• Какой язык я должен использовать, чтобы наладить связь с аудиторией?

• Какими они хотят показаться мне - как индивиды и как группа?

• Что нужно сделать, чтобы сблизить членов группы?

• Как группа отреагирует на упражнения по налаживанию общения друг с другом?

Окружающая обстановка

Следующий шаг к налаживанию сопереживания с аудиторией – понять, как обстановка, в которой вы выступаете, влияет на нее. Как у оратора у вас часто будет возможность организовать рабочее пространство так, чтобы извлечь из него максимум пользы.

Не думайте, что раз комната обставлена определенным образом, вы не имеете права что-то менять. Если приехать заранее, можно сделать кое-какие перестановки, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности аудитории.

Планировка помещения

Для того чтобы оценить значение планировки помещения, сравним, к примеру, палату общин с шекспировским театром «Глобус». Палата общин, с ее двумя «аудиториями», расположенными друг против друга, поощряет участие всех сторон, в то время как «Глобус» направляет все внимание присутствующих на сцену и призывает аудиторию слушать. На публичных выступлениях чаще всего используют планировку помещения четырех типов.

1. «Подкова» (10-30 человек).

Идеально подходит для небольших групп, где присутствующих поощряют общаться друг с другом. Это моя излюбленная планировка на семинарах, потому что она обеспечивает вам и аудитории много свободного места. «Подкову» можно также использовать для более многочисленной аудитории, если вы выступаете в большом зале.

2. «Театр» (50-500 и больше человек).

Подходит для тех случаев, когда нужно плотно усадить аудиторию и направить ее внимание на вас.

3. «Зал заседаний» (2-25 человек).

Такая планировка подходит для немноголюдных встреч и семинаров, на которых людям придется что-то записывать. Часто в таком формате организуют деловые встречи, особенно длительные. Если у вас более многолюдная аудитория, которой нужно что-то записывать, можно использовать тот же принцип «театра», только с отдельными столами.

4. «Кабаре» (50-150 и больше человек).

Обеденные столы на шесть человек оставляют достаточно свободного пространства, чтобы все могли видеть оратора, не сворачивая себе шею. Этот формат идеально подходит для праздничных обедов и свадеб.

Что если... я боюсь выступать перед большой аудиторией?

Совет специалиста: Дерек Уилльямс

«Раньше публичные выступления внушали мне ужас, – признается Дерек Уилльямс, вдохновляющий оратор в области обслуживания клиентов. – Однажды я задумался: "Я же не боюсь говорить с одним человеком, так почему же я боюсь говорить с целой аудиторией?".

Я решил, что раз все они слушают одного человека, я тоже буду говорить только с одним человеком. Я выработал свой собственный метод – обращаться к одному из присутствующих в течение пятнадцати секунд, а потом переходить к следующему слушателю. Мне нравится беседовать с людьми, так что этот метод сработал. Чем больше аудитория, тем чаще я себе напоминаю: "Ты только посмотри - со сколькими людьми ты сможешь сегодня побеседовать!". Прошло уже двадцать лет, и я могу справиться с аудиторией любого размера. Кроме того, такой активный зрительный контакт создает у аудитории чувство личного общения со мной, так что, судя по анкетам обратной связи, людям действительно интересно».

Подумайте, как использовать планировку пространства, чтобы создать для аудитории по-настоящему запоминающийся опыт, основанный на ее потребностях.

• Если хотите, чтобы на семинаре группа чувствовала себя сплоченной, соедините концы «подковы», чтобы получился круг.

• Если при планировке «театр» вы хотите сделать ее динамичнее, поставьте несколько стульев полукругом впереди, чтобы почувствовать себя частью аудитории.

• Можно намеренно изменить свое место при планировке «зал заседаний», чтобы показать аудитории, что вы призываете мыслить по-новому. Вы удивитесь, как сильно малейшие изменения воздействуют на аудиторию. Словно вы предлагаете нарушить правила. Все будут этому рады!

• В формате «кабаре» вместо того чтобы стоять у своего стола, почему бы не прохаживаться между столами гостей? Если микрофон позволяет, это поможет прекрасно наладить личную связь с аудиторией.

Поставьте себя на их место

Даже если организацией вашего выступления занимается специалист, лучше самому проверить те или иные детали обстановки, критически важные для удовлетворения потребностей аудитории. Для начала посидите на нескольких местах в аудитории и подумайте, что можно изменить.