В учебную аудиторию лучше войти за 40–45 минут до начала тренинга, чтобы выпить кофе, открыть флешку, написать на флипчарте необходимую вводную информацию (тему занятия, адрес сайта и электронной почты, а также правила взаимодействия). Важно также продумать первые слова, с которых начнется тренинг.

Первый шаг: обращение тренера к группе. Чтобы тренинг начинался как живое действо, нужно сказать слова, возникшие в голове здесь и сейчас, а не фразы, приготовленные месяц или неделю назад. Хуже всего, когда тренинг проходит «по накатанной», на заученных фразах, которые произносятся много лет. В этом случае у слушателей возникает ощущение, что они не на живом тренинге, а в вузе слушают плановую лекцию скучного профессора. Формализм и замыленность убивают тренинг!

Многие знают, что холодный контакт быстро становится теплым, если применять технологию «пяти пальцев», причем применять легко, естественно, без напряжения:

· Первое «П» – приветствовать группу.

· Второе «П» – сделать краткое представление (самопрезентацию).

· Третье «П» – проявить позитивное отношение, принять участников.

· Четвертое «П» – проявить присоединение, начать общаться с позиции «мы».

· Пятое «П» – сделать предложение для общения – сказать о программе и технологии взаимодействия.

В соответствии с технологией построения контакта «пять пальцев» приветствие я обычно говорю энергично, с радостной позитивной интонацией, но в то же время сдержанно, по-деловому. Это может быть «Доброе утро!», «Добрый день!» или «Добрый вечер!» в зависимости от того, когда начинается тренинг (утром, днем или вечером).

После приветствия необходимо «навести мосты», и здесь очень помогают третье и четвертое «П». Так, если тренинг проходит в регионе, будет отлично, если тренер выр азит позитивное отношение к данному региону и участникам в группе. Например, при проведении тренинга в Тюмени можно сказать: «Дорогие друзья! Я часто бываю в Тюмени, знаю, какая активная и позитивная аудитория на тренингах в вашем городе! Практически все тренеры, мои коллеги, с удовольствием работают с тюменскими группами! Уверена, наш тренинг пройдет активно, содержательно и эффективно!» Если тренинг проходит в Москве, можно похвалить москвичей за то, что они выдерживают жесткий, сверхактивный ритм столицы, и также выразить уверенность в позитивном результате тренинга.

Тем для «наведения мостов» с участниками достаточно много, главное, проговаривать контактные слова искренне, открыто, естественно и с позитивным настроем.

Кроме того, в ходе формирования теплого контакта, чтобы вдохновить участников на создание продукта на тренинге, необходимо обратиться к группе с такими словами: «Путешествие без цели похоже на путешествие в никуда. Поставьте перед собой актуальную цель! Это может быть решение рабочей задачи, проведение инноваций или быстрое развитие нового навыка. В ходе тренинга будьте активным – задавайте вопросы, записывайте, выходите центр, делайте упражнения, играйте! На тренинге будут возникать разные условия, адаптируйте их для решения своей цели. Чем более активными мы будем, тем более эффективным будет тренинг для всех нас!»

Второй шаг: самопрезентация тренера. Самопрезентацию я рекомендую проводить сдержанно, с достоинством и по возможности кратко. Желательно избегать самолюбования и излишней саморекламы.

Что могут оценить клиенты? Клиенты по праву оценят реальные результаты, которые соответствуют тематике тренинга. Например, желательно сказать, выполняя какие заказы, тренер получил опыт, соответствующий тематике тренинга, каких установок и подходов он придерживается в практике, какие у него есть публикации и авторские интернет-материалы по теме тренинга. Также желател ьно предложить слушателям посетить персональный сайт и выложить визитки на рабочем столе, чтобы желающие после окончания обучения смогли более подробно ознакомиться с учебной тематикой (особенно если на сайте тренера выложены авторские статьи и частично книги).

Приведу конкретный пример самопрезентации на тренинге «Управление персоналом», которую я делаю с начала 2013 года. Я говорю так: «Сейчас становится очень популярным жесткий менеджмент в части управления персоналом. Вышла книга Дэна Кеннеди “Жесткий менеджмент”, также некоторые российские тренеры придерживаются концепции эксплуатации персонала.

Тем не менее я придерживаюсь подхода, который можно назвать “менеджментом с позиции здравого смысла”. Это подход, при котором утверждаются не жесткие технологии эксплуатации персонала, а именно профессиональные персонал-технологии – оценки, развитие, обучение и мотивация сотрудников. Я считаю, что персонал – это важнейший ресурс бизнеса, и, н есмотря на известные погрешности человеческого ресурса, людей нужно беречь, поощрять их достижения, развивать и мотивировать. Конечно, в рамках разумного подхода, с достижением целей развития и процветания бизнеса».

Кроме самопрезентации себя как профессионала, не будет лишним сказать простые человеческие слова про себя как человека. Например, я говорю так: «Человек я позитивный, энергичный и достаточно сильный. Уверена, что в сфере тренерства успешно работают сильные люди, поскольку в аудитории находятся сильные и успешные менеджеры!» Опять же, я говорю эти слова искренне.

Третий шаг: представление программы тренинга. О программе необходимо сказать подробно, структурируя информацию по тематическим блокам и делая акценты на важных темах. Для слушателей будет удобно иметь напечатанную программу перед собой. Будет отлично, если тренер скажет так: «С утра и до первого кофе-брейка мы обсудим такие вопросы… Затем до обеда в зоне нашего внимани я будет такая тематика… После обеда, до второго кофе-брейка, мы займемся… Затем, до завершения тренинг-дня мы пройдем такие темы: …»

Представляя программу, будет полезно придать эмоциональную канву наиболее актуальным и непростым по внедрению тематикам. Например, презентуя драматическую тему «Делегирование», можно сказать так: «Нас успокаивает, когда при делегировании мы применяем контроль по процессу (текущий контроль) и по результату».

Или другой пример. Для презентации программы по нематериальной мотивации можно сказать так: «Мотивационное состояние потока дает нам ощущение радости и удовлетворения от работы».