Для этого существуют два простых приема, которые в подобной ситуации надо применить один за другим.

Первый прием: дать человеку высокую оценку.

Второй прием: показать человеку, что не он виноват в сложившейся ситуации.

Например, вам надо сообщить человеку, что он не прошел кастинг и не принят на работу.

Первым делом вы говорите ему, что восхищены его талантами и способностями. Вы говорите, что верите в него, и добавляете, что у него, безусловно, большие перспективы, и он еще получит в жизни шансы проявить себя.

А затем скажите, что он не принят не потому, что работодателя не устроили какие-то его качества, – а потому, что объективные условия потребовали принять на эту работу человека с несколько другой квалификацией или другим опытом работы. Словом, найдите такую причину, которая не обидит, не унизит этого человека и не заставит его чувствовать себя в чем-то ущербным.

Если вы поступите так, он не только не будет расстроен, а, напротив, его воодушевит ваш положительный отзыв о нем, и он начнет испытывать к вам признательность.

Вот какой пример приводит Дейл Карнеги – из него ясно, как в сложной, не самой приятной ситуации можно помочь людям сохранить лицо и не только не обидеть их, но вызвать их признательность и благодарность.

В компании, которая занималась в основном сезонными работами, время от времени возникала необходимость увольнять большое количество служащих. С одной стороны, эти люди знали, что устраиваются на сезонную работу, но, с другой стороны, процедура увольнения все равно была неприятна для них, тем более что некоторые, очевидно, надеялись все же остаться на постоянной работе в этой компании.

Руководителям тоже было неприятно увольнять служащих, и они всегда старались как можно быстрее провести процедуру увольнения. Служащему просто говорили: «Сезон закончен, и мы не видим, какую еще работу можем вам предложить».

В итоге люди испытывали разочарование и чувствовали себя униженными. Они уходили из компании, сохраняя в своей душе не самое приятное чувство к ней, и никогда уже не возвращались, чтобы снова устроиться на работу в очередной сезон.

Видя это, один из руководителей решил сменить тактику и начать проявлять к увольняемым служащим больше деликатности. Теперь он говорил служащему, что тот прекрасно поработал, и даже отмечал конкретные его заслуги, так как предварительно наводил справки о том, в чем именно отличился этот человек. Затем руководитель говорил, что фирма гордится этим человеком, и добавлял: «Вы знаете свое дело – и вы достигнете многого, где бы вы ни работали. Наша фирма верит в вас и хочет, чтобы вы не забывали ее».

Результат был тот, что люди переживали увольнение гораздо легче. Они не чувствовали себя униженными. Они увольнялись, но знали, что фирма бы не рассталась с ними, если бы для них была работа. Люди уходили с чувством признательности, и в следующий сезон многие из них возвращались, чтобы снова устроиться на работу.

А все потому, что мудрый руководитель нашел способ помочь людям сохранить свое лицо в неприятной ситуации увольнения.

Сохранить лицо – это значит сохранить положительную самооценку, уверенность в себе и чувство собственного достоинства. Если вы будете помогать в этом другим людям – они ответят вам тем же.

Вот еще несколько способов, которыми вы можете помочь человеку сохранить лицо в том случае, если вынуждены ему в чем-то отказать.

Предложите альтернативные варианты.

Например, вместо увольнения вы можете предложить человеку перейти на другую должность. Если это невозможно, скажите, что можете дать ему самую положительную рекомендацию для устройства на работу в другую фирму. Если даже он откажется от ваших предложений, то все равно будет признателен вам за то, что вы проявили заботу и неравнодушие.

Объясните человеку, что он во всем прав, а виноваты лишь обстоятельства.

Например, вы отказываетесь от чьих-то предложений – скажите, что сами предложения вам очень нравятся, но у вас нет времени, денег, физической возможности и т. д., чтобы их реализовать. Выразите сожаление по этому поводу и скажите, что обязательно вернетесь к рассмотрению этих предложений при первой же возможности.

Предложите человеку самому оценить ситуацию.

Скажите, что вам предстоит принять непростое решение, и вы не знаете, как поступить. Тактично расскажите, как на самом деле обстоят дела. Скажите, что хотели бы принять самое мудрое, правильное, и наиболее приемлемое для всех сторон решение и просите у него совета. Как бы он поступил на вашем месте?

Например, вы руководитель отдела, и от вышестоящего руководства вам поступило распоряжение сократить кого-то из сотрудников. Вы можете поговорить с каждым из сотрудников отдельно и попросить совета, обязательно сказав каждому, как вы его цените. Не исключено, что вопрос решится сам собой, так как выяснится, что кто-то и без того думал об увольнении, кого-то уже переманивают в другое место и т. д.