9. Молчание.

<n2: Ключ к разрешению проблемы>

1. Любая инструкция (правило) носит общий характер. В конкретных ситуациях могут быть исключения, которые только подтверждают общее правило.

2. Цифры и факты убедят Квадрата в эффективности нового метода.

3. Дайте всю дополнительную информацию.

4. Планируйте привлечение Квадрата к вашей работе заблаговременно и заручитесь его согласием. Если нужна срочная помощь, используйте авторитет и власть вашего общего с Квадратом начальника.

5. Квадрат твердо знает служебные инструкции. Используйте его знания, чтоб найти того сотрудника, который должен сделать эту работу.

6. Всегда есть друггая работа, напомните о ней Квадрату. Простимулируйте нерадивого коллегу Н.

7. Выслушайте и подбодрите Квадрата. Он жалуется не часто. Если есть возможность, похвалите Квадрата официально (на собрании, например).

8. Найдите место Квадрату в неформальных отношениях. Формируйте у Квадрата чувство принадлежности к коллективу на уровне личных отношений.

9. Это худшее, что может "выкинуть" Квадрат. Он может молчать днями. Это бывает, когда ему действительно плохо. Не обижайтесь на него ("Ну и пусть дуется!" — серьезная ошибка) и во что бы то ни стало постарайтесь восстановить контакт.

2. Треугольник в конфликте

# Общая характеристика:

Доминирующий стиль поведения Треугольника в конфликте — состязание, атака, агрессия. И это естественно, поскольку Треугольники всегда считают себя правыми; правота же рождает стремление поступать по-своему и, при "треугольном" складе личности, ведет в большинстве ситуаций к прямой конфронтации. Есть, однако, и другой стиль поведения, который Треугольники эффективно используют при соответствующих обстоятельствах: это — компромисс. В принципе "все или ничего" Треугольникам нравится только первая часть, поэтому они переделывают его в принцип "все или хоть что—нибудь". А информированность, здоровый прагматизм и умение играть в "политические игры" позволяют им вовремя переключиться с атаки на поиск компромисса. Но не стоит обольщаться. Треугольник — это борец! И он пойдет на компромисс только тогда, когда исчерпаны все резервы и ресурсы, исчерпаны все средства одержать чистую победу.

Отношения "по горизонтали" с Треугольниками сопряжены с рядом трудностей для многих других фигур прежде всего потому, что Треугольники, не обладая в этом случае формальной властью, тем не менее часто пытаются "руководить" коллегами. Вряд ли можно изжить у Треугольников сильное стремление к доминированию — без него они перестали бы быть собой. Однако с Треугольниками не так уж трудно работать, если знать как с ними общаться.

# Особенности проблемного поведения:

<n1: Проблемное поведение Треугольника>

1. "Я возьму ответственность за это на себя" (Что означает: Треугольник хочет, чтобы вы "отошли в сторону", так как уверен в успехе дела и не желает "делить лавры").

2. "Вы можете расчитвать на мою поддержку..." (Что означает: это ваша забота, поскольку Треугольник не видит здесь никакой выгоды для себя лично).

3. "У меня нет на это времени, сейчас я занят очень важной работой" (У Треугольника вся работа "важная" или, по крайней мере, "важнее" вашей).

4. "Или говорите по существу, или ...".

5. "Это не может ждать!".

6. "Теперь все зависит от того, как быстро вы с этим справитесь".

7. "Сейчас не самое лучшее время для этого".

8. "Мне нужна ваша помощь".

<n2: Ключ к разрешению проблемы>

1. Подчеркните вклад других членов коллектива в предстоящий успех дела и свою готовность отвечать за его исход.

2. Обеспечьте Треугольнику личную выгоду в данном деле, и он станет активным участником и энергичным его защитником.

3. Треугольники разделяют философию "услуга за услугу". Поэтому предъявите счет за прошлые услуги, которые в оказали Треугольнику, и выразите готовность помочь в будущем. Если нужно, подскажите, как конкретно Треугольник мог бы помочь вам.

4. Приходите к Треугольнику с проблемой и хорошо продуманным ее решением. И то, и другое излагайте кратко и просто.

5. Покажите Треугольнику, что ваша задача — "финишировать всей командой", что в данном случае нужен не его "личный рекорд", а согласованные, координированные действия членов "команды".

6. Треугольник пытается вами управлять, а заодно и проверить ваши способности". Не отвечайте на вызов. Делайте свое дело по официально утвержденному плану.

7. Положитесь в оценке обстановки на Треугольника. Обычно Треугольники всегда оказваются правы в отношении "политического климата" организации: господствующих мнений, тенденций, перспектив и новых веяний.

8. Будьте осторожны! Особенно это касается вас, Прямоугольники и Круги. Треугольнику редко требуется действительная помощь. Возможно, это попытка втянуть вас в какую-то "историю"; возможно, это просто желание переложить часть своей работы на ваши плечи. В любом случае, если вы решили оказать услугу Треугольнику, закончите разговор примерно так: "За вами долг!".

Как видите, с Треугольником не так уж много проблем, особенно, если знаешь, что от него ждать. Просто когда работаешь с Треугольником, всегда нужно быть чуть—чуть настороже, ибо его поведение часто имеет подтекст, определяемый стремлением быть во всем первым.