Зрительный контакт – важная часть языка тела, он создает или разрушает взаимопонимание между людьми. Вы должны понимать, что одним людям комфортно слушать вас, если они поддерживают зрительный контакт с вами, в то время как другим удобно, когда они смотрят в другую сторону. Поэтому невозможно порекомендовать что-то конкретное относительно зрительного контакта: к каждому человеку нужен свой подход. Постарайтесь почувствовать, когда собеседнику становится некомфортно, и подстроить частоту и длительность зрительного контакта так, чтобы ему было спокойно и удобно. Прекратите зрительный контакт, как только заметите признаки неловкости. Перечитайте главу 4, если хотите вспомнить, как узнать, когда прекращать зрительный контакт.

Когда нас слушают и замечают наши эмоции, мы хотим, чтобы нас понимали и уважали наши чувства. Это важнейшая потребность каждого человека. Проблема в том, что, хотя практически все мы занимаемся этим каждый день, умение слушать – редкое качество.

Рис. 17. Умение слушать: четыре уровня

Самый поверхностный уровень слушания – притворство. Как вы понимаете, он дает лишь поверхностное представление о том, что говорят, и слова оказывают крайне слабое влияние. Считайте, что человек вообще не слушает; это неуважительно по отношению к собеседнику, и, вероятно, не ускользнет от его внимания.

Человеческий мозг способен слушать одновременно два разговора, чем мы и занимаемся довольно часто; мы выбираем, к какому разговору прислушаться и в каком из них стоит принять участие, чтобы почерпнуть важную информацию.

Поэтому, вычленив вначале из вашей речи лишь второстепенные элементы, я направлю все свое внимание на ваши слова, если услышу что-то интересное. Самый распространенный альтернативный голос (если речь не идет о разговоре на другом конце комнаты или телевизоре) – это голос в моей собственной голове.

Полноценное, активное слушание позволяет мне услышать все ваши слова, которые, в свою очередь, могут повлиять на мои мысли. Если я полностью вовлечен в вашу интерпретацию реальности, это, вероятно, также повлияет на мои чувства. На этом уровне мое внимание приковано только к вам.

Теперь я на самом глубоком уровне слушания, я открыт для ваших эмоций и позволяю им влиять на меня. Поэтому мои чувства и даже мое ощущение реальности могут измениться по мере того, как я слушаю вас, и в результате я смогу почувствовать ваши потребности и эмоции.

Возникает вопрос: как слушать на последних двух уровнях, проявляя внимание и сопереживание?

Большую часть времени мы слушаем «на автомате», однако, следуя десяти шагам, обозначенным ниже, вы сможете превратить это в осознанную практику, так как навыки слушания можно тренировать и совершенствовать. Каждый шаг призван преодолеть один из барьеров к умению слушать.

Шаг 1. Проявите любознательность

Любознательность помогает преодолеть барьер уверенности в том, что вы уже познали мир. Задавайте вопросы, которые действительно интересуют вас.

Шаг 2. Обеспечьте вовлеченность

Сядьте или встаньте лицом ко мне, не забудьте о зрительном контакте и отложите в сторону все, что отвлекает ваше внимание.

Если у вас открыт ноутбук, закройте его – даже когда вы разговариваете по телефону. Это помогает преодолеть барьер отстраненности и позволяет нашим зрительным нейронам разрушить эмоциональные границы между нами.

Шаг 3. Не зацикливайтесь на себе

У вас есть свои мнения, идеи, убеждения, ценности и суждения. Все это создает препятствие к тому, чтобы услышать, что я хочу сказать, пропуская мои слова сквозь ваши ментальные фильтры. Если вы сможете мысленно отложить в сторону все эти факторы и воздержаться от суждений в мой адрес, вы лучше сможете понять меня.

Шаг 4. Заглушите внутренний голос

Ваш внутренний голос тоже мешает слушать. Пока вы слушаете себя, вы не уделяете должного внимания мне. Отключите внутренний голос и позвольте себе ответить, только когда наступит ваша очередь.

Шаг 5….снова ваше тело

Движения мешают мне говорить, а вам – слушать. Постарайтесь не двигаться, ничего не крутите в руках, ничего не рисуйте.

Шаг 6. Слушайте осознанно