Задумайтесь над следующими вопросами, чтобы понять ход мыслей вашей аудитории.

• Что знает обо мне аудитория?

• Какие предположения она может сделать на основе того, что ей известно обо мне?

• Чего она ждет от меня (поведения, слов)?

• Чего от меня абсолютно не ждут (поведения, слов)?

• Что удивит или обрадует аудиторию в моем выступлении?

Эти вопросы помогут определить ожидания аудитории относительно вас как оратора. Теперь внесите их ожидания в диаграмму (см. ниже), чтобы понять, как лучше всего построить связь с ними.

1. «Я многого жду»/«Я не жду многого от этого оратора»

Даже если вы не публичный оратор, у вашей аудитории будут определенные ожидания относительно вас в зависимости от того, что она о вас знает. Это может быть абстрактное: «О, она надела ярко-зеленое платье, это интересно» или более основательное: «Я знаю Тони уже двенадцать лет, и у него всегда бывают хорошие шутки, так что это должно быть интересно». Или вы ассоциируетесь с определенной организацией или общественной группой, которая укрепляет или, наоборот, разрушает вашу репутацию: «Он из Amnesty, мне нравится, чем они занимаются» или: «Ох, очередной местный чиновник, не хочу его слушать».

Если вы уже несколько раз выступали, не удивляйтесь тому, что слухи о вас быстро распространяются. Легко создать себе репутацию очень хорошего оратора, так же как и репутацию того, которого следует избегать любой ценой. Ваша репутация определяет ожидания аудитории. Если на предыдущих выступлениях вы установили высокую планку ожиданий, аудитория будет ждать того же и в следующий раз. Не разочаруйте ее, всегда стараясь дать аудитории все, что вы можете. Если вы установили низкую планку ожиданий, у вас может быть всего несколько минут в начале выступления, чтобы вернуть интерес слушателей, прежде чем они «отключатся».

Анализ вашей репутации покажет, как лучше произнести речь или провести презентацию. Начиная речь, подумайте, сколько нужно сказать, чтобы представиться. Какая информация поможет заручиться доверием? Вы можете повысить ожидания аудитории или скромно понизить их правильным выбором слов в самом начале выступления.

Что если... я не нравлюсь аудитории?

Совет специалиста: Найджел Риснер

Бизнес-коуч, мотивационный оратор и автор книги «Здесь настоящий зоопарк» (lt's а Zoo Around Here), Найджел Риснер считает, что если вы боитесь не понравиться аудитории, то надо подготовить яркое начало своего выступления – впечатляющую первую фразу. Он говорит:

«Большинство ораторов паникуют и начинают выступление с той же бессмысленной ерунды, что и другие: "Здравствуйте, спасибо, что пришли, меня зовут Найджел, и мне очень приятно быть здесь".

Постарайтесь зацепить свою аудиторию первой же фразой, и это поможет вам выделиться на фоне других ораторов. Я часто прежде задаю вопрос: "Кто из вас хотел бы хоть на пять процентов увеличить свой успех в той или иной сфере жизни?", который позволяет начать выступление с положительного момента. Найдите первую фразу, которая гарантирует ответ "да" у 90% аудитории, – и полдела сделано.

Помните, что в большинстве ситуаций 95% аудитории готовы любить вас, они на вашей стороне. Для оставшихся 5% неважно, какой вы замечательный, – вы никогда им не понравитесь. В каждой аудитории, перед которой я выступаю, 5% хотят выйти за меня замуж, 5% хотят убить меня – странно. Поймите, что все это – часть игры, и сосредоточьтесь на 95%, которым вы нравитесь».

2. «Рассмешите меня»/«Мне нужна конкретная информация, без отступлений»

Вам предстоит выступить с речью, произнести тост или провести семинар? Вас ждут почтительные лица или гости с бокалами шампанского, которые хотят, чтобы их развлекали? Особенность мероприятия, вкупе с вашими знаниями о потребностях и ожиданиях аудитории, определяет, сколько юмора следует вложить в ваше выступление.

Во многих ситуациях аудитория предпочитает, чтобы ее рассмешили, даже если это деликатные шутки на похоронах. Юмор можно использовать, чтобы снять напряжение, сплотить аудиторию или развлечь ее.

Однако в некоторых случаях аудитория воспринимает юмор в негативном свете. Представьте, что стюардесса шутит по поводу безопасности полета или член королевской семьи хохмит перед послом другой страны на глазах огромной аудитории. Всему есть свое время и место, в том числе для смеха, и именно вы должны решить, чего ждет аудитория, и почувствовать ее настроение во время своего выступления. Подробнее о юморе см. в главе 5.

3. «Мне нужна информация»/«Мне нужно вдохновение»

В некоторых ситуациях, например на лекции, деловой встрече или при озвучивании объявления, вам нужно сообщить важную информацию. В данном случае то, что вы говорите, важнее того, как вы это говорите. В других ситуациях, например при произнесении тоста или речи, важнее воодушевить аудиторию, а не поделиться с ней конкретными сведениями.

Ораторы используют самые разные инструменты – фото, видео, интерактивные игры, различные реквизиты и т.д., чтобы донести сообщение (подробнее об этом в главах 5 и 6), но именно вы должны выбрать разумный баланс, чтобы обеспечить максимальное сопереживание с аудиторией.