Толкачев Андрей Николаевич
Шрифт:
– сетевое сопровождение маркетинговых и рекламных кампаний, проведение оперативных маркетинговых исследований по различным аспектам потребительского поведения, сбор и анализ информации о покупателях [7] .
Компания «Русский стандарт» приобрела права на домены www. vodka.ru и www.vodka.com, которые оцениваются более чем $1 млн. Как полагают эксперты, сайты вполне можно использовать в рекламе и маркетинге. Vodka.com – легко запоминающийся домен, поэтому, если разместить его на подстаканниках, спичках, картонных коробках, можно продвигать бренды «Русского стандарта». Есть одна сложность: водку под маркой Vodka.ru уже пятый год выпускает подмосковный завод «Амтел».
(Источни к: Ведомости от 14.12.06)
• Поисковая оптимизация – это способ продвижения и популяризации информативного сайта для целевой аудитории. Главная задача поисковой оптимизации – обеспечение хорошей видимости ссылки на сайт (в верхних позициях) в поисковых системах по профильным запросам. Основные поисковые системы – Yandex, Rambler, Google находятся в использовании более 80 % посетителей Интернета. К тому же попадание ссылок на сайт в первые страницы поиска означает предоставление пользователю информации в момент его наивысшей степени заинтересованности. Оптимизация сайта включает его регистрацию в поисковой системе, статистику ключевых фраз запроса и проверку их на популярность (запрашиваемость).
Рекомендация ! Наибольший эффект дает нахождение сайта на первых 10–30 позициях страницы результата запроса.
Увеличение преимущества в конкуренции дает наличие на верхних позициях нескольких сайтов одной компании или продукции. Таким образом, сайты конкурентов будут вытеснены из зоны наилучшей видимости, что уменьшит вероятность ухода потребителя к ним.
Например , сеть «Столичные рестораны» перед новогодними праздниками обсуждалась в актуальной обзорной статье об организации банкетов. В итоге попала в верхние строчки на Yandex и получила несколько выгодных заказов [8] .
• Размещение информации для целевых потребителей на других виртуальных площадках. Брендовые «игрушки» – это компьютерные игры, в основе которых заложены бренды, миссия, концепция, возможно, цели компании. В сюжет игры интегрированы логотип фирмы, ее фирменные отличительные знаки и продукция. Такими играми могут быть – тетрис, пасьянс, пазлы и т. п.
Пример !
«Росинтер Ресторантc Холдинг» предложил посетителям своего сайта сыграть в онлайновую игру: поразводить «котлетоидов» и «гурманоидов». Для совместного кормления зверьков устраивались онлайн-соревнования на тему «Чей зверек толще».
• Работа с аудиторией в форумах, чатах, on-line – конференциях с целью формирования положительного мнения о продукте у потенциальных клиентов. Доверие к таким материалам и отзывам оказывает серьезное влияние в популяризации торговой марки. Для стратегии управления виртуальным потребителем (management of virtual consumer – MVC) создается некий не существующий в реальном мире персонаж, который якобы пользуется услугами или продукцией промоутируемой фирмы и чьи слова, действия эффективно влияют на целевую аудиторию. Далее по принципу «сарафанного радио», «случайно» оставленное сообщение (в форме рекомендации, дружеского совета) о свойствах того или иного продукта формирует у посетителей форума положительное мнение об этом товаре [9] .
• Общение в блогах. Некоторые лидеры российского бизнеса общаются в блогах и утверждают, что это – возможность честно рассказать о себе, изложить свою версию событий, изменить имидж человека. Блог предполагает, что его создатель имеет необходимость в прямом доверительном общении на заданную тему.
• Онлайн-конференция – общение зарегистрированных пользователей системы с информатором в режиме онлайн с автоматическим обновлением страницы вопросов и ответов каждую минуту.
Конференция может находиться в одном из трех состояний:
– подготовка – участник может задавать вопросы;
– проведение – участник может задавать вопросы или просматривать вопросы других участников и ответы на них;
– архив – клиент может просмотреть все вопросы с полученными на них ответами в рамках завершившейся конференции.
Публикуются только те вопросы, на которые был дан ответ.
Рекомендация ! При выборе места для проведения коммуникации целесообразно воспользоваться статистикой «фирм-счетчиков» – таких, как Rambler Топ 100, Mail.Ru, HotLog и др. Они с большой точностью указывают географию размещения и размер аудитории под угрозой удаления из «счетчиков» за фальсификацию данных.
ПРИМЕРЫ открытия обратной связи через Интернет.
1. Покупатели жалуются: «Ваши пакетики без ножниц не вскроешь. Мы гуляли, я его разорвал и все высыпалось. Вот та кой «облом» был». Компания, получив такой сигнал, начинает работать над сваркой шва. Если потребители видят, что их мнением интересуются, они дорожат отношениями с фирмой, прощают мелкие просчеты, становятся почитателями товара.
2. А вот пример другого подхода, который можно назвать сленговой фразой: «Как обуть клиента?»
Сначала рассылаются приглашения, визитки, пластиковые карты с приглашением посетить клуб путешественников «N» для получения приза по какой-то лотерее. Приехать нужно с женой. На втором этапе в солидном офисе вас встречают люди в костюмах, приглашают на чай-кофе, заваливают рекламными проспектами и… уговаривают вступить в клуб с внесением членского взноса несколько сотен долларов. На последнем этапе для тех, кто успешно справился с предыдущими правилами, – либо путевки за обычную цену, либо «от ворот – поворот».