Окружающие видят, как усердно работает Кейт, и она не понаслышке знает, как важна репутация в корпоративном мире в условиях конкуренции. Кейт всегда старалась выглядеть в глазах окружающих спокойной и хладнокровной и срывов себе не позволяла. Ей кажется, что сдержанность в чувствах влияет на то, что люди думают о ней.

Когда женщина пришла утром на работу, некоторые из ее коллег были уже на своих местах. Наверное, мне следует приходить пораньше, подумала она про себя.

Она торопливо села за свой стол и включила компьютер. Ее электронный почтовый ящик был засыпан письмами с вопросами, проблемами и просьбами о встрече. Кейт старалась сохранять спокойствие, но делать это было все труднее, особенно когда она начала просматривать список дел, которые остались с пятницы. Дыхание участилось, и Кейт почувствовала, как напрягаются мышцы живота.

Просматривая электронную почту, она открыла несколько писем и поняла, что ответы на них займут у нее слишком много времени. Тут в дверь заглянула секретарша и сообщила, что на 11:00 назначено экстренное совещание. Поняв, что времени у нее не остается совсем, Кейт решила, что ей просто необходимо незамедлительно расправиться хотя бы с какой-то частью навалившихся забот. Она также вспомнила, что должна написать своему боссу письмо с объяснением причин того, почему она хочет получить новую должность, на которую рассчитывала. Она выбрала один пункт из списка дел, оставшихся с пятницы, – чуть ли не самое легкое – и занялась им, просто чтобы хоть одной проблемой стало меньше.

В этот момент зазвонил телефон: секретарша сообщила, что это клиент, у которого возникли серьезные проблемы. Кейт всегда старалась делать вид, что готова к общению в любой момент дня и ночи, и поэтому приняла звонок. При этом она посмотрела на часы и с тоской подумала, что ее внимания ждут еще несколько важных писем, поступивших по электронной почте, что в 11:00 совещание, а дела, оставшиеся с пятницы, все еще ждут своей очереди. Пока джентльмен на другом конце провода объяснял свою ситуацию, на почту пришло еще несколько сообщений.

Повесив трубку, Кейт вернулась к пятничным делам, чувствуя, что голова начинает идти кругом. Покончив наконец с делами из списка, она перешла к обработке свежей почты. В какой-то момент она вдруг поняла, что есть проблема, которая в потенциале может стать огромной. До сих пор она не считала этот вопрос сколько-нибудь значительным, но он оказался важным, и это означало, что она что-то упустила из виду. Кейт снова почувствовала, как что-то сжимается в груди и мысли путаются.

В какой же ситуации Кейт оказалась в понедельник утром? Стюарт выделил следующие основные моменты, требующие внимания:

• В почтовом ящике собралось слишком много писем, и Кейт боится, что не успеет обработать все.

• Список дел, требующих ее внимания, оказался слишком длинным.

• Она подходит к решению стоящих задач бессистемно, выбирая их наугад.

• Она переживает сильный стресс, ощущая необходимость срочно приняться за дела и сбросить их со своих плеч одно за другим.

• Она волнуется по поводу письма, которое ей предстоит написать.

• Она пытается делать несколько дел одновременно.

• У нее несколько раз наблюдались симптомы ошеломления, в том числе тогда, когда она сталкивалась с чем-то новым для себя.

В этой главе вы узнаете, каким образом мозг оказывается в состоянии ошеломления и как изменить ситуацию, чтобы вернуть себе контроль над ней и чтобы в голову вместо тревожных мыслей потекли мысли творческие, помогающие справиться с проблемами и выполнить необходимую работу качественно и в срок. Бонусом будет рост эффективности и результативности.

Стюарт начинает с рассмотрения состояния ошеломления, охватившего Кейт. У разных людей оно возникает в самых разных ситуациях и по самым разным поводам. Кому-то нужно подготовиться к марафону, кому-то приходится вести дела сразу нескольких клиентов, у кого-то недавно родился ребенок, а кому-то, чтобы почувствовать ошеломление, надо разбить в аварии машину. Бывает и так, что человеку достаточно услышать вопрос, чего он хочет на ужин, чтобы эта капля стала последней, после чего он почувствует себя ошеломленным.

Вместо того чтобы советовать Кейт сохранять спокойствие и постараться постепенно расправиться со всеми навалившимися делами – от таких рекомендаций проку никакого, – мы попробуем разобраться, что же в реальности происходит, когда человек ошеломлен, и что здесь можно изменить. Иногда советы общего плана могут быть эффективными, но, когда мы точно знаем, что происходит с нейробиологической точки зрения, это позволяет разработать рекомендации, выкроенные точно по вашей мерке.

Давайте же познакомимся с «игроком», который исполняет главную роль в возникновении чувства ошеломления. Это участок головного мозга, называемый предлобной корой.