Шрифт:
Женщина стояла словно пригвожденная к месту, ошарашенно глядя на меня, но через минуту на ее лице расцвела улыбка.
Каждый человек уникален! Разве это не чудесно? Некоторые стеснительны и неуверенны в себе, а окружающим кажутся надменными и грубыми. На таких людей в повседневной жизни редко обращают внимание коллеги и руководство. Другие, напротив, излучают уверенность в себе, пребывают в гармонии с собой, относятся к окружающим с любовью и уважением. Они чувствуют настоятельную потребность делиться своим теплом, терпимы к недостаткам других, уважительны и заражают окружающих своей уверенностью.
УПРАЖНЕНИЕ
Подумайте о своих бывших или нынешних коллегах. С кем из них вам уютно, а с кем не очень? Кто из них относился/относится к вам дружелюбно? Что они делали/делают для того, чтобы вам было приятно находиться в их компании?
Научившись понимать характер другого человека, его мотивацию, характерные особенности его поведения, вы сделаете большой шаг на пути к самосовершенствованию.
Привлекайте руководство
Я очень часто встречаю компании, в которых руководитель отчетливо видит слабые места в коммуникативных процессах, но ничего не предпринимает, чтобы решить проблему. Никто не поднимает этот вопрос, и обе стороны держат язык за зубами, притворяясь, что ничего не происходит. Между тем раздражение нарастает, достигает своего пика, и коллектив превращается в клубок змей.
Нет никакой необходимости доводить дело до такой развязки. Это все равно что смотреть, как тонет корабль, и не делать ничего, чтобы предотвратить катастрофу.
Может быть, я пристрастна из-за того, что мне постоянно приходится иметь дело с подобными проблемами, но я ни единого дня не смогла бы проработать в организации, где сотрудники сплетничают и провоцируют друг друга на ссоры, вместо того чтобы собраться и открыто поговорить о назревших проблемах.
Я предпочитаю действовать. Когда я вижу потенциал для совершенствования, я просто не могу пройти мимо.
Надо сказать, что за коммуникационные процессы в компании несет ответственность не только руководитель. Каждый сотрудник должен внести свой вклад в формирование здорового социального климата.
К сожалению, в большинстве случаев работники предпочитают не конфликтовать с руководством, боясь потерять свое место или подвергнуться остракизму.
Вам не кажется, что подобная форма руководства устарела?
Если вы хотите наладить общение с коллегами
• Привлекайте к решению проблем руководство.
• Попросите руководителя о личной встрече или выступите на совещании. Расскажите руководителю о возникшей проблеме и о том, что, по вашему мнению, необходимо предпринять для ее решения.
• Выражайтесь недвусмысленно. Не ходите вокруг да около, не говорите уклончиво. Четко изложите свое видение проблемы.
• Будьте конкретны. Если вы приведете несколько конкретных примеров, вашему собеседнику проще будет вас понять. Это не означает, что вы должны прятаться за чью-то спину, напротив, будьте готовы и на себя принять ответственность за сложившуюся в офисе ситуацию.
• Запланируйте время для регулярных встреч. Предложите проводить еженедельные совещания или встречи иного рода для поддержания общения между работниками. Один из вариантов — интернет-площадки для дискуссий. Эта форма общения особенно удобна сотрудникам, перегруженным работой и не имеющим возможности посещать совещания.
Разные роли в группе
Благодаря работе у меня есть возможность наблюдать различные виды социальных групп: от семей, рабочих групп в состоянии кризиса и назревающих конфликтов до групп, стремящихся стать сплоченными коллективами.
Когда группе не удается стать сплоченным коллективом, это не вина группы как таковой, а отдельных ее членов. Иногда причина кроется в неприятии навязанных им ролей, что порождает разочарование и взаимные обиды.
Бесполезно искать козла отпущения. Вместо этого лучше направить свои усилия на решение проблемы интеграции сотрудников в группу. Одна из особенностей сплоченного коллектива состоит в том, что он видит в проблемах не проблемы, а новые возможности. Члены сплоченного коллектива не боятся друг друга, они заинтересованы в совместной работе, принимают друг друга такими, какие они есть, и ценят в коллегах индивидуальность.
Что такое группа?
Группа — это некоторое количество людей, связанных определенными отношениями и взаимодействующих друг с другом. Существует множество категорий групп, например:
• Первичная группа: самые близкие люди, семья.
• Вторичная группа: группа чуть более крупная, чем первичная, например школьный класс или команда.
• Референтная группа: группа, к которой вы хотели бы принадлежать, на нее мы ориентируемся при оценке и формировании наших взглядов.