Шрифт:
Библиотеки организуют службы ЭДИ, которые работают в основном на своих традиционных фондах. Информационные фирмы (чаще всего, это подписные агентства, издатели научных журналов) напротив, работают преимущественно на основе полнотекстовых БД. При этом они обеспечивают доступ, в основном, к популярным и только новым материалам. Использование современных публикаций сопряжено со строгим соблюдением авторских прав. Библиотеки же выполняют запросы на все виды документов, имеющиеся в их фондах.
Организация электронной доставки документов информационными фирмами была исторически первой. ЭДИ стала развиваться прежде всего в информационных фирмах, занимающихся подпиской и рассылкой по электронной почте содержания периодических изданий. Многие из них создавали специализированные библиографические БД, обеспечивали дистанционный доступ пользователей к ним, а также распространение БД на CD-ROM. Электронная доставка документов стала для большинства информационных фирм закономерным развитием перечня предоставляемых ими услуг. Для этой цели были созданы специальные службы. Успешная работа информационных фирм объясняется тем, что многие библиотеки отказались от дорогостоящей подписки, заменив ее выборочным доступом к отдельным статьям по заказу своих читателей. Эта первоначальная ориентация фирм на кооперацию с библиотеками позволила не только существенно экономить средства, но и значительно расширить перечень периодических изданий, которыми могут пользоваться читатели. Сейчас наблюдается рост служб доставки сигнальной информации и доставки статей частным лицам. Коммерческие службы стремятся предоставить услугу конечному пользователю "за один шаг". Услугами UnCover, UMI, EBSCO и других компаний сейчас могут воспользоваться не только библиотеки, но и напрямую конечные пользователи. Многие из этих фирм развивались с ориентацией на индивидуального пользователя, поэтому неотъемлемым элементом подобных систем является мощное средство поиска информации, позволяющее заказчикам не только находить искомые документы, но и формировать заказ. Цены высвечиваются на экране перед заказом. Практически все фирмы гарантируют доставку копий за 24 часа. В таких службах поставщик несет полную ответственность за соблюдение авторских прав и должен осуществлять перечисление авторских вознаграждений.
Результаты рассмотрения различных средств и способов доставки изданий заказчику обобщены с помощью классификационной схемы на рис. 9.10.
Организационная схема службы ЭДИ , как уже отмечалось, зависит от того, на базе какого фонда (собственного или не принадлежащего ей) она работает. Можно выделить следующие базовые организационные модели:
✓ двухуровневая модель с вертикальной связью "заказчик – информационная система (служба ЭДИ)";
✓ модель с горизонтальными связями, где участники информационной системы выступают одновременно и заказчиками и исполнителями;
✓ модель "заказчик – информационная система", где в роли информационной системы выступает информационный посредник (брокер, фирмапосредник) с многочисленными постоянными и временными информационными связями, не имеющий собственного документального фонда или полнотекстовых БД.
Первая модель характерна для национальных библиотек, информационных центров и коммерческих информационных фирм. Заказ поступает в систему (конкретную библиотеку, информационный центр, фирму) и далее внутри нее решается вопрос, как он будет выполнен – на базе собственного фонда или с помощью фонда партнеров.
Во втором случае заказ возникает внутри системы и выполняется ее участниками. Так работают библиотечные сети и ассоциации. Информационной базой систем третьего типа является мета-информация о местонахождении (иногда потенциальном) запрашиваемого документа.
Можно также отметить, что первая модель наиболее характерна для европейских стран, вторая и третья – для США. В настоящее время практически все услуги по электронной доставке документов пользователям, которые предлагаются коммерческими службами и библиотеками, платные. Уровень оплаты определяется рядом факторов, некоторые из которых может регулировать сама служба, другие же являются внешними, нерегулируемыми. К последним можно отнести, например, размеры авторских отчислений (оплату копирайт – copyright), а также то, субсидируется ли работа службы доставки государством. В среднем цена за копирование фрагмента многостраничного документа (скажем, одной или двух глав книги) составляет 10—15 долларов США.
Не менее важным фактором, определяющим экономическую сторону работы служб доставки, является использование различных механизмов оплаты. Сейчас применяются несколько схем оплаты пользователем электронных копий, которые можно свести к двум основным: депозитная (абонементная) плата и оплата по факту получения (заказа) копии. В первом случае пользователь вносит предоплату на свой депозитный счет, который находится у поставщика электронных копий и оплачивает их получение от этого поставщика до тех пор, пока не исчерпает всю внесенную сумму. Эта схема широко применяется практически всеми крупными службами ЭДИ. Она пригодна также и для расчетов между организациями. В качестве примера можно упомянуть Европейскую электронную библиотеку диссертационных работ в области общественных наук (история, юриспруденция, литературная критика и пр.), которая предоставляет сетевой доступ и возможность копирования за годовую абонементную плату около $200.
Оплата по факту получения (или в момент заказа) копии в основном применяется для частных пользователей. До появления "электронных денег" такой метод оплаты имел свои отрицательные стороны, основными из которых были несоответствие сроков оплаты и изготовления копии и сложный механизм финансовых расчетов. Однако с появлением возможности финансовых расчетов через глобальные информационные сети эта проблема успешно решается. Вообще, с этой точки зрения будущее систем ЭДИ безусловно зависит от двух основных факторов:
✓ насколько качественным будет процесс поиска нужных документов или литературных источников;
✓ насколько быстрым и удобным будет процесс оплаты пользователем
электронных материалов. Этому же должно способствовать быстрое развитие технологий электронной доставки информационных товаров, в том числе, электронных изданий. В частности, такие технологии разрабатывают фирмы Pitney Bowes, один из лидеров почтовых технологий, и Tumbleweed Software Corporation, специализирующаяся на решениях в области online-доставки, которые объединили свои усилия для внедрения новаторской Web-службы под названием iSend.
Эта служба, построенная на основе платформы Posta компании Tumbleweed, позволит любым предприятиям безопасно и надежно отправлять и отслеживать доставку любых файлов через электронную почту и средства Webдоступа. Служба iSend в настоящее время доступна по адресу www.pitneybowes.com . Внешний вид этого сайта показан на рис. 9.11. Основные достоинства iSend:
✓ Надежность доставки . В iSend комбинируются доступность электронной почты для оповещения и более надежные средства передачи файлов, имеющиеся в Web. Все это кардинально повышает надежность online-доставки файла.
✓ Универсальность доставки . Для iSend не требуется никакого специального программного обеспечения или специфических протоколов. Любой пользователь, имеющий электронную почту и Web-доступ, может применять iSend для отправки и получения файлов. Кроме того, в iSend интегрирована программа Adobe Acrobat для автоматического преобразования файлов в формат PDF (Portable Document Format), что позволяет легко просматривать документ, независимо от приложений, используемых отправителем и получателем.
✓ Безопасность доставки . В отличие от обычной электронной почты, в iSend важная информация защищается средствами безопасности "точка – точка", куда входят надежное шифрование, аутентификация и парольная защита. Кроме того, iSend может защищать уязвимые почтовые программы от повреждения документов и хищений.
✓ Контролируемость доставки . В iSend имеются развитые возможности отслеживания, предоставляющие отправителям наглядную картину процесса доставки их файлов. Федеральное правительство США пытается защитить от хакеров систему доменных имен.Как видно из рис. 9.11, создатели этой системы предлагают взаимодействие малому бизнесу в части создания индивидуального сайта фирмы и организации сетевой рассылки товара с помощью списков (Mailing lists). Внедрение в отечественную практику этой и других аналогичных новаций вместе с повышением уровня защищенности систем сетевой оплаты позволяет предполагать, что в будущем развитие сетевых средств реализации и доставки электронных изданий будет идти нарастающими темпами.
9.4. Электронные системы оплаты товаров и услуг
Способ оплаты купленного товара зависит, как уже упоминалось, от выбранного варианта доставки. В целом способы оплаты можно разделить на 2 группы:
1. Оплату в момент получения товара.
2. Предварительную оплату.
Исследование интернет-магазинов выявило применение следующих способов доставки товаров покупателю:
✓ международной или региональной курьерской службой;
✓ собственной курьерской службой магазина;
✓ почтой (по предоплате или наложенным платежом), включая специальные региональные или международные почтовые службы;
✓ доставка с использованием магистрального транспорта;
✓ самостоятельное получение клиентом заказанного товара (самовывоз);
✓ доставка по телекоммуникационным сетям (только для информационных товаров, представленных в электронной форме).
При изучении услуг, предлагаемых, электронными магазинами в российском сегменте сети Интернет, были выделены следующие наиболее распространенные способы оплаты товаров, представленные на диаграмме – рис. 9.12.
Из приведенных на диаграмме данных видно, что в России потребители отдают предпочтение оплате наличными, как самому надежному и эффективному варианту оплаты. Наличные вручаются курьеру при доставке товара или продавцу – при визите покупателя в реальное представительство (офис, магазин) фирмы. При этом под курьером обычно понимается работник собственной курьерской службы, область действия которой ограничена крупными городами. У автора имеется личный опыт этого рода: после трехнедельного ожидания он получил доставленные курьером книги, заказанные в виртуальном магазине Московской фирмы.
9.4.1. Традиционные системы оплаты товаров и услуг
Оплата наличными – наиболее быстрый, удобный, дешевый и привычный для покупателя способ оплаты товара, особенно если он проживает в крупном городе, а цена товара невелика. Ограничения этого метода – неудобство использования для оплаты информационного содержания документов, передаваемых через сеть, а также различных услуг, оказание которых не требует личного контакта с покупателем на регулярной основе (например, оплата услуг связи).
Оплата банковским переводом – достаточно простой и привычный способ оплаты как для индивидуального покупателя, так и для юридических лиц. При крупных суммах платежа он практически не имеет альтернатив. Филиалы Сбербанка России находятся практически во всех городах и многих сельских местностях, стоимость услуги составляет 3% от перечисляемой суммы.
В некоторых случаях электронный магазин предлагает помощь в оформлении бланка квитанции: покупатель вносит только свою фамилию, а реквизиты фирмы-продавца, цель и сумма платежа генерируются автоматически. Покупатель может распечатать полученную по сети форму на своем принтере, затем он подписывает платежный документ и производит по нему оплату в отделении Сбербанка (или любого другого банка). Этот способ оплаты относится к наиболее безопасным (среди безналичных форм оплаты), деньги перечисляются на счет поставщика приблизительно в течении недели, а потеря платежа практически исключена.
Оплата наложенным платежом производится покупателем в момент получения заказа на почте. При этом ему придется дополнительно заплатить почтовой службе до 20% от стоимости заказа – точная величина процента неизвестна, так как она зависит от местных почтовых правил. Этот вариант оплаты является наиболее затратным для покупателя. Кроме того, при этом варианте оплаты доставка должна производиться федеральной почтовой службой, что может значительно увеличить время реализации сделки (а, следовательно, и связанные с ней риски). Чрезвычайно затруднена процедура возврата товара или денег в случае утери посылки или бандероли с заказанным товаром.
Оплата почтовым (телеграфным) переводом обычно производится предварительно, т. е. при оформлении заказа на пересылаемый товар. Как и другие способы предоплаты эта форма не связана жестко с вариантом доставки товара. Получив оплату переводом, фирма-поставщик товара может отослать его по сети (если это возможно), почтой, курьерской службой доставки и пр. Ограничения для данной формы оплаты связаны с тем, что почтовый перевод денег на счет магазина может потребовать срок от одной до шести недель, а телеграфный – до семи дней. При почтовом переводе взимается от 3 до 5, а при телеграфном – не менее 10% от пересылаемой суммы. Учитывая специфику работы федеральной почтовой службы, этот способ следует отнести к весьма затратным и не слишком быстрым и надежным. Оплата почтовым переводом оправдана только в тех случаях, когда деятельность электронного магазина осуществляется без организации юридического лица (т. е. невозможно оплатить покупку банковским переводом).9.4.2. Электронные системы оплаты
Электронные платежные системы в России пока находятся на начальной стадии развития, несмотря на очевидную их перспективность и потребности потенциальных в них участников рынка. При этом техническое и правовое обеспечение для большинства из них вполне доступно уже сейчас. Выбор адекватных платежных инструментов в сети обусловлен целым рядом критериев, в число которых входят:
✓ удобство пользования;
✓ надежность и скорость проведения операции;
✓ безопасность и невысокая стоимость инструмента;
✓ поддержка для всех участников платежей: покупателей, продавцов, банков.
На одном конце спектра возможных инструментов находятся традиционные платежные карточки, а на другом полюсе – цифровая наличность. Что касается платежных карт, то они, являясь признанным платежным инструментом, заслуживают самого пристального внимания. По отношению к пользователю карты хороши тем, что не требуют открытия в банке отдельного счета. Что касается цифровых денег, то их распространению препятствуют ряд факторов. К ним, в частности, можно отнести анонимность платежей, опасность неконтролируемой эмиссии, а также сложность аудита торговых операций. В табл. 9.1 приведен сравнительный анализ наиболее популярных электронных Российских платежных систем.