До того, как курьер уехал, я пытался обговорить покупку, и менеджер мне говорит: «Да, вы знаете, может мы вам привезем гарантийный талон, но, скорее всего, это будет через две недели».

Я говорю: «Нет, так не пойдет! Забирайте машинку и «левый» талончик ваш».

– Ну, ладно, – менеджер говорит, – окей, давайте мы вам еще через день привезем, уже нормально все заполним?

И действительно, проходит еще два дня и привозят наконец-то то, что нужно после десятка звонков с двух сторон. Цена, при этом, получилась дешевле чуть-чуть, они, по-моему, скинули рублей 500 и сделали бесплатную доставку. Но, при этом, они неделю возили туда-сюда, пытались впарить товар другой марки и гоняли три раза своего курьера.

Это прекрасный пример того, что заявление на сайте не соответствует действительности, то есть вам сначала пытаются продать воздух, «химичат» со сроками доставки, затем опять-таки пытаются всеми правдами и неправдами всучить другой товар, и только самые стойкие добиваются того, чтобы получить товар, который они хотели купить. Как вы думаете, буду ли я обращаться в этот магазин снова? Я думаю, ответ очевиден. Этот ответ – нет.

Еще одна распространенная ситуация – это когда вы что-то купили в интернет-магазине, курьер это привозит, причем сумма какая-то неровная будет и, как всегда, у курьера не оказывается сдачи. Они это мотивируют тем, что вы у них первый клиент сегодня или еще чем-то. Обычно, если вы не подготовились заранее, не подготовили ту сумму, которую нужно, вы можете потерять еще определенное количество денег на этом. Таким образом, я, например, один раз переплатил порядка 200 с чем-то рублей просто из-за того, что у меня не оказалось мелочи, то есть я переплатил 200 с чем-то рублей именно за то, что курьер сказал, что у него нет сдачи, при этом стоимость самого заказа была смешная, около пары тысяч рублей. Я переплатил 10 % просто потому, что у меня не оказалось банкнот нужного достоинства, а курьер сказал: «Извините, у меня нет сдачи». Это достаточно часто происходит с курьерами, поэтому четко готовьте нужную сумму, если вы покупаете что-то в онлайн-магазинах, потому что с большой вероятностью у курьера не будет сдачи. И хорошо, если у курьера не будет 20 рублей – это не так страшно. Но когда курьер вам говорит, что у него нет сдачи 200 или 500 рублей, а может, и 800 рублей, то это снижает радость приобретения товара.

Теперь немного о том, как оплачивать или чем оплачивать. Здесь тоже существуют свои уловки.

Первая классическая ситуация – когда вы платите по безналичному расчету, то есть банковским платежом или пластиковой картой. С вас могут взять комиссию в размере 3 %, некоторые берут комиссию 5 %. Конечно, это не очень удобно, если у вас, например, наличными денег с собой нет, но вы могли бы оплатить банковским платежом. За обналичку тоже берут деньги. В принципе, нельзя сказать, что это уловка, но это особенность, которая встречается достаточно часто, то есть порой оказывается вам выгодней просто зайти в банкомат, снять деньги и заплатить наличными, тем самым получить дополнительную экономию по сравнению с тем, как если бы вы заплатили по безналичному расчету. Подобные же «фокусы» есть и при оплате электронными платежными средствами, например, кто-то берет комиссию за WebMoney, кто-то берет комиссию за оплату «Яндекс. Деньгами», PayPal, RBK Money и так далее. Здесь тоже комиссия может доходить до 5 %.

Хотя бывают и обратные ситуации. Продвинутые магазины не берут никакой комиссии при оплате электронными деньгами, а некоторые иногда даже дают скидку, например 1 %, если вы платите «Яндекс. Деньгами». Тоже достаточно интересная ситуация получается, когда можно получить дополнительную экономию при оплате электронными деньгами, но такое встречается довольно редко. Я помню, что только в одном магазине такое видел.

Переходим к трюкам продавцов на аукционах. Наиболее часто встречающийся трюк – это неполное указание информации о товаре. Причем это может быть, как и в новом товаре, так и в описании товара бывшего в употреблении. Встречается это очень часто.

Как можно от этого защититься? На самом деле, защита одна. Если вы покупаете не какой-то ручной продукт, который изготовлен в единственном экземпляре, то вам нужно искать описание этого продукта на сайте производителя, опять-таки читать отзывы о нем на различных сайтах и смотреть, соответствует ли действительности то, что указал продавец в описании товара. Очень часто, например, в китайских магазинах указывается поддержка русского языка, которой по факту может и не быть, хорошо, если есть английский. Это всего лишь один пример. Могут умалчивать о каких-то важных недостатках товара, которые они знают, например, при покупке объектива, бывшего в употреблении, продавец умолчит о наличии определенных проблем, например то, что на объективе фокусное расстояние меняется с усилием, то есть там существуют некоторые проблемы со смазкой. При этом в описании такого объектива будет написано, что линзы чистые, лепестки диафрагмы без масла, грибка нет, пыли нет, все прекрасно. А по факту может быть не очень прекрасно, например, диафрагма ходит тяжело, передняя линза с многочисленными царапинами, хотя автор писал, что царапин нет и так далее, существуют сколы, которые не показаны на фотографии, и прочие факторы.

Почему люди утаивают информацию? На самом деле, все очень просто. Неуказание всей информации позволяет продать товар быстрее и дороже, то есть, если брать аналогию с тем же объективом, то объектив с дефектами удастся продать только за полцены. Вы купили стекло и видите, что вас обманули. И тут начинаются проблемы с продавцом. Почему проблемы? Подача апелляции и открытие диспутов в системе поддержки клиентов и так далее, а там уже как повезет. Некоторые продавцы упорно не желают признавать свою вину, некоторые досрочно признают свою вину и частично компенсируют вам затраты, а некоторые просто скрываются.

Случай из жизни: я покупал украшение на eBay, и оно было достаточно дорогим, несколько сотен долларов. Когда я получил это украшение, оно оказалось по цене и качеству в несколько раз ниже того, что было заявлено продавцом. Я пытался подать диспут, но оказалось, что продавец «самоуничтожился», то есть перестал существовать на eBay. При этом у него были хорошие отзывы, он существовал около года на eBay и у него очень мало было плохих отзывов. Возможно, люди, которые покупали у него много всякой бижутерии, были довольны, а те, кто покупал дорогие продукты, либо не разбирались в этих продуктах, либо не видели в них проблемы, либо, действительно, только мне не повезло, в чем я сомневаюсь. Нечестный продавец был из Лос-Анджелеса, то есть при желании, администрация eBay могла бы его достать.

Фактически я получил продукт, который стоит в несколько раз дешевле, чем я заплатил за него. Такие уловки тоже бывают. Но, опять-таки, как я уже говорил ранее, если пользоваться услугами тех продавцов, которые существуют давно, имеют много отзывов, то шансы нарваться на плохой продукт минимальны. И если вдруг какая-то проблема будет, то продавец охотно вернет вам деньги за некачественный продукт, потому что он, действительно, дорожит своей репутацией.