«Да-а, – задумалась я вместе с Мастером и остальными учениками. – Выходит, нельзя проложить путь к Слову, освоив – пусть даже в совершенстве – только одну часть “слона”».

Коммуникация – это слон, понять которого можно лишь потрогав, освоив и поняв все его части.

Так будем же стремиться к полноте картины. К истине, а не кусочку правды. К разным жанрам (ушам, ногам, хвосту слона), составляющим слона коммуникации, которого осваивать легче по частям.

Итак, рассмотрим жанры коммуникации в бизнесе, среди которых я выделяю 7 основных.

1. Малая беседа, или small-talk.

2. Переговоры.

3. Презентации.

4. Управление конфликтом.

5. Убеждающее выступление.

6. Сторителлинг.

7. Публичные выступления (словесная импровизация), которые мы уже разобрали в части 1 данной книги. Остановимся на каждом из них подробнее.

Одним из основополагающих жанров коммуникации в бизнесе является жанр малой беседы, или small-talk. Это жанр, в котором оратор проявляет свое умение расположить слушателя к себе, не рассказывая ни о каких услугах или товарах, не презентуя себя, а просто оставаясь приятным собеседником.

Вот 4 основных закона small-talk, которые приведут вашего собеседника к доверию и расположению.

1. Цитирование партнера. Ссылки на ранее сказанное партнером, его рассказы о себе, своих занятиях, хобби и др.

Например:

– Вы говорили, что раньше бывали в Суздале?

– Я помню, ты любишь пастельные тона.

– Ты собирался посетить эту выставку.

2. Позитивные констатации. Положительные высказывания о событиях в жизни партнера, о благоприятных событиях в жизни вообще, о сдвигах к лучшему, о достижениях партнера и чужих достижениях, о людях, не участвующих в разговоре, но известных обоим собеседникам, и т. п. Например:

– Я слышал, что вы в воскресенье были на этом чудесном фестивале?

– Я уже много раз обращал внимание на эту кожаную обложку вашей тетради.

– Похоже, ты стал пользоваться разноцветными маркерами при работе с текстом. Это кажется очень эффективным. Я, наверное, последую твоему примеру.

3. Информирование. Сообщение информации, важной, интересной и приятной для партнера. Например:

– Марина только что показывала мне журнал с карнавальными костюмами к Новому году. По-моему, там есть костюм лошади, очень забавный. А Марина, кстати, еще не ушла с факультета.

– Оказывается можно выбрать себе вегетарианское меню на весь период семинара. Сегодня будет грибной суп и жаркое из овощей.

4. Интересный рассказ. Увлекательное, захватывающее повествование, неожиданное, приятное или пикантное и т. п.

Жанр малой беседы включает 4 основных приема:

Цитирование партнера.

Позитивные констатации.

Информирование.

Интересный рассказ.

Как часто мы сталкиваемся с необходимостью презентовать себя как специалиста, свой товар или услугу, свою компанию? Фактически постоянно. Поскольку сегодняшние условия ведения бизнеса основаны на постоянной конкуренции примерно равных по качеству-цене товаров и услуг, необходимо сделать их презентацию яркой, убедительной и запоминающейся. Если даже мы предоставляем эксклюзивные услуги, то – тем более! – должны держать марку, выступая перед постоянными и потенциальными клиентами.

Словом, тему обсуждения диктует время. Поговорим о некоторых секретах эффективной презентации.

Представьте, что начальник вызвал вас к себе и объявил, что вскоре предстоит ответственная презентация компании/товара/ услуги и вам предстоит выступить перед потенциальными клиентами. Либо вы сами назначили встречу людям, от которых зависят ваши будущие партнерские отношения, подписание контрактов, вероятное расширение сферы деятельности.

Как мы готовимся к встрече с предполагаемой целевой аудиторией? Садимся за стол и… пишем, пишем, пишем. Пытаемся построить текст таким образом, чтобы он демонстрировал достоинства, плюсы, историю компании, уникальность продукта и т. п. За день до выступления еще раз перечитываем, немного дописываем, забывая о самом главном: о том, что мы ни разу не тренировали или всегда делали по наитию, – о навыках ораторского мастерства. Не о том, ЧТО вы скажете – у вас, безусловно, было время подготовиться, – а о том, КАК и ДЛЯ ЧЕГО вы это сделаете. В реальных, что называется, боевых условиях презентации.

Давайте оглянемся на период нашей подготовки. Что полезно сделать ДО того, как вы начали составлять и прорабатывать текст?

Шаг 1. Корректно формулируем цель презентации

Какова цель вашего выступления? Ответ, который я слышу чаще всего: «Презентовать компанию/товар/услугу/себя как специалиста». Отлично. А для чего вы доносите эту информацию? Ради какой цели? И вот тут наступает прозрение. Главный вопрос, вероятно, ускорит процесс: «Что должны сделать ваши слушатели после презентации?»