Некоторые разговоры не дают практически никаких результатов. Собеседники не становятся ни мудрее, ни счастливее. Эти разговоры ничего не решают, не приносят никаких идей или результатов и никак не улучшают ваши отношения. Они даже не приносят радости.

Если вы заметили, что ваше общение непродуктивно, лучше всего вежливо поменять тему и обсудить что-то более полезное и приятное. Рассмотрим четыре типичных примера, чтобы вы могли сразу распознать такие ситуации.

Удушливое общение

Вы когда-нибудь чувствовали, что человек давит на вас? Возможно, из благих побуждений, но он словно тянет вас назад, чрезмерно опекает, чрезмерно заботится и контролирует.

В лучшем случае он защищает вас от ваших же собственных ошибок и вызывает тем самым у вас чувство зависимости.

В худшем случае он высокомерно опекает вас, умаляя ваше значение и, вероятно, даже представляя вас таким в разговоре с другими. Это один из вариантов проявления власти. Даже если нет агрессии, в любом случае речь идет о неуважении.

Некоторые люди точно знают, что правильно, а что неправильно, и ни капельки не сомневаются. Как ни странно, зачастую они не обладают соответствующим опытом, который мог бы оправдать подобную уверенность. Напротив, они полагаются лишь на правила, которые слышали где-то от кого-то, и на устаревшие данные. Но им приятно критиковать вас. В лучшем случае такие разговоры приводят к тому, что вы подчиняетесь ожиданиям одного человека, игнорируя компетентность всех остальных. В худшем случае такие разговоры опираются на устаревшие мнения или не учитывают тех или иных аспектов реальности. Они исключают всякую возможность поиска креативной альтернативы. Это еще один вариант проявления силы, и он тоже может вызвать возмущение и неприязнь.

Если топать ногами и гневно возмущаться несправедливостью, вы только привлечете к себе внимание, но не более того. Споры без доказательств и отстаивание мнения, идущего в разрез с общепринятым (хотя обычно за этими пылкими словами не следует никаких действий), – это лишь проявление раздражения и обидчивости: попытка проявить власть при отсутствии авторитета. В лучшем случае человек ставит перед собой цель – отстоять новые идеи или добиться новых свобод, но зачастую без каких-либо результатов. В худшем случае такие разговоры приводят к бессмысленным противоречиям и конфликтам.

В некоторых непродуктивных разговорах люди стремятся избежать ответственности, вынуждая другого человека взять ее на себя. В лучшем случае такое общение удовлетворяет потребность в безопасности, но обычно это лишь иллюзия. Чаще такое общение уничтожает не только уважение к вам, но и самоуважение.

Зрелое общение (тщательно обдуманное, взвешенное) оказывает огромное влияние на весь мир. Оно создает новое мышление, позволяет делиться знаниями, разрабатывать планы и принимать решения. Оно улучшает отношения, помогает развиваться и улучшает настроение. Зрелое общение предполагает самоуважение и взаимоуважение, уважительное отношение к фактам, свидетельствам и разуму, ответственность и отчетность, а также искреннюю реакцию.

В последнем разделе главы мы рассмотрим три составляющие общения с конкретной целью:

1) мотивация (не путать с ее непродуктивной «сестрой» манипуляцией);

2) похвала (не путать с ее непродуктивной «сестрой» лестью);

3) обратная связь (не путать с ее непродуктивной «сестрой» критикой).

В следующей главе мы рассмотрим некоторые проблемы общения, обусловливающие самые тяжелые беседы – так называемые «сложные беседы», которые станут еще более антагонистическими, по мере того как мы доберемся до главы 8:

1) как сообщать плохие новости;

2) как передавать непростые сообщения;

3) как обсуждать те или иные вопросы;

4) как восстановить отношения;

5) как разрешить конфликтную ситуацию.

Как говорить с конкретной целью

Прежде чем взглянуть на примеры разговора с конкретной целью, начнем с критически важной концепции. Она пойдет нам на пользу и здесь, и в следующей главе, когда мы рассмотрим сложные беседы. Я называю это «общением внешнего и внутреннего круга».