить. Если вы после тяжелой рабочей недели стоите в очереди в супермаркете, стараясь успокоить расшалившихся детей, и вдруг вам звонит кто-то с работы, а вы как раз подходите к кассе, не отвечайте на звонок. Пусть звонящий оставит сообщение на автоответчике или перезвонит позже. В противном случае не реагируйте — в конце концов, вы же вернетесь на работу в понедельник.

Если вы ждете звонка, скажите об этом с самого начала, тогда ваш собеседник будет знать, что вы можете отключиться в любой момент. Или попросите собеседника перезвонить позже, чтобы ему не пришлось ожидать на линии и он мог заняться своими делами.

Мой собственный опыт

Когда я находилась в Дубай, у меня разыгрался синусит и потребовалась медицинская помощь. Через несколько минут после того, как врач зашел в мой номер, у него зазвонил телефон. Он недолго думая ответил на звонок и говорил на французском языке — я засекла время — 14 минут!

Я сидела, ожидая конца разговора, и слушала, как он беседует с одним из своих пациентов, видимо более важной персоной, чем я. Сначала я хотела похлопать его по плечу и спросить, не может ли он отложить разговор, а потом мне стало интересно — как долго он собирается разговаривать. Закончив разговор, он не сказал мне ничего, даже не извинился, а просто выписал рецепт на семь разных лекарств!

Разве не удивительно, насколько пренебрежительно мы иногда относимся ко времени и к другим людям?

Признаюсь, я люблю слушать телефонные разговоры других, подслушивать в метро или в магазинах. Мне нравится слышать, как люди выражают свои мысли, как развивается разговор, я люблю представлять себе, что отвечает человек на другом конце линии.

Но, как вы знаете, большинство придерживается другой точки зрения и ненавидит громкие разговоры по мобильному телефону в общественных местах. Нам не нравится, когда нас беспокоят и вынуждают выслушивать подробности частной жизни. Поэтому проявите уважение к окружающим и постарайтесь сделать ваши разговоры в общественных местах максимально короткими. Не говорите громко. Скажите звонящему, что находитесь в автобусе и не хотите беспокоить других пассажиров, спросите, можете ли вы перезвонить позже.

Советы тому, кто собирается произнести речь

На эту тему существует множество советов и рекомендаций, перечислю здесь лишь некоторые.

• В начале речи постарайтесь создать у аудитории определенное настроение, желательно радостное, даже если вы произносите речь на похоронах. Всегда можно вспомнить что-то о покойном, что вызовет улыбку у присутствующих.

• Не вертите ничего в руках, пока говорите. Некоторые вертят в руках ручку или карандаш, стараясь справиться с нервозностью. Если дела обстоят совсем плохо, это, конечно, лучше, чем ничего, но вообще это мешает и отвлекает внимание от того, что вы говорите. Не шелестите бумагой и не играйте с волосами. Держите руки при себе, чтобы слушатели могли сосредоточиться на ваших словах.