Шрифт:
Управление по перечню задач увязывает процесс с конкретными обстоятельствами и таким образом обеспечивает большую прозрачность в отношениях между руководителем и подчиненным.
Поскольку перечень задач фокусируется на том, что нужно сделать прямо сейчас, ему присущи следующие характеристики.
Нелинейность – возможность реагировать на изменение исходных условий.
Выполнимость – направленность на непосредственные действия в данный момент времени.
Изменяемость – каким образом реагировать на изменение обстановки.
Перечни задач полезнее готовить в письменном виде: в таком формате они обеспечивают сотрудникам высокую степень четкости. Переписывайте перечень задач по мере изменения ситуации и рассылайте его всем работникам. Это позволит достичь ясности и взаимопонимания.
Управление по перечням задач может показаться несколько старомодным, но сегодня это наиболее передовой способ, позволяющий сотрудникам и менеджерам оценивать текущую ситуацию в режиме реального времени. Таким образом, и менеджеры, и рядовые работники остаются на одной волне.
Подумайте:
Есть разница между контрольным листом лидера, который сфокусирован на масштабных стратегических вопросах, и перечнем задач менеджера, основанных на операционных приоритетах. И тот и другой – необходимые инструменты достижения максимальной организационной эффективности.
Какие пункты вы впишете в свой контрольный лист для увеличения эффективности руководства?
Какие пункты впишете в свой перечень задач для обеспечения более высокого уровня менеджмента?
Обдумайте варианты «увеличения уменьшением».
То есть какие задачи вы можете отменить, чтобы помочь коллективу сфокусироваться на главном?
КОНТРОЛЬНЫЙ ЛИСТ ЛИДЕРА = ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ + ПРИОРИТЕТЫ + ЗАДАЧИ
25. Показывайте свою вовлеченность
ХОТИТЕ ИЗМЕНЕНИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ? Покажите свою вовлеченность и заинтересованность. Если вы не получаете обратную связь от босса, попросите о ней. Если коллеги злят вас, поговорите с ними. Если вы страдаете от непосильной нагрузки, найдите способ снять с себя часть обязанностей. Действовать так же, как вы действовали до сих пор, – неэффективно; еще хуже не заниматься решением очевидных проблем. Итак: вы отвечаете за то, для чего вас поставили на эту должность. Займитесь этим!
Чтобы развить в себе большую вовлеченность и чувство хозяина, посмотрите на себя: возможно, вы делаете не все возможное, чтобы помочь своей команде быть успешной. Возможно, вы больше критикуете, чем помогаете? Или хотите, чтобы сотрудники оправдывались перед вами, но не поддерживаете их в поисках правильных решений?
Подлинное лидерство начинается с себя.
Ничего никогда не станет лучше само по себе без ваших решительных действий.
26. Занимайтесь диагностикой и устранением ошибок
ТРУДНЫЕ ВРЕМЕНА – ХОРОШИЙ ПЕРИОД для того, чтобы заняться поиском и выявлением причин допущенных ошибок. Найти возможности изменений и реализовать их – главный смысл процесса диагностики ошибок.
Для этого есть две веские причины: во-первых, в трудные времена перед менеджерами ставится задача добиваться большего меньшими ресурсами; во-вторых, замедление темпов роста может высвободить достаточное количество времени.
Чтобы применить собственный формат диагностики, подумайте над тремя вопросами.
В чем, собственно, заключается проблема? Часто функциональные нарушения видны невооруженным глазом. Например, продукт не соответствует требованиям спецификации или процесс не обеспечивает устойчивого результата. Диагностика проблемы требует умения найти корневую причину. Производственный брак вызывает дефективная деталь; процесс может быть неудачным в связи с тем, что в нем пропущен важный этап. Вы не определите подобные вещи до тех пор, пока не займетесь диагностикой.
Как можно это исправить? Иногда, как в ситуации отзыва продукции с рынка, исправления могут оказаться дорогостоящими. В других случаях дело можно поправить внесением изменений в конструкцию или в процесс. Выработка нужного решения требует опыта и диагностических навыков одновременно с пониманием того, как оперативно получить искомые результаты при оптимальном уровне затрат.
Кто лучше всех сможет произвести исправления?
Поручить задачу правильным людям – залог успеха всего мероприятия. Далеко не все обладают умением разрешать проблемные ситуации. Вам понадобятся люди, которые не только любят задавать вопросы, но, что важнее, имеют аналитические способности и знают, как внедрять решения. Кроме того, они должны обладать достаточным упорством для того, чтобы работать над проблемой до полного ее устранения.
Без регулярной работы над ошибками вы будете постоянно сталкиваться с недоработками и, что намного хуже, не сможете извлекать из проблемной ситуации уроков на будущее.