Вопрос: Почему телефонные продавцы всегда звонят именно тогда, когда вы заняты чем-то важным?

Ответ: Потому что, чем бы вы ни были заняты, это важнее, чем разговор с ними.

Может быть, в природе и существуют люди, готовые бросить все ради телефонного разговора с незнакомцем об «эксклюзивной возможности» или «специальном ограниченном предложении», но нам о таких ничего не известно. Все. Что мы можем сказать по этому поводу: телефонные продавцы — всегда наступают всем на любимую мозоль и являются самой откровенной разновидностью навязчивой рекламы. Если вам близка идея «мой дом — моя крепость», в которой не хочется отвечать на телефонные звонки с предложением что-то купить, скажите «нет» этим незваным гостям.

Прежде чем перейти к советам, как именно можно это сделать, мы хотели бы сказать пару слов от имени тех, кто совершает эти звонки.

Многие считают возможным без всяких угрызений совести выплеснуть свой гнев и раздражение в связи с нарушением своего покоя на человека, находящегося на другом конце телефонного провода. Но люди, занятые в телемаркетинге, всего лишь пытаются таким образом заработать себе на жизнь. И это непростая работа, учитывая, что половина страны искренне посылает их пойти топиться в речку (в цензурном варианте предложения), а еще у них есть начальник, который желает проверить, насколько звонок «соответствовал стандартам качества и клиентоориентированности». В конце концов, можно бы и позавидовать их самообладанию и смелости. Поэтому вам надо проявлять твердость, но оставаться при этом в рамках приличий.

Главное — высказаться быстро. Скорость, с которой вы отказываете телефонному продавцу, имеет решающее значение, потому что, позволяя ему начать уговоры, вы вполне можете через некоторое время очнуться с желанием и вправду выписать «Вестник суслика». Короткий разговор сэкономит время обеим сторонам.

Ниже приводятся некоторые способы, с помощью которых можно отвадить телефонных продавцов в момент их звонка и на будущее.

В любом случае не отвечайте на конкретные замечания или вопросы звонящего (например: «Могу ли я спросить, почему именно вас не интересует экономия до пятидесяти долларов на ваших междугородных звонках?»). Возьмите за правило простые ответы, которые можно повторять в необходимых случаях:

• Извините, я не отвечаю на коммерческие предложения по телефону.

• Я не решаю деловые вопросы по телефону.

• Извините, я вешаю трубку. Ничего личного, просто я не принимаю подобные звонки.

Главное — не забудьте потребовать от каждого звонящего, чтобы ваше имя перевели в статус «больше не звонить». Если вы об этом просите, закон обязывает их это выполнять.

В попытках уклониться от телефонных продаж вы можете попробовать проверять входящие звонки через автоответчик, вешать трубку сразу же, как только поняли, что это телефонные продажи, или говорить звонящему, что вас нет дома. Однако такие приемы приносят только временное облегчение и не удерживают телефонных продавцов от повторных звонков.

Когда ваши соседи включают музыку на полную громкость, они действуют вызывающе по отношению к вам. Вы станете спорить с ними? Или предпочтете убедить себя, что все не так уж и плохо, и проглотите свою злость?

В жизни часто происходит так, что другой человек, который может быть совершенно незнаком вам, ведет себя таким неприличным образом, что это никак невозможно игнорировать. Это могут быть и неприятные мелочи, и совершенно отвратительные явления.

Проявить инициативу и потребовать от другой стороны прекратить это может оказаться не так просто. Люди непредсказуемы, и вы не всегда можете быть уверены в положительном результате своей попытки. Но мы считаем, что для своего же блага следует подавить свои сомнения и высказать то, что вам не нравится. В лучшем случае вы решите проблему — и раздражающий фактор будет устранен. Но даже если вы не добьетесь успеха, то сможете испытать удовлетворение от того, что предприняли необходимые действия. Высказавшись, вы избавитесь от внутреннего дискомфорта и не будете чувствовать себя жертвой. А если вы промолчите, разочарование будет только копиться: вы будете злиться на другого человека потому, что он нарушает ваш покой, и на себя — потому что не способны ничего с этим поделать.

Даже если вы не можете разрешать любую ситуацию к своему полному удовлетворению, во многих случаях вы можете каким-то образом повлиять на нее. В этой части мы опишем способы эффективной коммуникации с людьми, чье поведение доставляет вам неприятности.

Ваша жизнь может быть устроена идеально во всем остальном, но в случае, если соседи сверху каждый вечер от заката до рассвета репетируют танцы фламенко, вас вряд ли можно считать счастливым человеком. То же относится и к собачьему лаю, уличным пылесосам, газонокосилкам, автомобилям без глушителя и прочим видам шумового загрязнения. Они не дают вам спать и нарушают покой. Не задыхайтесь от ярости — будьте добрее к себе и защищайте свою зону комфорта.