Порядок оформления возврата товара покупателем не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятии Z-отчета) определен письмом Центрального банка России от 4 октября 1993 г. № 18 «Об утверждении порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации» и Методическими рекомендациями по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Комитета РФ по торговле от 10 июля 1996 г. № 1-794/32-5 в следующем порядке. Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявления документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер с обязательным указанием фамилии, имя, отчества покупателя и его паспортных данных или иного документа, удостоверяющего личность. Прием от покупателя возвращенного товара оформляется накладной, которая составляется в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, другой вручается покупателю, и являются основанием для получения денежной суммы за возвращенный товар.

Действия продавца при получении претензии потребителя на товар ненадлежащего качества после окончания гарантийного срока или на товар, гарантийный срок на который не был установлен

Продавец будет нести ответственность за недостатки товара, если покупатель сможет доказать, что они возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Какие доказательства должен предъявить потребитель?

Продавец вправе требовать предоставления следующих документов:

• документ, подтверждающий дату покупки;

• документ, подтверждающий факт покупки у данного продавца и условия покупки товара;

• заключение независимой экспертизы или акт авторизированного сервисного центра.

Если претензии обоснованы, какие требования может заявить покупатель?

Потребитель вправе заявить одно из нижеперечисленных требований (по своему выбору):

• безвозмездное устранение недостатков;

• уменьшение цены;

• замена товара;

• возврат денег.

Ответственность продавца за неудовлетворение требований потребителя

За отказ удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке продавец может понести ответственность в виде:

• неустойки за каждый день нарушения срока, установленного Законом РФ «О защите прав потребителей»;

• штрафа в бюджет государства в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Основания для взыскания неустойки

Потребитель вправе требовать выплаты ему неустойки в размере 1 % от цены товара за каждый день задержки, в случае если продавец нарушает:

• срок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества;

• срок замены товара ненадлежащего качества;

• срок гарантийного ремонта товара;

• срок предоставления на период ремонта (замены) аналогичного товара;

• срок выплаты денежных средств при заявлении потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

7

ЗАЩИТА ОТ ВОРОВСТВА И ХИЩЕНИЙ В ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ. ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ПРОДАВЦОВ ПО ЗАЩИТЕ ТОВАРОВ ОТ ВОРОВСТВА

Воровство – вечно

Воровство в магазине – серьезная проблема, которая может не только принести убытки бизнесу, но и разрушить его целиком. Речь идет о крупных хищениях, когда сотрудники, имеющие допуск к финансовым потокам и ценностям, организуют постоянные каналы воровства в больших размерах. Обычно такие люди уже не замечают масштабов убытков, которые они наносят, или пускаются, как говорится, во все тяжкие ради денег. Если так называемые «естественные» убытки от воровства покупателей и рядовых работников магазинов не могут серьезно повлиять на доходы от торговли, то потери от краж по схемам, когда персонал входит между собой в сговор или включает в преступную схему соучастников со стороны, безусловно, нанесут серьезный урон, который долгое время может оставаться невыявленным.

Основных видов воровства в магазинах три:

• воровство сотрудников;

• воровство поставщиков;

• воровство покупателей.

Борьба с воровством в торговле – это, прежде всего, проблема менеджмента, а не только службы безопасности.

При этом большее влияние на честность сотрудников в фирме оказывает сочетание материального и служебного стимулирования.

Опросы среди российских руководителей показали, что на первое место в ряду поощрений сотрудников они ставят общую премию (месячную, квартальную, годовую) по результатам работы, на второе – похвалу, на третье – повышение в должности, на четвертое – премирование подарками. В то же время опрос среди их подчиненных выявил, что поощрение, которое они хотели бы получить прежде всего, – персональные денежные премии, на втором месте – подарки, на третьем – премия по результатам работы.