Шрифт:
Вот примеры утверждений, демонстрирующих, какие препятствия для обучения могут возникать на каждом из уровней.
A. Идентификация: «Я не ученик».
Б. Убеждения: «Обучаться чему-то новому очень трудно и отнимает массу времени».
B. Способности: «Я не знаю, как эффективно учиться».
Г. Поведение: «Я не знаю, что делать в этой ситуации».
Д. Окружение: «У меня нет времени делать уроки».
Рис. 2.2. Схема «вложенных» уровней опыта
На каждом их этих уровней есть системы организации и оценки, которые будут отбирать, оценивать и использовать информацию с более низкого уровня. Таким образом, они формируют иерархическую, или «вложенную», модель ТОТЕ, как показано на рис. 2.2.
Коммуникационная стратегия и уровни обучения
Важно постоянно помнить, что существуют различные уровни обучения и различные уровни карт. Мы можем построить карты нашего окружения – «где» и «когда». Мы можем также построить карты содержания, внесенного в это окружение или поведения, осуществляемого в нем, т. е. карты «что». Мы можем построить и карты «как» – планы, навыки или стратегии, путем которых поведение осуществляется в данном окружении. Важно помнить одну аксиому: карты «как» отличаются от карт «что», но и та и другая равно необходимы. Здесь есть также очень важная карта, связанная с вопросом «почему»: какие убеждения и ценности придают обучению цель, возможность и смысл. Наконец, есть карты, связанные с вопросом «кто», они относятся к роли, или идентификации, обучающегося.
Чтобы эффективно учиться, обучающиеся должны знать, что им делать. Им надо знать и как это делать. Им также надо знать, почему это важно. И еще они должны знать, какое отношение это имеет к их роли. Различные виды референтного опыта могут быть связаны с различными уровнями процесса обучения. Например, человек может получить референтный опыт, отвечающий на вопрос «что», но не «почему» и «как». Ведущий презентации часто работает на нескольких уровнях. Именно последовательность и сочетание этих уровней определяют суть различных методологий преподавания и коммуникационных стратегий. Коммуникационная стратегия включает умение задать такие вопросы, как: в какой момент ведущий должен обратить внимание на проблему «почему», если имеет место сопротивление, то в чем его причина – обучающиеся не знают как или не хотят? И затем эффективная коммуникационная стратегия требует обращения именно к этим конкретным проблемам.
В целом задача обучения включает вопросы, связанные с «желанием учиться», «знанием, как учиться» и предоставлением возможности учиться. Желание учиться часто связано с предполагаемым результатом, с теми выгодами, которые дает учеба, т. е. с вопросом «почему». Знание того, как учиться, имеет отношение к тем когнитивным картам и референтному опыту, которые мы создаем, начиная процесс обучения. И наконец, возможность учиться связана с контекстом, т. е. с системой, в которой происходит обучение, включая поддержку, получаемую обучающимися, – «где», «когда» и «кто» окружения. Существует множество способов, которыми тренер или ведущий могут способствовать возможности учиться, и множество типов отношений, устанавливаемых ими с обучающимися.
Соотношение акцентов, делаемых на этих различных уровнях проблем, и последовательность, в которой к ним обращаются, являются ключевыми элементами коммуникационной стратегии.
– Окружение определяет внешние возможности, или ограничения, в которых человек должен реагировать.
Отвечает на вопросы «где» и «когда».
– Поведение – конкретные действия и реакции, осуществляемые человеком в определенном окружении.
Отвечает на вопрос «что».
– Способности руководят действиями и дают им направление посредством ментальных карт, планов и стратегий.
Отвечают на вопрос «как».
– Убеждения и ценности обеспечивают подкрепление (мотивацию и разрешение), которое поддерживает или подавляет способности или действия.
Отвечает на вопрос «почему».
– Идентификация включает роль, миссию и/или самоощущение человека.
Отвечает на вопрос «кто».
Основные положения
Существуют различные уровни процессов, влияющих на обучение и другую человеческую деятельность.
1. Процессы окружения определяют, где и когда происходит обучение.
2. Посредством процессов поведения обучение реализуется в окружении.
3. Поведенческие действия и реакции являются результатом того, как человек думает – его внутренних карт, стратегий и умственных способностей.
4. На отношение человека к обучению влияют процессы, связанные с убеждениями и ценностями, которые определяют, зачем он начинает учиться.
5. Процессы самоощущения связаны с тем, как человек воспринимает себя, с его идентификацией и ролью, они определяют выбор и реализацию убеждений и ценностей.
Определение базовой структуры презентации
На основе большого числа наблюдений за людьми, которые умеют эффективно общаться с окружающими, были выделены три универсальные характеристики такого человека.
1. Он ясно формулирует желаемый результат, достижение которого можно проверить.
2. Он обладает способностью осознания и навыками наблюдения, которые позволяют ему получать обратную связь о движении к нужному результату.
3. Он проявляет гибкость в поведении и постоянно меняет и корректирует коммуникацию, чтобы достичь желаемого результата. Если один подход не работает, он легко может переключиться на другой.
Эти характеристики имеют отношение к модели ТОТЕ. Какие цели ставит человек, действующий эффективно? Какие признаки он использует, чтобы оценивать свое продвижение к цели? Каков его спектр доступных действий, ведущих к достижению цели? Что он делает, если какие-то действия оказываются неэффективными? Компетентность и совершенство не обязательно подразумевают абсолютную безошибочность. Компетентность часто имеет отношение к умению работать с проблемами, создаваемыми окружением или другими частями системы.
Это говорит о том, что вы не начинаете реально управлять, пока не доходите до проблемы или сопротивления. До этого момента вы просто даете инструкции. Вы делаете это до тех пор, пока не появляется проблема, с которой действительно надо «справиться». До этого момента вы просто отдаете распоряжения. И вы не начинаете преподавать до тех пор, пока не доходите до проблемы или сопротивления. До этого момента вы просто сообщаете информацию. То, как вы реагируете на трудности, – вот ключевой момент эффективной презентации.