Шрифт:
Притча «Что делать, если мучает жажда?»
Рассказывают, что однажды корабль, бороздивший морские просторы, попал в жуткий шторм. Все навигационные приборы вышли из строя. С палубы смыло в воду бочонки с питьевой водой. Уже через несколько дней скитаний в открытом море матросы стали страдать от жажды. Вдруг в нескольких метрах от корабля появилась яхта. С корабля на яхту срочно передали сигнал: «Умираем без воды, спасите!»
С яхты ответили: «Бросьте ведро в воду там, где вы находитесь!»
Матросы на корабле решили, что над ними издеваются — никого не спасет от жажды соленая морская вода. Но все же они решили еще раз попросить о снисхождении и помощи: «Пришлите нам пресной воды, мы умираем от жажды!»
И вновь тот же ответ с яхты: «Бросьте ведро в море в том месте, где находитесь!»
Наконец, капитан корабля, чертыхаясь, приказал бросить в море ведро. Каково же было удивление команды, когда на борт подняли ведро кристально чистой и вкусной воды.
Оказалось, что в этом месте было сильное течение из устья большой реки.Задание 1
Подумайте и запишите на листе бумаги типы проблем, с которыми сталкивается руководитель в процессе работы. Необходимо выделить как можно больше различных типов проблем. Ниже приводим в качестве примера некоторые из них:
✓ проблемы, связанные с перестановкой кадров;
✓ конфликтные ситуации в коллективе;
✓ проблемы, возникающие при подборе кадров;
✓ трудности во взаимоотношениях с коллегами.
Дополните список теми проблемами, которые имеют место быть в вашей профессиональной деятельности.Задание 2
Выявите противоречия, встречающиеся при решении проблем. Противоречие может быть обнаружено посредством постановки следующих вопросов:
✓ Какова основная цель решаемой задачи?
Чем конкретно вас не устраивает существующее положение вещей?
✓ Какие основные элементы фигурируют в задаче (люди, объекты, обстоятельства)?
✓ Что конкретно необходимо улучшить или исправить?
✓ Какие элементы или свойства вступают в конфликт друг с другом (конфликтующая пара)?
✓ Какой элемент конфликтующей пары можно изменять, а какой нельзя (при этом для изменяемого элемента следует указать два противоположных варианта состояния)?
Очень часто в ходе подобного детального анализа выясняется, что верное решение заключено уже в самой формулировке проблемы.
Выберите одну из сформулированных в предыдущем задании проблем и ответьте на поставленные вопросы.Самоанализ:
✓ Что при выполнении этого упражнения вы открыли нового?
✓ Смогли ли вы при анализе проблемы найти ее решение?
✓ Что помогло найти решение?
✓ Что помешало это сделать?Задание 3
Ниже представлен список хорошо известных пословиц. Выберите ту, которая лучше всего отвечает вашим интересам. Выпишите ее. Проанализируйте все возможные подтексты пословицы, дайте им интерпретацию, запишите их.
Пословицы:
1. Не зная броду, не суйся в воду.
2. Горбатого могила исправит.
3. Кот из дома — мыши в пляс.
4. В тихом омуте черти водятся.
5. Рыбак рыбака видит издалека.
6. У семи нянек дитя без глазу.
7. Можно пригнать коня на водопой, но пить его не заставишь.
8. Зло за зло — добра не будет.
9. Никогда не откусывай больше, чем сможешь проглотить.
10. Кто яблоко в день съедает, у того доктор не бывает.
11. Сказанного не воротишь.
12. Одна голова хорошо, а две лучше.
13. Чем выше поднимешься, тем больнее падать.
14. Кто рано встает — тому Бог подает.
15. Цыплят по осени считают.
16. Повторенье — мать учения.
17. Где есть двое, там третий — лишний.
18. О человеке судят не по его словам, а по его делам.
19. Где хотенье, там и уменье.
Затем выберите одну из сформулированных вами в предыдущем задании проблем. Например: низкая дисциплина подчиненных на службе. Используя выбранную пословицу и ее подтексты и интерпретации, запишите идеи, которые могут быть использованы для решения проблемы.
По такому же принципу обсудите какую-либо свою настоящую проблему и найдите ее решение, используя пословицы.Самоанализ:
✓ Пришли ли вы к каким-либо выводам или нестандартным решениям проблемы?
✓ Как можно найти решение проблемы нестандартным способом?
✓ Какие выводы, выполняя это задание, вы сделали для себя?
✓ Что получалось у вас легко и что вызывало затруднения?
✓ Какие соображения появились у вас относительно применения метода пословиц?Задание 4 Выберите какую-либо проблему, связанную с функционированием организации. Назовите максимальное количество положительных сторон этой проблемы.
Самоанализ:
✓ В какой степени выделение положительных сторон проблемы помогает решить ее?
✓ Насколько снижается эмоциональная напряженность в отношении какой-либо проблемы после выявления ее положительных сторон.Задание 5
Процедура принятия решения включает в себя ряд этапов, вы должны:
1. Определить проблему в письменном виде.
2. Рассмотреть ситуацию, в которой возникла проблема.
3. Составить варианты решения проблемы.
4. Выбрать одну альтернативу.
5. Подвергнуть проверке выбранное решение.
6. Составить план реализации принятого решения.
7. Проанализировать — будет ли решена проблема.
На четырех больших листах бумаги напишите заголовки: «Ситуация», «Цель», «Средства» и «Предложения».
Определите, какую проблему вы хотели бы решить. Далее приступайте к анализу ситуации, в которой возникла проблема. При этом соберите информацию от всех вовлеченных в проблему и запишите все мнения на листе с заголовком «Ситуация». После получения полного описания ситуации приступайте к заполнению раздела «Цель», в котором необходимо сформулировать одну либо две (не более) цели. После этого заполните раздел «Средства», в котором надо перечислить все имеющиеся в наличии средства к достижению цели.
Раздел «Предложения» заполняется по правилам техники «мозгового штурма», то есть вы записываете на соответствующем листе любые предложения, подходящие как способ достижения желаемой цели в конкретной ситуации при наличии описанных выше средств. Затем вам необходимо отобрать наиболее приемлемые предложения, которые подлежат дальнейшей обработке.
Далее наметьте план действий. При этом вы можете также распределить роли исполнителей или ответственных за реализацию определенных предложений.Самоанализ:
✓ Какие трудности возникли у вас в процессе разработки предложений по каждому разделу?
✓ Что помогло вам в выработке предложений?
✓ Насколько эффективно, на ваш взгляд, принятое решение?
✓ Что нового вы вынесли для себя в процессе работы над данным заданием?Задание 6
При столкновении с проблемой, требующей быстрого решения, вы должны быть способны анализировать все предложенные альтернативы. Некоторые идеи могут показаться наилучшими, но оказаться затем нежизнеспособными.
В предыдущем задании вы выдвинули ряд идей для решения проблемы. Теперь попробуйте оценить предложенные идеи на жизнеспособность. Для этого вам необходимо ответить на следующие вопросы при обсуждении каждой идеи:
✓ Не противоречит ли данное предложение общей политике компании?
✓ Какова стоимость рассматриваемой идеи?
✓ Каковы причины, в соответствии с которыми эта идея не будет работать?
✓ Каков прошлый аналогичный опыт?
✓ Каковы технические возможности предлагаемой идеи?
✓ Каков уровень компетентности исполнителей?
✓ Связана ли идея с какими-либо личными отношениями сотрудников?Самоанализ:
✓ С какими трудностями вы столкнулись при анализе?
✓ Какие выводы сделали для себя, работая над заданием?Задание 7 Поставьте перед подчиненными задачу выработать идеи по решению какой-либо проблемы. Каждый должен выработать три способа решения поставленной проблемы. Условием является индивидуальная проработка вариантов. Выработанные идеи необходимо сообщить поочередно членам группы, занимающейся решением обозначенной проблемы. Каждый участник должен добавить свои мысли по поводу возможного решения проблемы. Все варианты необходимо записать и далее на совещании отобрать наиболее приемлемый вариант.