Между стимулом и вашим ответом на него существует разница. Они не связаны необходимой связью. Вы всегда имеете возможность сделать выбор. Вы можете контролировать свое поведение. Только от вас зависит, будет ваш ответ негативным или позитивным. Когда вы будете изучать свои способности, не забудьте про определение — способность решать, чем на самом деле является возникшая перед вами проблема. Эта процедура подразделяется на две более простые:

1. Решить проблему

Эта фраза должна стать командой, побуждающей вас к действию в том случае, если вы приняли решение справиться с возникшей проблемой. Преодолевайте проблемы без эмоциональной перегрузки, стресса, страха и беспокойства. Ведь вы приказали себе выполнить работу, а не стать эмоционально неустойчивым.

2. Оценить проблему

Эта фраза должна стать командой, побуждающей вас перестать считать возникшую ситуацию проблемной. Вы можете произнести ее, например, в случае, если нечаянно услышали нелестный отзыв о вас со стороны сослуживцев или если коллега, присвоивший себе вашу идею, получает награду вместо вас. Это стимулы, на которые вообще не следует отвечать эмоционально. Не обращайте на них внимания. Вместе с мыслями о них вы расстанетесь и со своими собственными обидами, гневом, раздражением, яростью и так далее. Вы решили, что все это недостойно вашего беспокойства.

Я знаю, как нелегко бывает выбросить из головы такие вещи. Но это лучшее умственное упражнение, какое вы только можете себе придумать, если хотите справиться со своим стрессом. Добавьте к нему практические упражнения, такие как правильная организация времени и уверенность в себе, и вам удастся держать свой стресс под контролем.

Возможно, ваш собственный стресс незначителен и не мешает вашей работе, а проблема заключается не в вашем поведении, а в поведении вашего коллеги.

Стресс может быть заразным. Невозможно работать в окружении безмозглых цыплят и не стать таким самому. Если ваши сотрудники работают так, как будто в офисе вот-вот должна взорваться бомба и им нужно срочно закончить работу, то вполне вероятно, что от этого будет страдать качество и вашей работы. Вы не можете заставить их соблюдать спокойствие. Вы не можете привести их работу в порядок. Если вы попросите другого «успокоиться», он начнет нервничать еще больше. Если вы спросите у него, не испытывает ли он стресс, он будет отрицать это. Если вы примете вид невозмутимый, вы ввергнете своих коллег в еще больший стресс.

Если вы менеджер, вы должны наблюдать за уровнем стресса в своей команде. Не только потому, что люди, испытывающие стресс, работают менее эффективно, но и потому, что они заболевают от этого. Стресс дорого обходится бизнесу. Его стоимость выражается в количестве больничных для сотрудников и судебных тяжбах. Даже самая хорошая организация времени окажется бесполезной, если команда страдает от стресса. Решения принимаются слишком медленно или, наоборот, слишком быстро (в этом случае они всегда бывают необдуманными). Проблемы средней сложности представляются неразрешимыми. Динамика работы команды стремительно падает. Принимайте меры профилактики:

• Обратите внимание на часы беспрерывной работы.

• Обратите внимание на общение. Осознает ли ваша команда свои цели?

• Хвалите и поощряете ли вы членов своей команды? Выражаете ли вы им благодарность за их тяжелую работу?

• Честны ли вы? Есть ли у вас любимчики? Не оказывается ли какой-либо член команды вознаграждаем больше других? Не позволяете ли вы кому-либо быть мертвым грузом для команды?

• Могут ли члены команды свободно общаться с вами? Если они испытывают стресс, могут ли сказать вам об этом?

• Вы пробовали проверять своих сотрудников на наличие стресса?

• Есть ли у вас специальные меры на случай, если кто-либо из членов команды начнет испытывать стресс, или же вы просто посоветуете ему взять пару выходных дней?

• Поощряете ли вы свою команду к веселью? Облегчаете ли вы нагрузку ее членов?

• Работаете ли вы над тем, чтобы подобрать индивидуальный фактор мотивации для каждого члена команды? Вы знаете, что им нравится в своей работе и что им удается лучше всего?

• Доверяет ли вам ваша команда?

• Обращайте внимание на неотложные дела, с которыми вам приходится сталкиваться. Посчитайте, какую часть вашего времени они отнимают.

• Будьте активным. Большинство кризисов можно преодолеть. Мысленно оцените степень риска. Не надейтесь, что вас «пронесет», стройте свои планы исходя из самого худшего развития ситуации.

• Не реагируйте на проблемы слишком остро. Далеко не все проблемы являются кризисами.