– отсутствуют документы, подтверждающие факт, дату и условия приобретения товара у продавца и гарантийный талон. Продавец вправе не признать эти «показания» и может предложить покупателю рассмотреть спор в суде.

2. Если причина недостатка товара – производственный брак или иная причина, за которую несет ответственность производитель, товар необходимо отремонтировать (собственными силами или передать в сервисный центр).

Действия предпринимателя по устранению недостатков

В квитанции о приеме товара в ремонт необходимо указать срок устранения недостатков товара. Если такой срок не будет определен в письменной форме, недостатки придется устранять незамедлительно, т. е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения, с учетом обычно применяемого способа.

А вот если срок устранения недостатков товара определен, ремонт можно «растянуть» на сорок пять дней. И если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в установленный срок, можно попробовать договориться с потребителем о новом сроке устранения недостатков товара.

Важно!

Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования и иные подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, установленного в квитанции.

Как оформлять выдачу товара из ремонта?

При выдаче товара продавец в письменной форме (в квитанции) должен предоставить потребителю информацию:

• о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;

• о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара;

• о дате устранения недостатков товара с их описанием;

• об использованных запасных частях (деталях, материалах);

• о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Важно!

Ремонт товара (устранение его недостатков) продлевает гарантийный срок на него на весь период, в течение которого товар не использовался (со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара и до дня его выдачи после окончания ремонта).

Действия продавца при получении претензии потребителя с требованием о замене товара ненадлежащего качества

Порядок действий тот же – продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Далее, в зависимости от результатов проверки, следует определиться с экспертизой (если недостатки у товара есть, но причины их подлежат дальнейшей проверке, она должна быть проведена в течение двадцати дней с момента предъявления требования о замене) и уже по результатам экспертизы нужно решать, удовлетворять требование или нет. Еще раз подчеркнем, если причина недостатка товара – производственный брак или иная причина, за которую несет ответственность производитель, требование потребителя о замене товара продавец обязан удовлетворить. Срок с учетом дополнительной проверки и (или) экспертизы – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

О порядке замены на аналогичный товар

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, т. е. на товар, не бывший в употреблении. При этом гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены и повторная доставка товара потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

В случае замены товара длительного пользования (если для замены товара требуется более семи дней) на период замены товара ненадлежащего качества продавец при предъявлении покупателем письменного требования должен в течение трех дней предоставить покупателю аналогичный товар надлежащего качества, т. е. товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.