Шрифт:
• Вы заметите интерес аудитории к вашему сообщению по следующим признакам:
– блестящие глаза;
– кивки;
– мощный зрительный контакт;
– смех в ответ на ваши шутки;
– воодушевленное участие.
• В анкетах по обратной связи появятся такие комментарии:
«В самую точку», «Как раз то, что мне нужно» и «Вы ответили на все мои вопросы».
• Вам самим станет легче и приятнее выступать.
Опыт показывает, что именно ораторы, способные сопереживать, запоминаются надолго. Но вам не нужно верить мне на слово. Исследования указывают на две причины, по которым сопереживание настолько важно. Во-первых, это непосредственность, незамедлительность (immediacy) - так социальные психологи называют ощущение близости между тем, кто дает информацию (оратором), и тем, кто принимает ее (аудиторией). Чем сильнее эта близость между аудиторией и оратором, тем эффективнее учится аудитория.
Во-вторых, как показывают достижения в области неврологии, существует позитивная связь между эмоциональным состоянием аудитории и объемом информации, которую она усваивает. Другими словами, довольные слушатели запоминают больше информации.
Но здесь следует сделать небольшое предостережение. Иногда возникают настолько панибратские, неформальные отношения с аудиторией, что это идет в ущерб материалу, например, когда ораторы садятся рядом с отдельными слушателями, в то время как они должны обращаться ко всем, или переходят на довольно-таки развязный язык. Мы не к этому стремимся. Неважно, как сильно вы сопереживаете своей аудитории, помните, что вы – оратор и вам нужно выполнить определенную задачу.
Сопереживание или взаимопонимание?
Обратите внимание, что я использую слово «сопереживание», а не «взаимопонимание». Сопереживание – это понимание чувств другого человека и способность ставить себя на его место. Взаимопонимание – это взаимное доверие и согласие между людьми. Взаимопонимание – это взаимообмен, в то время как сопереживание – это способность понимать человека, не ожидая ничего взамен. В отношениях мы чаще думаем о себе, чем о другой стороне. Сосредоточившись на сопереживании, мы можем восстановить баланс.
Как развивать сопереживание
Развитие сопереживания – это процесс, требующий нового взгляда на публичные выступления. Переход от сосредоточенности на себе к сосредоточенности на аудитории может даться вам довольно легко или же потребовать некоторой тренировки. Как только вы овладеете этим навыком, он закрепится у вас надолго. Вы станете инстинктивно чувствовать, как достичь сопереживания с аудиторией, и в итоге это окажет колоссальное влияние на ваши выступления.
В этой части книги мы рассмотрим следующие инструменты, способствующие развитию сопереживания.
1. Перед выступлением:
• сосредоточиться на потребностях аудитории;
• подготовить внешние условия.
2. Во время выступления и после:
• достичь согласия с аудиторией;
• аудитории разных типов и как с ними работать;
• наладить связь для более сильного воздействия;
• сопереживание, которое не прекращается даже после вашего выступления.
Глава 3. Подготовка с сопереживанием
Сосредоточенность на потребностях аудитории
Процесс подготовки, призванный помочь вам сосредоточиться на аудитории, состоит из вопросов о потребностях, надеждах и ожиданиях слушателей. Эта подготовка – основа для достижения сопереживания и такой речи, которую хочет услышать аудитория.
Насколько тщательно нужно готовиться
Прежде чем начать подготовку, задумайтесь о том, насколько велик риск, связанный с вашим выступлением. Это и определит, насколько серьезно вам нужно готовиться.
Вы выступаете на неофициальном мероприятии, где аудитория целиком и полностью поддерживает вас, что бы вы ни сказали (низкий риск)?
Или же намечается мероприятие с важными последствиями, или вы хотите произвести впечатление на аудиторию, у которой довольно высокие требования (высокий риск)?
Когда вы определите, насколько тщательно следует готовиться, взгляните на свое выступление с этих трех позиций.
1. Отношение аудитории к теме выступления: ожидания или сложившееся представление аудитории по поводу вашей темы.
2. Отношение аудитории к вам: ожидания по поводу того, как вы должны выступать.
3. Отношение аудитории к самой себе: потребности слушателей по отношению к себе как к индивидам и как к группе.
1. Отношение аудитории к теме выступления
Когда речь, презентация или семинар получают название, у людей, которые позже составят вашу аудиторию, возникает огромное количество предположений по поводу темы выступления.
Существует фантастическая группа людей, называемая TED, которая объединяет по-настоящему блестящих ораторов. Если вы еще не знакомы с ними, настоятельно рекомендую зайти на их веб-сайт www.ted.com.