Шрифт:
При проведении исследования коммуникационных паттернов эффективных лидеров было отмечено, что почти половину всего, что они говорили, составляла метакоммуникация. Они постоянно повторяли: «Я собираюсь поговорить о том, что…», «Я хочу, чтобы вы подумали об этом с точки зрения…», «Обратите внимание на…», «Здесь вы можете ожидать…», – как если бы они определяли все элементы, необходимые для точной интерпретации их коммуникации, прежде чем наконец выскажут одно важное замечание. Поскольку понимание и интерпретация этого замечания настолько важны, они считали необходимым «перекрыть» все пространство восприятия, чтобы не оставалось никаких неясностей.
Объем используемой метакоммуникации – это вопрос стратегии. Так, сталкиваясь с незнакомой ситуацией, ведущий презентации может выделить для метакоммуникации больше времени, чем имея дело с более знакомым контекстом.
К метакоммуникации также относятся сообщения о том, что происходит во время коммуникации. Такие сообщения позволяют людям осознать и понять некоторые важные аспекты взаимодействия. Так, если у ведущего есть ощущение, что в группе происходит что-то непонятное или ситуация развивается не в том направлении, он может вернуться назад и прояснить некоторые вопросы или допущения, связанные с данной ситуацией, путем метакоммуникации.
– Занять «вторую позицию».
– Реагировать на позитивное намерение.
– Рефрейминг.
Основные положения
Если возникает проблема или ведущий сталкивается с сопротивлением группы, он может повлиять на участников и снова повысить их активность с помощью следующих приемов.
– Рефрейминг проблемы или цели с различных точек зрения.
– Изменение иерархии критериев или ценностей.
– Переход на другой логический уровень и поиск ограничивающих убеждений.
– Поиск отсутствующих звеньев.
– Разделение цели на «подцели» или работа с отдельными областями пространства восприятия.
– Смена позиции или состояния (например, с помощью шутки).
– Переключение репрезентативных каналов и поощрение латерального мышления.
– Поощрение мышления в стиле «как если бы».
Некоторые принципы работы с сопротивлением и помехами
Ведущему полезно всегда помнить несколько принципов, которые помогут ему работать с сопротивлением и другими проблемами, возникающими в ходе презентации.
1. Карта не равна территории. Мы, будучи человеческими существами, никогда не знаем реальности. Мы имеем только свое восприятие этой реальности. Мы познаем окружающий мир и реагируем на него в первую очередь на основе информации наших сенсорных репрезентативных систем. Именно наша карта реальности определяет наше поведение и смысл этого поведения, а не реальность как таковая. И, как правило, не реальность ограничивает нас или дает нам новые возможности, а наша карта этой реальности.
2. Жизнь и «сознание» – системные процессы. Все процессы, которые происходят внутри человека, между людьми и между человеком и окружением, являются системными процессами. Наше тело, наше общество, наша вселенная образуют комплекс систем и подсистем, где все они взаимодействуют друг с другом и влияют друг на друга. Невозможно полностью изолировать какую-то одну часть системы. Подобные системы являются самоорганизующимися и стремятся к оптимальному состоянию баланса, или гомеостазу.
3. На определенном уровне любое поведение является адаптивным, т. е. оно обусловлено позитивным намерением. Это так с точки зрения определенного контекста, в котором сформировалось это поведение, и человека, который его осуществляет. Человек выбирает оптимальный вариант, исходя из возможностей и способностей, которые он видит и воспринимает как доступные внутри своей модели мира. Любое поведение, каким бы злобным, диким и несуразным оно ни казалось, является лучшим выбором, который был доступен человеку в данный момент времени.
Мудрость, этика, экологичность не являются результатом «единственно верной» карты мира, поскольку человек в принципе не способен ее создать. Наша цель состоит в создании наиболее богатой и разнообразной карты, находящейся в гармонии с нашей собственной системной природой и экологией и с миром, в котором мы живем.
Таким образом, работая с сопротивлением и проблемами в группе, полезно и важно:
1) предполагать, что за любым поведением стоит позитивное намерение;
2) отделять негативные аспекты поведения от позитивного намерения, стоящего за этим поведением;
3) определять позитивное намерение человека, проявляющего сопротивление, и реагировать на это намерение;
4) предлагать человеку другие варианты поведения, способствующего достижению его позитивного намерения.
– Карта не равна территории. Каждый воспринимает мир по-своему, и не существует единственно правильной модели мира.
– Полезно знать карты других людей, чтобы эффективно общаться и взаимодействовать с ними.
– Человек делает лучший выбор, исходя из возможностей и способностей, которые он видит и воспринимает как доступные внутри своей модели мира.
– Важно отделять поведение человека от позитивного намерения, стоящего за этим поведением, и реагировать на это намерение;
– Сопротивление и возражения часто говорят о позитивном намерении, которое не получает удовлетворения.
Основные положения
Работая с сопротивлением и проблемами в группе, полезно и важно предполагать, что:
1) за любым поведением стоит позитивное намерение;
2) негативные аспекты поведения можно отделить от позитивного намерения, стоящего за этим поведением;
3) полезно определить позитивное намерение человека, проявляющего сопротивление, и реагировать на это намерение;
4) можно предложить человеку другие варианты поведения, способствующего достижению его позитивного намерения.