· Четко формулировать цель как результат решения задачи, мотивировать сотрудника на решение, обозначать условия и ресурсы.

· Детально прорабатывать предложение и решение: в бизнесе мелочей не бывает! Мелочи могут перерасти в серьезные риски.

· Фиксировать письменно рабочую задачу, задавать уточняющие вопросы и получать обратную связь для уточнения задания.

· Хвалить аргументированно – за достижения.

· Критиковать аргументированно – за ошибки.

· Отрицая – предлагать!

· Делиться инновационными идеями с коллегами.

Теперь у нас не принято:

· Оскорбительное общение и открытые конфликты между сотрудниками.

· Уходить от персональной ответственности.

· Формулировать задание сотруднику в агрессивной форме.

· Давать много лишней информации при постановке рабочей задачи.

· Критиковать, предварительно не похвалив по формуле «Мягко с человеком, решительно по критике» («Плюс – минус – плюс»)

· Приходить на работу с домашними проблемами, уходить с работы с рабочими проблемами.

· Тратить больше пяти минут на эмоции.

· Задерживаться на работе.

· Отказываться от корпоративных мероприятий.

Информационные результаты тренинга – это новые системные знания или классические знания в современном прочтении, список новых идей и подходов, а также примеры успешных решений, взятые из деятельности других компаний. Информационные результаты создаются в ходе применения таких методов преподавания, как интерактивный семинар, мозговая атака и командный тренинг.

В качестве примера результата мозговой атаки на одном из семинаров для сотрудников Службы персонала приведу список 13 известных и новых идей по поиску кандидатов.

· Сотрудничество с рекрутинговыми агентствами на договорной основе.

· Объявление о свободных вакансиях на корпоративном сайте компании.

· Объявления о свободных вакансиях в Интернете и СМИ: в газете «Элитный персонал» www.e-personal.ru, на сайте клуба HR-менеджеровна порталах RABOTA.RU www.rabota.ru, Учеба. ру www.ucheba.ru и др.

· Объявления о вакансиях в социальных сетях.

· Рассылка информации партнерам, коллегам, знакомым и родственникам (технология «сарафанного радио»).

· Выступление с информацией на открытых семинарах и тренингах.

· Бегущая строка в общественном транспорте и на региональном телевидении.

· Аудиальные объявления в общественном транспорте (в автобусах, метро, пригородных электричках).

· Наблюдение за работой менеджеров по продажам в магазинах и торговых холлах, приглашение самых эффективных из них.

· Выступление с информацией о свободных вакансиях в средних, среднеспециализированных и высших учебных заведениях соответствующего профиля.

· Приглашение на стажировку студентов, занятых разработкой курсовых и дипломных проектов, оценка их работы и приглашение на работу самых успешных стажеров.

· Организация Дней открытых дверей компании для выпускников учебных заведений и кандидатов.

· Расклейка объявлений на уличных досках.

Каждая из этих идей может быть практически реализована в процессе поиска кандидатов и вместе с правильным отбором на стадии найма, а также адаптацией и обучением новичка иметь реальную отдачу в бизнесе в виде отлично работающего, эффективного нового сотрудника компании.

Нематериальные, психологические результаты тренинга – это личностные новообразования слушателей. Кроме того, в качестве психологических результатов выступают новые навыки работы или поддержка имеющихся эффективных навыков.

В качестве личностных новообразований, полученных слушателями в результате тренинга, могут быть отказ от устаревших стереотипов работы, сформированные на тренинге новые навыки, развитие эффективных коммуникаций, а также коррекция корпоративных ценностей. Психологическим ре зультатом тренинга выступает удовлетворенная участниками потребность в самореализации, если в ходе обучения был создан продукт, значимый для компании (регламентирующий документ, инновационный проект или программа преобразований).