4. Организуйте специальные мероприятия. Некоторые могут быть большими – вечеринки с яркими флажками и воздушными шариками. Или маленькими – неофициальные встречи «за круглым столом» с четырьмя-пятью главными сторонниками.

5. Организуйте программу управления сторонниками. Приставьте каждого члена команды в качестве «приятеля» к одному из ключевых сторонников: в его четкие (и контролируемые) обязанности входит работа над тем, чтобы каждый ключевой сторонник чувствовал себя частью команды.

6. Создавайте ощущение эксклюзивности. Скажем, предоставьте каждому важному стороннику отчет или анкету, разработанные специально для него. Пусть он почувствует свою причастность к дизайну.

7. Внесите «Стратегическое управление сторонниками» в повестку дня еженедельного совещания. Внедрите стратегическое управление сторонниками в культуру/бизнес-систему проекта.

*

ПОДСКАЗКА: это один из главных вопросов, в котором ошибаются занятые проектные команды. (Они слишком заняты «сутью».) Единственное решение: ЭТИМ НУЖНО УПРАВЛЯТЬ!

*

ЭТО ЖЕ СТОРОННИКИ, ТУПИЦА! Газета San Jose Mercury News от 2 ноября 1998 года, страница 1А: «Не зря Грэй Дэвис [кандидат на пост губернатора Калифорнии] и сенатор Барбара Боксер в прошлое воскресенье побывали в церквях афроамериканских общин и в офисах профсоюзов. Именно туда ходят демократы по воскресеньям перед выборами, чтобы завоевать голоса самых преданных избирателей». (P. S. Весьма результативный метод! И еще раз: угождайте своим сторонникам: они этого заслуживают… и они нужны вам. Вам нужна их энергичная, активная поддержка.)

*

Это же сторонники, тупица!

28

Не пытайтесь привлечь врагов на свою сторону. Не тратьте на них время

Окружите их! Оттесните их! Забудьте о них!

Суть

Пока мы говорили о друзьях. О том, как их искать. Как с ними обходиться. Но что же насчет врагов? (У всех достойных программ перемен – то есть у ВАУ! – проектов – они есть.)

Мне никогда не нравилась литература по менеджменту, которая рассказывает, как «преодолеть сопротивление изменениям». Почему? Потому что я знаю: настоящие агенты перемен – например, создатели сообществ, лидеры бизнеса, политики, искусства – так не работают.

Они не пытаются «преодолеть препятствия», а следуют стратегии, которую один мой приятель (успешный организатор из Кливленда, участвовавший в возрождении этого города) называет стратегией «окружения и оттеснения».

Люди, которые вынашивают планы массового восстания… или проповедуют определенную религию… признают одно правило: начинайте с будущими фанатиками, продолжайте с вялыми, но восприимчивыми последователями, забудьте о врагах, пока вы сами (или ваш проект) не станете неизбежным… а затем окружите «язычников» добротой – и хотя и с опозданием, но все же тепло примите их в свою паству.

Самые успешные агенты перемен не обращают внимания на дротики и стрелы, а строят… строят… и строят. Затем строят еще немного. Они тратят свое время на реальных и потенциальных союзников. (Точка.) И если все делается правильно, то союзники становятся большинством, а врагов остается лишь жалкая кучка.

В человеческой природе есть естественная склонность унижать (или, что еще хуже, унижать публично) тех, кто вам противоречит. Особенно часто так бывает, если задира высказывал свое мнение во всеуслышание. Но… какая это пустая трата времени, энергии и ресурсов! Огромная трата времени, энергии и ресурсов! А что еще важнее, трата самого ценного, что у нас есть – эмоционального капитала.

Если этого мало, то добавлю, что нападение на врагов может, во-первых, оттолкнуть от вас друзей ваших «врагов», которые не были против данного проекта, и, во-вторых, навесить на вас ярлык «маленькой сволочи, заслуживающей хорошей трепки».

Несомненно, конкуренция придает жизни пикантность. Победа – прекрасный мотив. Но не менее справедливо и очень трагично следующее (это касается скорее перегруженных тестостероном мужчин, чем женщин): одна грань этого мотива заключается в том, что «противник» проигрывает! Хотя я не против потенциальной победы над оппозиционными силами (скажем, на корпоративном уровне) в качестве мотива, тем не менее утверждаю, что борьба с врагами – пустая трата энергии. И это слова страстного человека (мои), язык которого постоянно в крови, потому что мне приходится постоянно прикусывать его… чтобы не ввязываться в драку и не участвовать в особенно грязных махинациях. (Ведь когда «все» закончится, вы обязательно пойдете в паб вместе с ближайшими сторонниками… и пусть неверующим будет хуже.)

РКД: игнорируйте врагов!

1. Расходуйте свое ограниченное время на то, чтобы заручиться поддержкой как можно большего числа людей… и не стремитесь всеми силами повысить свой авторитет в глазах явного противника. Так его все равно не убедить… по крайней мере не на данном этапе развития проекта.

2. Поработайте вместе с мудрым советчиком. (См. совет № 19.) Уделите ему много внимания. Возможно, он поможет вам, то есть не позволит вашей злости на врагов превратить весь проект в вендетту… которая по ходу дела подорвет доверие к вам (с таким трудом завоеванное и такое хрупкое). Вендетта – малоприятное зрелище… к тому же она, как правило, рикошетом сказывается на обеих сторонах. Гнев – очень деструктивная эмоция… и слишком обманчивый мотив. Лучше всего ВАУ! работает на топливе позитива: ведь вы действительно многого добились; отвернитесь от врагов (забудьте о них), если они этого не видят и не ценят, а затем вскакивайте на подножку вагона ВАУ!.