Этот раздел не сделает из вас дипломированного консультанта, но может помочь вам немного эффективнее проводить консультации. Здесь описаны различные коммуникативные методы, которые позволяют успешнее общаться с людьми и оказывать на них благотворное влияние. Если вы проводите экстрасенсорные консультации (пусть даже в течение многих лет), я настоятельно рекомендую вам попытаться получить официальное образование и пройти курс обучения межличностному общению и консультированию. Мы все должны работать над совершенствованием своих методов помощи тем, кто обращается к нам, стремясь понять суть вещей.

Когда я только начал работать школьным учителем, мне повезло попасть в число участников инновационной программы, рассчитанной на детей, которые оказались отчисленными из обычных средних школ. Эти ученики были неблагополучными во многих отношениях, в том числе в социальном и экономическом. В наши задачи входило дать им корректирующее образование, чтобы они могли восстановиться в обычных школах, или обеспечить им профессиональную подготовку, чтобы они, по крайней мере, стали трудоспособными.

Конечно, нам пришлось столкнуться с многочисленными дисциплинарными проблемами. Учителя по профессиональной подготовке имели слабое представление о методах преподавания. Эти люди всю жизнь проработали на предприятиях, у них не было официального педагогического образования, и они не могли установить дисциплину в классе. В помощь им я составил небольшое руководство и программы. Мои методы основывались на простых и эффективных коммуникативных и консультационных навыках, которые любой мог успешно использовать при минимальном приложении усилий.

Каждому, кто собирается каким-либо образом представлять себя широкой публике в качестве инструктора или консультанта, необходимо знать и применять подобные приемы. Несколько из них я привожу ниже; по своей основе они подобны тем методам, которые я предлагал инструкторам учебного центра. Сейчас они не утратили своей эффективности и могут быть использованы в любой области межличностного общения.

Эти рекомендации наиболее действенны, если их применять в комплексе. Мы не должны в совершенстве владеть всеми этими методами – никому из нас это не удастся. Но мы можем стремиться к их более совершенному использованию. По крайней мере, полезно периодически оценивать их применение и спрашивать себя, насколько оно эффективно.

Проясняйте свои намерения. Сообщайте клиентам, что они могут и чего не должны ожидать от ваших консультаций. Предложите клиентам ознакомиться с вашими сертификатами и будьте готовы предоставить им ваши рекомендации. Если вы, предъявляя свои документы об образовании, проявите нерешительность, это вызовет у них недоверие к вам.

Сообщайте клиентам стоимость услуг и продолжительность консультации. Будьте последовательны при назначении цены. Если разным клиентам вы назначаете разные цены, информация об этом может распространиться. Устанавливая постоянную стоимость, убедитесь, что вы заслуживаете этой суммы. Пусть цены будут разумными. Завышенные цены являются грубым нарушением чужих прав и никоим образом не отражают качество предоставленной консультации.

Сообщайте клиентам заранее, могут ли они делать записи. Расскажите, что им потребуется для того, чтобы консультация прошла для них приятно и с пользой. Убедитесь, что они знают, какого рода консультацию вы будете проводить.

Прояснить свои намерения означает, в числе прочего, избавить клиента от сюрпризов. Многие толкователи все еще сохраняют приверженность особому антуражу и реквизиту: затемненному помещению, хрустальному шару, удушающим благовониям, экзотическим и нелепым нарядам и другим ненужным вещам. Увлечение театральными эффектами зачастую мешает клиентам, которые чувствуют себя неуютно, и не служит на пользу вашей репутации.

Обеспечьте комфортную атмосферу в том помещении, где вы проводите консультации. Такая обстановка будет свидетельствовать о вашем профессионализме и заинтересованности. В ней клиент будет чувствовать себя непринужденно, а это, в свою очередь, усилит вашу интуицию.

Будьте последовательными. Относитесь к каждому клиенту с уважением и вниманием. Двух одинаковых людей не бывает, но вы по мере своих сил должны соблюдать с каждым из них одинаковый формат и стиль поведения.

Особенно это касается затрачиваемых на консультациях времени и энергии. Если толкование должно продолжаться полчаса, убедитесь, что так оно и есть. Всегда старайтесь как можно точнее придерживаться оговоренного времени. Если вы заставляете других клиентов ждать, это несправедливо по отношению к ним, поскольку получается, что с кем-то вы работаете дольше положенного.

Да, иногда такое случается, но при достаточно разумном планировании вы можете максимально урегулировать это. Я всегда оставляю пятнадцатиминутные интервалы между сеансами и поэтому располагаю дополнительным временем, которое мне может понадобиться в случае непредвиденных обстоятельств.

Убедитесь, что ваши клиенты знают о том, что вы строго придерживаетесь временных ограничений. Если кто-то из них опоздал, он должен понимать, что переносить начало сеанса со следующим клиентом на более позднее время – это несправедливо. Если все будут осведомлены о строгом графике, опаздывать станут реже.