• Выражение эмоций в общем, а не конкретно («Я ненавижу тебя» вместо «Я ненавижу, когда ты так делаешь» или «Когда ты так поступаешь, меня это бесит»).

Две подсказки для выражения сложных эмоций

1. Фокусируйтесь на собственных эмоциях и проблемах.

2. Не теряйте связи с собеседником.

Марианна воспользовалась первой подсказкой, говоря о том, что она чувствует, думает и замечает. Она использовала вторую подсказку, смотря Дэйву в глаза во время монолога. Посмотрите, что происходит дальше.

Какое-то время и Марианна, и Дэйв молчат. В конце концов она смотрит на него и хихикает: «Если бы я была тобой, я бы точно взорвалась. Как ты там?»

Дэйв смеется: «Это было непросто, но я в порядке. Я услышал тебя».

Хотя Марианна и рассержена, ей невредно помнить и понимать, что конфликт дается Дэйву непросто – как и ей самой. Она говорит: «Я ценю, что ты меня выслушал. Мне это было очень нужно».

Комплименты? Кажется, что делать комплименты так просто, что и внимания на это обращать не стоит. Всего один комплимент может изменить направление конфликта – из непростого выяснения, кто прав, а кто виноват, в бурное объяснение во взаимной любви. Есть лишь одно правило: комплимент должен быть продиктован искренней благодарностью или восхищением. Если комплимент будет фальшивым или вынужденным, ничего не выйдет. Иными словами, если человек ощущает признательность, заботу и любовь во время конфликта, невредно сказать об этом. В нашем примере, когда Марианна благодарит Дэйва за умение выслушать, она понимает, что есть немало вещей, которые ей в нем нравятся. Она говорит: «Знаешь, хотя я и сержусь, думая, что ты относишься ко мне как к ребенку, мне нравится, что ты хочешь меня защитить. Мне нравится, что ты волнуешься о моей безопасности».

Марианна переживает сразу две эмоции: она сердится и чувствует благодарность. Это не связанные между собой чувства, и она может оценивать и переживать их по отдельности, в зависимости от того, о чем она думает. Возможность контролировать чувства (а не быть под их контролем) становится доступнее, когда использование семи практик ослабляет типичное для славного человека отчаяние.

Пора разобраться с переживаниями Дэйва. Сейчас он выполняет роль слушателя, и его задача – прислушиваться к партнеру и самому себе. Умение сдерживать в это время эмоции открывает много возможностей для развития и роста. Не стоит, однако, забывать, что этот навык требует значительной тренировки и нелегко дается новичкам. Люди не приходят в этот мир со знанием, как надо воспринимать выражение чьих-то чувств, да и мы сами не родились с умением сдерживать собственные порывы. Вскоре мы перечислим навыки, которые помогают решать эту непростую задачу, но первое и главное из них – сострадание себе самому. Слушатель должен понимать, что даже самые неприятные эмоции естественны для человека.

Вот краткий список основных жалоб Марианны:

• Она думает, что Дэйв за ней следит.

• Тон голоса Дэйва напоминает ей его разговоры с ребенком.

• Она чувствует, что он ведет себя слишком грубо, защищая ее.

• Она хочет выйти за дверь и никогда не возвращаться.

• Дэйв портит ее деревянные ложки, и для нее это означает, что он ее не любит.

Нетрудно представить весь диапазон эмоций, которые переживает Дэйв, выслушивая все это. Внешне он спокоен, но внутри может злиться, смущаться, обижаться, негодовать или испытывать страх – все эти чувства и любые их комбинации. Как же ему это удается? Почему он просто сидит и не дает сдачи? Вернемся к самому началу: у Дэйва есть достаточное внутреннее пространство для сдерживания сильных переживаний без рефлекторных действий. Кроме этого, он знает, что, когда Марианна говорит о своих чувствах, это не обязательно отразится на нем и их отношениях. Когда она говорит, что готова уйти и никогда не возвращаться, это не значит, что она собирается так поступить, это лишь значит, что в какой-то момент у нее было такое желание. Он и сам чувствовал нечто подобное – и не раз. Когда Дэйв слышит слова Марианны, он чувствует страх быть оставленным, но понимает, что этого не произойдет.

Задача Дэйва – создать у Марианны ощущение его причастности к происходящему, следя за чувствами обоих. Это не значит, что надо изображать внимательного слушателя, думая при этом о футбольной статистике или вспоминая текст «Богемской рапсодии» группы Queen. Дэйв искренне воспринимает слова Марианны, и это читается в его глазах. Он не должен слишком сильно реагировать или скрывать эмоции. Если что-то причинит боль, это будет видно. Если что-то его рассмешит, он рассмеется. По выражению его лица и языку тела Марианна понимает, что Дэйв внимательно ее слушает.