Для таких первичных переговоров с заказчиком я могу рекомендовать вопросы, проясняющие цели, содержание и методы обучения, характеристики и ожидания участников, а также условия и бюджет обучения.

Вопросы по целям обучения.

· Какие цели ставит заказчик перед консультантом? Что хочет заказчик получить в результате обучения?

· Какие проблемы хочет решить заказчик с помощью обучения?

· Разработаны ли в компании модели компетенций? Какие компетенции сотрудников находятся в зоне ближайшего развития и должны быть подтянуты в процессе обучения?

· Какие знания, по мнению заказчика, люди должны получить в результате обучения?

· Какими навыкам, по мнению заказчика, должны овладеть сотрудники в результате обучения?

· Проводятся ли регулярные учебные циклы в компании? Может ли заказчик показать тематический план обучения персонала?

· Учили сь ли сотрудники по данной тематике? Если учились, то может ли заказчик в целях избежания повторов ознакомить тренера с теми программами, по которым люди учились раньше?

Вопросы по технологии обучения:

· Предусматривает ли заказчик возможности для проведения предтренинговой диагностики с целью адаптации программы под запрос компании?

· Какие формы диагностики могут быть разрешены в компании – интервью сотрудников и наблюдение за их работой, видеосъемка или др.?

· В какое время удобно выслать руководству продукт тренинга – корпоративный кодекс, стандарт по тайм-менеджменту, инструкцию по работе с возражениями внешних и внутренних клиентов и др.?

· Когда заказчику удобно, чтобы тренер приехал для защиты и прояснения продуктов (стандартов), полученных на тренинге?

· Какие формы посттренинговой поддержки интересны заказчику (наблюдение и консультирование участников обучения в реальном времени на рабочем месте; консультирование онлайн)?

· Интересно ли заказчику включение тренера в процесс внедрения продукта (стандарта), полученного на тренинге?

· Интересен ли заказчику отчет по результатам тренинга и внедрению навыков, который тренер обычно составляет по окончании посттренинговой поддержки? Если интересен, то какие вопросы наиболее актуальны для заказчика?

Вопросы по характеристикам участников обучения.

· Какие сотрудники планируют проходить обучения? Каков их должностной статус, образование, опыт, пол, возраст?

· Каковы функционалы сотрудников, которые придут на обучение? Какие основные и дополнительные задачи они выполняют на рабочем месте?

· Какие группы планируются – гетерогенные или гомогенные (по статусу и опыту учащихся)?

· Какие ожидания есть у участников? Какие темы интересуют сотрудников?

· Какие ожидания от тренера имеются у слушателей? Какое обучение для них предпочтительно – информационное или активное, с применением ролевых и командных игр?

· Взаимодействия в команде – консолидированные или присутствуют напряженные отношения между отдельными участниками?

Вопросы по условиям и организации обучения.

· Какая планируется продолжительность обучения – 8, 16 или более часов?

· Какой бюджет планируется для обучения?

· Какие дни и даты предпочтительны для обучения?

· Обучение будет проводиться на территории заказчика, в бизнес-центре или на выезде, в пансионате?

· В случае обучения в бизнес-центре или на выезде организацию аренды учебной аудитории, питания и проживания участников берет на себя компания или бизнес-тренер?

· Если обучение планируется в компании, какие технические средства присутствуют в учебном классе? Есть ли ноутбук, проектор, флипчарт или доска для записей?

· Как организована учебная аудитория?

После прояснения этих вопросов тренер разрабатывает бизнес-предложение и высылает его заказчику. Бизнес-предложение включает описание этапов работы, программы обучения, временных и организационных условия, а также стоимость.

Цели и методы предтренинговой диагностики

Целями предтренинговой диагностики выступают: оценка уровня компетентности участников планируемого обучения, уточнение тематики и содержания обучения, адаптация программы тренинга, выбор методов обучения, а также подбор конкретных кейсов из реальной деятельности компании для проработки их на тренинге.