Основной вопрос при подготовке эффективной презентации включает выбор соотношения проблема/результат и определение, на чем будет сделан акцент в конкретной задаче обучения: либо на поведенческих аспектах или аспектах задачи, либо на аспектах отношений.

Определение специфического контекста данной презентации состоит в определении задачи, которая должна быть выполнена, отношений между ведущим и аудиторией и отношений слушателей между собой. В разных аудиториях можно наблюдать большое разнообразие ролей, мотивации и установок относительно друг друга и представляемого материала. Таким образом, различные контексты обучения, аудитории и задачи могут требовать различных подходов и стилей презентации.

Стратегия «тренера» (coach), например, подразумевает сильный акцент как на задаче, так и на отношениях. Роль «наставника» (mentor) часто требует индивидуального подхода к слушателям, фокусировки в первую очередь на процессе обучения конкретного человека, а не на задаче. В то же время стратегия «ведущего» заключается в сильном акценте на содержании (задаче), а не на отношениях, поскольку типичный контекст презентации таков, что в нем личные отношения менее важны, чем в ситуации тренера. Ситуация обучения, когда основной упор делается на отношения, – это ситуация «наставничества» (рис. 10.1).

Рис. 10.1. Различные стратегии обучения

Важно отделять навыки и процесс презентации от ее содержания. Одни и те же навыки коммуникации и отношений могут использоваться в различных контекстах, но конкретный стиль презентации, эффективный в одном контексте, может оказаться неэффективным в других. Эффективный ведущий презентации должен обладать соответствующими навыками, чтобы распознавать различные контексты обучения, и гибкостью, чтобы адаптировать к ним свой стиль презентации.

Формируя коммуникационную стратегию, важно помнить, что существуют различные групповые цели, связанные с разными уровнями группового процесса (кто, почему, как, что, где и когда). Особенно важны для группового процесса уровни что, как и почему.

Руководя другими людьми, важно принимать во внимание ценности, убеждения и характеристики модели ТОТЕ, исходя из которых действует группа. Часто люди воспринимают ситуацию как ограничивающую или сдерживающую только вследствие собственных аксиом или убеждений относительно контекстов, в которые они считают возможным или уместным быть вовлеченными. Так, убеждения и ценности, разделяемые участниками группы, будут воздействовать на их мотивацию и разрешение. Если члены группы воспринимают ошибку как неудачу, вместо того чтобы считать ее обратной связью, группа испытает большее напряжение.

Можно выделить различные вербальные сигналы, связанные с разными уровнями опыта.

– Идентификация связана с такими выражениями, как: «Я – это…», «Он – это…», «Вы – это…».

– Уровень убеждений часто проявляется в выражениях, имеющих смысл суждения, правила или причинности, например: «если… то…», «необходимо, чтобы…», «мы должны…».

– На уровень способностей указывают такие слова, как «знать», «как», «я могу», «думать» и т. д.

– Уровень поведения связан со словами, характеризующими определенное поведение и наблюдаемые действия. Например: «делать», «действовать», «ходить», «говорить» и т. д.

– Уровень окружения связан с определенными наблюдаемыми характеристиками или деталями внешнего контекста. Например: «белая бумага», «высокая стена», «большая комната» и т. д.

Соответственно существуют различные уровни операций для стимуляции и управления процессом обучения в группе. Некоторые операции имеют отношение к уровням окружения и поведения: установление где, когда и что в терминах временных фреймов, ограничений и действий. Другие операции включают выработку плана, стилей мышления и метапрограмм, которые будут способствовать эффективному обучению, и определение индивидуальных компетенций – это уровень как. Очевидно, что операции на уровне почему – убеждения и ценности – особенно важны для группового процесса. Есть также и операции на уровне кто. Создание командного духа включает и установление идентификации группы. Таким образом, существуют различные виды стратегий, которые ведущий может использовать, обращаясь к таким вопросам, как «хочу, чтобы», «как», «может случиться, что» и «кто».

Полная коммуникация включает определение всех уровней, связанных с задачей: кто, почему, как, что, где, когда. Эффективная презентация обращается ко всем уровням, необходимым для достижения цели обучения. Таким образом, важным дополнительным аспектом коммуникационной стратегии ведущего при работе с группой является координация различных уровней процесса. Это тот случай, когда различные уровни процесса приобретают большое значение.

Например, руководя дискуссией, ведущий может определять цели не в терминах конкретных задач, а скорее, в терминах ценностей или желаемого эффекта для группы. Может оказаться важным поддерживать гибкость в отношение вопроса кто, но достичь согласия в вопросе почему. Или коммуникационная стратегия может поощрять согласие относительно уровней кто и почему, в то же время поддерживая различия во взглядах на уровнях как и что. Наличие слишком большого количества различных мнений по поводу почему и кто скорее приведет к конфликту, чем будет способствовать продуктивной работе.