осанка - уязвимая мишень, свидетельство слабости;

2) сохранять темп движения, соответствующий вашему имиджу. Спешащий человек производит впечатление суетливого, медлительный - увальня;

3) неспешные движения способствуют процессу концентрации внимания на главном;

4) избегать невыгодных, нелепых позиций;

5) использовать краткое и крепкое рукопожатие как верное средство установления конструктивного контакта;

6) контактировать глазами. Смотрите в глаза партнеру, таким образом, вы не только продемонстрируете свою искренность, но и будете лучше мыслить, яснее и убедительнее излагать свою точку зрения;

7) не игнорировать различия и сходство полов, играющие важную роль в коммуникации. Используйте цивилизованные способы усиления своего влияния.

Социальные ожидания: от женщин - привлекательность и доброта; от мужчин -мужество и благородство.

Роль одежды в деловом общении значительна, поскольку она несет многомерность информации о своем обладателе:

– о его экономических возможностях;

– об эстетическом вкусе;

– о принадлежности к определенной социальной группе, профессии;

– об отношении к окружающим людям.

Психологи утверждают, что люди будут рады вам или избегать вас в зависимости от того, насколько уважительно вы относитесь к их личной пространственной зоне:

– радиус в 15 см вокруг человека - сверхинтимная зона;

– от 15 до 46 см - интимная зона;

– от 46 см до 1,2 м - личная зона;

– от 1,2 см до 3,6 м - социальная зона;

– более 3,6 м - общественная зона.

Вторжение постороннего в интимную зону вызывает в организме физиологическую реакцию. Сердце начинает быстрее биться, происходит выброс адреналина в кровь, которая приливает к мозгу и мышцам, вызывая состояние боевой готовности. В зависимости от отношения к постороннему усиливается агрессивность человека.

Чем продолжительнее знакомство между людьми и глубже и теснее эмоциональные контакты между ними, тем ближе им разрешается проникать в зоны друг друга.

Нового сотрудника первоначально сослуживцы держат на дистанции социальной зоны, но как только узнают его лучше, территориальное расстояние сокращается, ему позволяют передвигаться в пределах своих личных зон, а в некоторых случаях проникать и в интимную зону.

Пространственная зона человека обусловлена также социальным статусом.

Руководитель вынужден держать сотрудников на расстоянии социальной зоны, соблюдая неписаные правила социальной стратификации.

Пространственные зоны зависят от менталитета людей:

– интимная зона, например японца, составляет 25 см;

– многих европейских наций - 23 - 25 см;

– североамериканцев - 90 см.

Поэтому при переговорах у американцев часто складывается впечатление, что азиаты "чрезмерно давят", "фамильярны", азиаты считают, что американцы "холодны и слишком официальны".

При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется отношение человека к происходящему и его настроение (от положительного к отрицательному и наоборот). Когда человек возбужден, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сокращаться.

Старая поговорка гласит: "Смотри человеку в глаза, когда разговариваешь с ним". Научившись во время беседы смотреть в зрачок, вы на своем опыте убедитесь, что он расскажет вам правду о мыслях вашего собеседника.

Успех общения с глазу на глаз зависит во многом от того, как смотрят люди друг на друга, от длительности их взгляда и от того, как долго они могут выдерживать взгляд своего партнера.

Если взгляд человека встречается с вашим менее чем 1/3 часть всего времени общения - это свидетельство его неискренности, скрытости, даже нечестности. Если его глаза встречаются с вашими более 2/3 времени, то это одно из двух:

– либо вас считают интересным и привлекательным (зрачки партнера расширены);

– либо он настроен враждебно и невербально посылает вам вызов (зрачки сужены).

Поэтому скованный, скромный человек, который устанавливает контакт взглядом

менее 1/3 времени общения, редко пользуется доверием.

Деловой взгляд. Представьте себе треугольник на лице вашего собеседника с основанием чуть выше его глаз и с вершиной на лбу. Направив свой взгляд на этот треугольник, вы создаете деловую, серьезную атмосферу. При условии, если ваш взгляд не опускается ниже глаз оппонента, вы сможете контролировать ход делового общения.