Неплохо заранее собрать информацию, чтобы выяснить, есть ли вещи, о которых вам следует сказать или, наоборот, о которых говорить нельзя, а самое главное, что именно хотят от вас услышать. Например, вы можете обнаружить, что вы не должны говорить о политике, потому что ваши слушатели участвовали в кампании кандидата, проигравшего прошлые выборы.

Образ мыслей аудитории, ее идеология и предвкушения могут не совпадать с вашими. То, что вы заблаговременно будете знать, как они думают, возможно, и не станет ключом к их сердцам, но по крайней мере укажет на те препятствия, которые вам придется преодолевать.

Знание предмета

Изучите, что аудитории уже известно по теме вашего доклада. Если вы коснетесь темы поверхностно и будете пользоваться лишь базовыми понятиями, выступая перед специалистами, это может демотивировать их, и они быстро утратят интерес. Точно так же, если вы слишком углубитесь в тему, выступая перед группой неспециалистов, у людей могут возникнуть сложности с пониманием, и они, опять же, потеряют интерес. Помня об этом, попытайтесь заранее выяснить, насколько хорошо аудитория знакома с предметом, и адаптировать свое выступление к уровню их понимания.

Вам придется выступать перед разнородными группами, состоящими как из людей с глубоким знанием предмета, так и тех, которые не знают о нем ровно ничего. В этом случае как бы вы ни излагали материал, поверхностно или подробно, часть аудитории все равно утратит интерес. Чтобы увеличить шансы на успех, говорите так, как будто все слушатели более или менее знакомы с предметом. Таким образом, вы несколько упростите свой доклад и, прибегнув к дополнительным объяснениям, сможете сделать так, что часть аудитории, не слишком хорошо знакомая с темой, сможет следить за вашими рассуждениями; те же, кто прекрасно ориентируется в теме вашего выступления, не потеряют к нему интереса.

Хотя в идеале вы должны представлять себе уровень подготовки слушателей, собрать эту информацию заранее получается далеко не всегда. В этом случае начните с того, что напрямую спросите присутствующих, что им известно по теме вашего доклада, а затем соответствующим образом модифицируйте свою речь.

Помните также, что ответственность за исход вашего доклада лежит на вас, поэтому проверяйте, что известно вашей аудитории, пользуясь несколькими источниками. Во время выступления, особенно в самом начале, внимательно наблюдайте за реакциями собравшихся, чтобы удостовериться в том, что люди следят за изложением материала.

Естественно, что стоя перед своими слушателями, вы инстинктивно реагируете на них. Поскольку выступление перед публикой – дело непростое, у вас может войти в привычку поведение, которое не всегда разумно. Например, если слушатели провоцируют вас, у вас может возникнуть искушение принять бой, а если они кажутся безучастными, вам может захотеться атаковать их. Вы должны сдерживать такие импульсивные желания и поступать так, чтобы получить наилучший результат.

Когда вы находитесь в непосредственной близости к своим слушателям, на одном уровне с ними (то есть не стоите на возвышении кафедры или трибуне) и кто-то шепотом задает вопрос или делает замечание, у вас возникает вполне логичная потребность приблизиться к этому человеку, чтобы лучше слышать его. Но чем ближе вы подходите, тем тише говорит этот человек, и в результате внимание слушателей начинает переключаться на другие вещи, потому что они не знают, что происходит. В этом случае преодолейте инстинктивное желание подойти поближе и, сохраняя максимальную дистанцию, вынудите человека говорить громче, чтобы все присутствующие слышали его слова.

Если кто-то начинает задавать вопросы или вклиниваться со своими комментариями, особенно если у этого человека есть признаки сильной личности, не обращайтесь к нему напрямую. Вы не можете бросить всех слушателей, которые слушают с большим интересом то, что вы знаете, просто из-за одного смутьяна или любопытного. В этом случае, опять же, попытайтесь подавить свое естественное желание сосредоточиться на этом человеке и продолжайте обращаться к публике в целом.

Еще один фактор, который может угрожать вашему выступлению, – когда вы видите, как один или два человека выходят из помещения, беседуя между собой или молча, но с серьезными лицами. Это не всегда связано с вашим выступлением или темой доклада. У человека могут возникнуть проблемы со здоровьем, желание подышать свежим воздухом или необходимость сделать срочный телефонный звонок – возможно, пригласить друга на ваш блестящий доклад. Тот факт, что люди разговаривают, не означает, что они критикуют вас или не согласны с вами; может быть, они делятся наблюдениями и, возможно, даже хвалят ваше выступление. Серьезное выражение лица может быть результатом концентрации, необходимости платить по счетам на следующий день или отправляться с визитом вежливости к надоевшей теще. Необходимо принимать в расчет общее поведение аудитории, а не отдельные инциденты.

Недостаточно просто говорить. Вы должны знать, кому вы говорите, потому что словесное выражение (вербальная экспрессия) полностью работает лишь в том случае, если нужным образом адаптировано к каждой аудитории.

Вольтер говорил: «Публика – это яростный зверь; нужно либо посадить его на цепь, либо бежать от него».