Вы можете добиться улучшения качества обслуживания клиентов в вашей компании или вашем отделе во многом сходным образом – как губка всасывая идеи и адаптируя их под собственные нужды. Вы можете копировать инновационные методики, креативную корпоративную политику или даже удачные фразы, помогающие клиентам раскрепоститься. Вы можете копировать даже то, что не имеет прямого отношения к сервису, например, обучающие программы, технологические новинки или обустройство торговых площадей или рабочих мест. Однако лучшие подражатели не ограничиваются простой имитацией, они обращают внимание на все вокруг них происходящее, распознают лучшие идеи, а затем находят самые эффективные способы их применения.

Что бы там ни говорил вам учитель в третьем классе, «списывание» – это не мошенничество, по крайней мере, когда дело касается бизнеса. Нет законов, запрещающих брать принадлежащие другим идеи и адаптировать их под свои нужды, если, конечно, вы не копируете официально зарегистрированный торговый знак или нечто юридически защищенное. Если бы такие законы существовали, некоторые лучшие в мире изобретения никогда бы не стали общим достоянием. На самом деле, отказ от списывания – вот настоящее мошенничество или обман самого себя. Посмотрите на это вот с какой стороны: как только ваши конкуренты введут у себя лучшую систему обслуживания или же откроют способ быстрее справляться с делами, они рано или поздно начнут красть ваших клиентов, и вскоре вы пожалеете, что не скопировали их методики, пока была такая возможность. Поэтому внимательно присматривайтесь ко всему, что делают конкуренты, и не задумываясь берите их лучшие методы и применяйте у себя.

Гостиничный бизнес – прекрасный пример того, как можно преуспеть в делах с помощью подражания. Сегодня каждая крупная сеть отелей предлагает клиентам ускоренную регистрацию при прибытии, ускоренную регистрацию при отбытии, предварительный заказ меню на завтрак, телевизоры с плоским экраном, спортивные залы, программу поощрительных вознаграждений для частых гостей и другие новейшие достижения в сфере гостиничного бизнеса. Если вы уберете название и логотип компании, то можете сопроводить постоянно останавливающегося в гостиницах человека в любой отель любой крупной сети, и скорее всего даже он не сможет определить, где именно он находится. Каждая из предлагаемых новинок была введена в практику где-то еще, а теперь они повсюду, потому что сети наперегонки спешат улучшить свое предложение, пока это не сделали другие. В наше время ни один отель не осмеливается не копировать других и не пристраивать у себя хорошие идеи, и в выигрыше от этого оказываются путешественники, которые нуждаются в удобном месте, где можно расслабиться и отдохнуть.

Когда я осознал важность копирования, то научился внимательно наблюдать и записывать все мною увиденное, что могло бы пригодиться мне в личной жизни или в бизнесе. До сего дня, входя в отель, ресторан, банк, аэропорт, кабинет врача, торговый центр или куда-нибудь еще, я подшиваю к делу все, что вижу, а затем думаю над тем, как бы мне использовать это в жизни и не пригодится ли мне это на лекциях. Например, не так давно мы с женой на время отпуска отправились в путешествие по Вьетнаму. Поскольку я выиграл комплексный тур на благотворительной акции в поддержку исследований в области рака, мы остановились в отеле Six Senses Resorts&Spas. Обслуживание было блистательным. Но одна вещь особенно бросалась в глаза, и это были подушки. На самом деле гостям предлагали 16 подушек различного типа на выбор, любой формы и размера, с любой набивкой, которую можно вообразить, от синтетики и перьев до шелухи ореха пекан. Гость даже мог выбрать аромат, который должен исходить от подушки, чтобы ему было лучше спать. Ни в одном другом отеле я не встречал подобного предложения, а ведь благодаря своей работе я побывал в сотнях гостиниц. Если бы я все еще работал в индустрии гостеприимства, я бы позаимствовал эту идею с подушками и начал воплощать в ту же секунду, как спустился с трапа самолета. Теперь же я использую этот пример, чтобы напомнить компаниям из любой индустрии о необходимости всегда искать способы впечатлить своих клиентов.

И последнее, что следует запомнить: в поиске того, что можно скопировать, вы не должны ограничиваться своими прямыми конкурентами. Умные люди ищут блестящие идеи за пределами своей индустрии, а затем вносят в них необходимые корректировки. Каким бы видом бизнеса вы ни занимались – можете учиться совершенству везде, где бы вы его ни нашли.

Вот несколько советов по поводу того, как можно начать собирать идеи…

· Заходя в торговые центры и посещая так много магазинов, как только можете, записывайте каждый случай отличного обслуживания клиентов, попавшийся вам на глаза. Вернувшись в офис, просмотрите свой список и подумайте, как применить лучшее из него в своем бизнесе.

· Дайте своим сотрудникам и подчиненным задание делиться всеми наблюдениями, связанными с отличным сервисом, с которым они случайно сталкиваются в повседневной жизни. Пообещайте премию за 5 лучших идей, которые можно воплотить в вашем бизнесе.

· Найдите лучших в тех областях, в которых сами хотели бы добиться улучшений, и проанализируйте их работу. Нанесите им визит. Поговорите с их сотрудниками и клиентурой. Посмотрите, как отзываются о них люди в социальных сетях.

· Вам следует быть информированными обо всем, что происходит в вашей сфере, поэтому читайте профессиональные журналы, посещайте конференции и ищите в интернете все, что только может прийти вам в голову. Ничто не может заменить впечатления, полученные лично, однако всегда нужно испробовать все возможные средства.

· Во взаимоотношениях внутри компании неустанно культивируйте профессионализм. Организовать на работе сеть для коллег – это все равно что на всю жизнь записать всех сотрудников в обучающий институт высшего класса. Пользуйтесь мозговым потенциалом ваших служащих для генерирования идей; без колебаний делитесь с ними своими знаниями, и тогда они не останутся у вас в долгу.

· Читайте, читайте и еще раз читайте… Читайте книги, журналы, статьи в интернете и ежедневные газеты. В каждой статье и каждой рекламе ищите идеи, подходящие вам.

· Поддерживайте знакомство с умными людьми из разных сфер бизнеса. Убедите их рассказать вам, как они делают то, что делают. Почти наверняка окажется, что они знают нечто, чего вы не знаете, но что вам следует знать.

Подражание – это не только лучший комплимент, это умный способ стать лучше в том, чем вы занимаетесь, особенно если вы сможете творчески применить новые знания, чтобы достигнуть максимальных результатов. Помните, вашей компании нет никакой необходимости становиться компанией № 1 или самой крупной компанией в отрасли, ей просто нужно стать лучшей. И в этом деле самое главное – все время держать глаза, уши и разум открытыми. Идеи – бесплатны, поэтому широко раскиньте свои сети и подхватывайте все, что будет в них попадать. Когда же вытащите что-либо действительно стоящее, подумайте над тем, как можно сделать это дешевле, лучше или эффективнее.