а) лидерство и склонность подчинять;

б) мягкость и чувствительность;

в) повышенная осторожность.

90. Заостренная форма губной помады женщины может указывать на ее склонность:

а) быть общительной с окружающими;

б) быть таинственной и непредсказуемой;

в) ценить свободу и не бояться неизвестности.

91. Главная цель слушающего:

а) выслушать говорящего до конца;

б) услышать и понять собеседника;

в) делать вид, что слушаешь партнера;

92. Рефлексивный стиль слушающего — означает:

а) желание "впитать" всю полученную от говорящего информацию;

б) стремление услышать и понять собеседника;

в) стремление делать вид, что слушаешь партнера.

93. Эмпатичное слушание — это:

а) слушание—перефразирование;

б) слушание—уточнение;

в) слушание—сопереживание.

94. Конфликтоген — это слово, действие или бездействие, которое:

а) провоцирует конфликтную ситуацию;

б) гасит конфликт;

в) преодолевает конфликтную ситуацию.

95. Пассивный способ снятия агрессивности заключается в том, чтобы:

а) выговориться, "поплакаться" кому-то;

б) разрядиться в двигательной активности;

в) снять напряжение алкоголем.

96. Основными причинами неудачной критики обычно являются:

а) каузальность, впечатлительность, флегматичность;

б) фатальность, назидательность, эмоциональность;

в) эгоцентричность, плюралистичность, фригидность.

97. "Критика-аналогия" — это такой прием, когда критикующий сравнивает критикуемого:

а) с самым "отпетым" нарушителем в коллективе;

б) с самим собой, допустившим ранее аналогичную ошибку;

в) с примером, достойным подражания.

98. Метод Сократа — прием, который позволяет:

а) покритиковать партнера;

б) уличить оппонента во лжи;

в) убедить собеседника.

99. Излишняя категоричность в высказываниях обычно:

а) приводит к взаимопониманию;

б) позволяет убедить собеседника;

в) провоцирует отторжение партнера.

100. Прием "Вы—подход" способен:

а) демонстрировать ваше превосходство над оппонентом;

б) создавать состояние психологического конфликта;

в) дистанцировать себя от клиента.

101. Прием "Мы—высказывание" употребляется, чтобы:

а) привлечь внимание к общим интересам;

б) подчеркнуть значимость собственной персоны;

в) обратить внимание на свою точку зрения.

102. Прием "Я—утверждение" позволяет:

а) подчеркнуть свою индивидуальность;

б) подчеркнуть принципиальность собственной аргументации;

в) преодолеть защитную реакцию собеседника.

103. Этикет — это:

а) манерность поведения в деловых контактах;

б) совокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявление человеческих взаимоотношений;

в) совокупность эстетических норм поведения.

104. Основными нормами этикета являются:

а) беспринципность, настойчивость, категоричность, упорство;

б) альтруизм, лицемерность, принципиальность, безапелляционность;

в) вежливость, корректность, тактичность, точность, скромность.

105. Первый приветствует (при встрече):

а) мужчина — женщину;

б) младший по возрасту — старшего;

в) оба варианта верны.

106. Инициаторами рукопожатия почти всегда должны быть:

а) женщины;

б) мужчины;

в) младшие по возрасту или положению.

107. Мужчина, идущий рядом с женщиной, должен находиться:

а) слева от нее;

б) справа от нее.

108. Спускаясь по лестнице, мужчина должен идти (или стоять на эскалаторе метро) на одну-две ступени:

а) сзади дамы;

б) впереди дамы.

109. Входя в театр или кино мужчина с женщиной (девушкой)

а) пропускает спутницу вперед;

б) первым проходит в дверь.

110. В помещение ресторана (кафе), но не зала, первым (первой) проходит:

а) мужчина;

б) женщина.

111. За столом в ресторане мужчина садится: