9.3.1. Традиционные средства доставки

Традиционная доставка включает в себя курьерские и почтовые службы. Так международная курьерская служба DHL доставит заказ практически в любую точку Земного шара в течение 2—5 дней. Существенно, что тарифы этой службы изменяются ступенями в зависимости от веса заказа. Шаг тарифа DHL составляет 500 г для зарубежных стран и 1 кг для России. В случае, если покупатель заказал доставку службой DHL, он должен будет непременно оплатить заказ предварительно, то есть любым методом оплаты, кроме наложенного платежа. DHL осуществляет доставку в большее число стран, однако и тарифы у него существенно выше, чем у аналогичной службы "WestPost".

"WestPost", однако, не доставляет посылки в некоторые государства и труднодоступные территории. Заказ будет доставлен в течение 3—6 суток после завершения его формирования. Шаг тарифа "WestPost" для зарубежных адресатов составляет 1 кг, для России тарифный шаг – 500 г при весе посылки до 2 кг и 1 кг для веса, превышающего 2 кг.

Доставка товара на дом – курьером магазина или работником одной из имеющихся служб доставки. Многие торговые компании имеют свои собственные службы доставки. Курьерская доставка некоторых магазинов доступна только для жителей Санкт-Петербурга и Москвы. Покупателю необходимо указать при оформлении заказа номер телефона, по которому с ним можно быстро связаться. Курьер должен позвонить и договориться об удобном для покупателя времени доставки. При отсутствие контактного телефона возможность оформления курьерской доставки утрачивается. Покупатель сможет оплатить заказ, вручив сумму непосредственно курьеру. Курьерская доставка по городу выполняется в течение 5 дней с момента полной комплектации заказа.

Если заказ должен быть отправлен за пределы России, то покупатель может выбрать доставку почтовой службой "Post International". Эта служба доставит заказ в течение 1—14 дней после окончания его формирования. "Post International" осуществляет почтовую доставку в страну проживания адресата и там передает посылку для доставки местными почтовыми службами за 10—14 дней. Ограничением на вес посылки для этой службы можно пренебречь – он составляет 40 кг.

Заказанные книги могут быть отправлены покупателю по российской почте бандеролью или посылкой. Вес посылок, отправляемых из России в зарубежные страны не должен превышать 5 кг, а в Канаду и Ирландию – даже 2 кг. Российские заказы при весе до 6 кг делятся на бандероли весом до 2 кг, заказ с весом свыше 6 кг – на посылки. Заказы по России стоимостью более 5 МРОТ отправляются только посылками. По распоряжению Санкт-Петербургского Главпочтамта, при отправке заказов российской почтой взимается 20% НДС от стоимости пересылки. При оформлении заказа эта сумма автоматически учитывается в стоимости доставки и никаких дополнительных выплат НДС (например, при получении заказа на почте) от покупателя не потребуется. В зависимости от избранного способа оплаты зависит общая сумма, которую покупателю предстоит заплатить. Как показывает практика, обычно заказ доставляется в течение двух недель. Покупатель может выбрать почтовую доставку наложенным платежом или предварительно оплатить заказ. Если для почтовой доставки в регион заказчика существуют сезонные или другие ограничения (например, невозможна наземная доставка), то магазин вышлет заказ тем способом, который будет возможен в момент отправки, но обязательно в рамках существующего на тот момент тарифа Министерства Связи РФ. Если этот способ потребует повышенных для заказа затрат по сравнению с рассчитанными, покупателю нужно будет оплатить при получении соответственно более высокую цену – она возрастет за счет увеличения стоимости доставки. Почтовая пересылка занимает от 2 до 6 недель. Срок зависит от того, в каком именно регионе живет покупатель.

9.3.2. Электронная доставка изданий

Электронная доставка изданий (ЭДИ) – это осуществление сетевого доступа к электронным публикациям (журналам, книгам, копиям источников), которые хранятся в электронных базах данных или архивах. В настоящее время под ЭДИ в основном понимают передачу статей из журналов и сборников в форме оцифрованных изображений страниц либо из полнотекстовых БД, либо сканированных по заказу.

Такие характеристики, как высокая скорость и надежность доставки электронных копий, возможность взаимовыгодного использования ресурсов библиотек превращают ее в один из важнейших способов библиотечного обслуживания удаленного читателя. Получить электронную версию любой опубликованной статьи возможно в течение 24 часов из любой точки мира. На практике эти обстоятельства приводят к тому, что сейчас существует некоторый набор технологических модификаций ЭДИ. Причем они имеют место на каждом участке технологической цепи. Основные технологические этапы ЭДИ для исполнителей заказа следующие:

✓ получение заказа на копирование;

✓ обработка заказа;

✓ изготовление копий или их поиск в электронных хранилищах;

✓ доставка копий заказчику;

✓ расчет и выписка счета;

✓ хранение копий.

ЭДИ может осуществляться информационным посредником, не имеющим собственного информационного фонда. Службы ЭДИ также могут выступать в качестве посредника, принимая заказы на издания, отсутствующие в их фондах. В этом случае изготовление копий выполняется другой службой. В технологическом процессе появляются такие дополнительные технологические операции, как:

✓ поиск исполнителя заказа;

✓ перенаправление заказа исполнителю;

✓ получение изготовленных копий для передачи их заказчику;

✓ финансовые расчеты с изготовителем копий.

Для пользователей процесс ЭДИ состоит из следующих операций:

✓ идентификация требуемой информации (поиск информации);

✓ выбор поставщика (службы ЭДИ);

✓ размещение заказа;

✓ получение и чтение информации;

✓ оплата услуги.

Рассмотрим более подробно некоторые технологические операции, из которых складывается процесс ЭДИ. Весьма распространен прием заказов через так называемые "формы". Пользователи вводят информацию о заказе в такие формы на интернет-серверах служб ЭДИ. Любой заказ, основанный не на библиотечных каталогах, справочниках или базах данных, где имеются сведения о местонахождении источников, заведомо вынуждает службу ЭДИ проводить дополнительную работу по поиску литературы. Это увеличивает сроки выполнения заказа и часто приводит к тому, что заказ перенаправляется в другую службу, имеющую требуемые источники. Помимо библиотек, традиционно занимающихся предоставлением первоисточников своим читателям и приступивших к изготовлению и передаче им электронных копий хранимых в них изданий, этой работой стали заниматься различные коммерческие информационные фирмы и службы.

Организационная модель для фирмы, предоставляющей такие сервисы, определяется следующими факторами:

✓ информационной базой (фондом), на которой работает система ЭДИ (централизованный или распределенный фонд);

✓ формой носителя первоисточника (традиционный или электронный);

✓ технической и коммуникационной базой у службы ЭДИ, у посредников и конечных пользователей;

✓ статусом организации, предоставляющей услугу по электронному копированию (библиотека, библиотечная сеть, информационная фирма, информационный посредник).