Шрифт:
Таблица 21. Анализ конфликтной ситуации
Некоторые считают, что конфликт — это зло, а признак ума и управленческих качеств — умение избегать конфликта. На самом же деле «тишь, гладь да божья благодать» — характеристика кладбища, а не реально текущей жизни, наполненной разнообразными конфликтами. Конфликтные ситуации не только вызывают в нас отрицательные эмоции и напряжение, но и приводят к реальной пользе, так как помогают разрешить противоречия и выяснить исходные позиции сторон. Конфликт может не только разрушать взаимоотношения, но, напротив, улучшать их динамику, прояснять скрытые цели, быть рычагом к сотрудничеству.
В литературе обычно обозначают пять стратегий решения конфликта:
✓ избегание, или уход;
✓ приспособление;
✓ принуждение;
✓ компромисс;
✓ сотрудничество.Уход
Характеристика — нежелание сотрудничать, застенчивость.
Цель — воздержание от конфликта.
Точка зрения — «Я не хочу говорить об этом».
Индивидуальное чувство удовлетворенности — проигрыш / проигрыш: ни одна из сторон не получает удовлетворения.
Удовлетворенность отношениями — отсутствует; конфликт не разрешен.
Какое влияние оказывает на отношения — препятствует гармоничным отношениям: приводит к нагнетанию ситуации и обвинениям.
Когда нужно применять — возможен только временный выход из ситуации или когда вопрос не имеет большого значения.Приспособление
Характеристика — сотрудничество, застенчивость.
Цель — не расстраивать человека.
Точка зрения — «Не так важно, чтобы все было по-моему. Важнее сохранить мир».
Индивидуальное чувство удовлетворенности — проигрыш / выигрыш: противоположная сторона получает удовлетворение.
Удовлетворенность отношениями — ни одна из сторон не довольна процессом.
Какое влияние оказывает на отношения — причиняет вред отношениям, потому что только одна сторона получает преимущества.
Когда нужно применять — для получения социального уважения или когда вопрос не имеет большого значения.Принуждение
Характеристика — нежелание сотрудничать, самоуверенность.
Цель — настоять на своем.
Точка зрения — «Я добьюсь своего, независимо от того, что мне придется сделать».
Индивидуальное чувство удовлетворенности — выигрыш / проигрыш: одна из сторон (принуждающая) получает удовлетворение.
Удовлетворенность отношениями — отсутствует: физическое и психологическое страдание проигравшего.
Какое влияние оказывает на отношения — причиняет вред отношениям.
Когда нужно применять — в неотложных ситуациях, когда это главный вопрос благополучия одного или многих людей: если кто-то вас использует в своих интересах.Компромисс
Характеристика — частичное желание сотрудничать.
Цель — получить частичное удовлетворение.
Точка зрения — «Мои требования будут частично удовлетворены, и я в определенной мере учту интересы другого человека».
Индивидуальное чувство удовлетворенности — ни одна из сторон не получает полного удовлетворения.
Удовлетворенность отношениями — обе стороны, по крайней мере, получили частичное удовлетворение.
Какое влияние оказывает на отношения — может помочь или причинить боль, так как получена только половина желаемого.
Когда нужно применять — вопрос не очень важен, не хватает времени или когда другие способы решения не эффективны.Сотрудничество
Характеристика — взаимодействие, настойчивость.
Цель — совместно разрешить проблему.
Точка зрения — «Давай обсудим и найдем общее решение проблемы».
Индивидуальное чувство удовлетворенности — обе стороны удовлетворены процессом.
Удовлетворенность отношениями — отношения укрепляются, поскольку партнеры приобретают взаимные выгоды.
Какое влияние оказывает на отношения — укрепляет отношения, поскольку выслушаны обе стороны.
Когда нужно применять — всегда.Самоанализ:
✓ К какому выводу вы пришли, оценивая варианты поведения в конфликте?
✓ Что нового вы узнали о себе и для себя?
✓ Опишите опыт, который вы приобрели, выполняя это задание.
✓ Какую роль в понимании конфликта сыграл анализ интересов сторон?
✓ Что вы можете сказать о достоинствах изучаемого метода, его области применения и его ограничениях?Задание 4 Прочитайте притчу.
Притча «Сон короля»
Король вернулся с войны в свой замок. Смертельно уставший, он крепко заснул. Ночью ему приснился длинный сон. Во сне король видел различные предметы, быстрой чередой сменявшие друг друга. Сначала он увидел очертания кровати. Кровать пропала, а на ее месте видна была земля, покрытая травой и камнями. Эта картина также исчезла, и тогда перед взором короля предстала открытая могила.
Немного позже король увидел громадное дерево с богатой листвой и множеством ветвей, огромный меч, спрятанный в ножнах, келью в монастыре, огонь, полыхающий в камине, вершину горы, укрытую снегом, и спокойное море, гладкое, как зеркало. Затем он увидел нечто напоминающее сердце, потом оазис в пустыне, верблюда, корабль и снова кровать.
Мысли об этом сне преследовали короля в течение всего следующего дня, ибо он абсолютно не мог понять, что все это означает. Тогда король решил выслушать совет мудреца.
Король рассказал сон мудрецу, и тот сказал:
— Ты увидел очень много вещей. Какой смысл может в них быть?
Король ответил:
— Кровать означает «спать» и приятные или страшные сны. Земля, камни и дерн натолкнули меня на мысли о зерне, цветах и плодах. Могила говорит о смерти. Громадное дерево имеет несколько значений: плоды, которые можно есть, древесина, которую используют для строительства, и прохладная тень в жаркий солнечный день. Меч заставляет думать о войне, келья монаха — о мире и покое, которые дарит Господь. Огонь в камине напоминает о счастливых годах нашей жизни с королевой до ее смерти. Покрытая снегом вершина повествует о мужестве и выдержке, необходимых тому, кто захочет взобраться на гору. Океан указывает на долгие путешествия и дальние страны. Сердце — центр и источник моей жизни. Оазис в пустыне означает сладость освежающего отдыха. Верблюд и корабль — просто средства передвижения. И в конце я возвращаюсь назад к миру и покою, обретая их в своей кровати.
— Все это так, — сказал мудрец, — но я должен заметить, что ты ничего не понял. Ибо для всех многочисленных вещей, увиденных тобой во сне, и для множества толкований, которые ты им дал, существует одно общее название. Они все служат одной общей цели, которую ты не разглядел.