Шрифт:
Рекомендации по снижению неопределенности
• Добивайтесь ясности от всех, от кого можно, – в том числе от самих себя.
• Составьте перечень рисков и наград, возможно, обратившись за помощью к внешним консультантам.
• Устанавливайте для любых целей сроки и используйте любую достоверную информацию.
Польза от предсказуемости
• Ослабевает стрессовая реакция, так что люди получают больше возможности ясно мыслить.
• Возрастают эффективность и продуктивность.
• Предсказуемость помогает повысить доверие к другим.
Справедливость
Бен уже знаком с нейробиологической теорией, утверждающей, что с физической и душевной болью связаны одни и те же нейронные сети. То же самое касается физических и моральных удовольствий. Стюарт хочет, чтобы Бен понял, что к ситуации, где ему приходится делать выбор, кто поедет на фабрику игрушек, эта концепция имеет самое прямое отношение.
Минное поле в сфере менеджмента огромно: не так может пойти все что угодно. Например, если Бен отправит на фабрику игрушек трех человек из четырех, то весьма вероятно, что четвертый почувствует себя обделенным. Эта социальная изоляция может возбудить в нем те же самые участки мозга, что и физическая боль. Но эффект может быть ослаблен, если человек принимает самое непосредственное участие в процессе принятия решения.
БОЛЬ В МОЗГЕ
Когда возникает боль, активизируются три области мозга: соматосенсорная кора, фиксирующая источник боли; островок, сообщающий мозгу об общем состоянии организма; задняя часть передней поясной коры (dAСС), которая решает, насколько проблематична возникшая боль. Задняя часть передней поясной коры представляет для нас особый интерес, потому что играет свою роль и при физической боли, и в случае нравственных страданий. Эксперимент с применением функционального магнитно-резонансного сканирования помог многое узнать о том, что происходит в мозге, когда человек видит себя отвергнутым обществом. Этот эксперимент подробно описывался в главе 10 (игра в «Кибербол»). Задняя часть передней поясной коры в этом эксперименте проявила наибольшую активность, когда участники ощущали себя отстраненными от игры. Когда человек страдает от физической или душевной боли, ему гораздо труднее работать продуктивно. Если, к примеру, кто-то из членов команды считает принятое решение о том, кто поедет на фабрику игрушек, несправедливым – например, если Бен просто выберет двух человек, которых он лучше знает, – это наверняка вызовет проблемы. Несправедливое отношение воспринимается очень болезненно. В той же главе 10 рассказывалось об эксперименте с игрой «Ультиматум», позволившем нейробиологам изучить мозговую реакцию на несправедливость.
НЕСПРАВЕДЛИВОСТЬ ИЗНУТРИ
В эксперименте с использованием функционального магнитно-резонансного сканирования участники сыграли в «Ультиматум» 10 раундов. Чтобы сохранить смысл игры, в каждом раунде у каждого участника был новый напарник. При этом сканирование мозга производилось только у «вторых номеров», то есть у тех, кто решал, принимать или нет сделанное первым номером. Сканирование продемонстрировало усиление активности в островковой коре и в задней части передней поясной коры при поступлении предложений, которые воспринимались как несправедливые. Передняя часть островка имеет тесную связь с чувствами обиды и отвращения. Кстати, чем активнее островок, тем выше вероятность того, что предложение будет отвергнуто. Другое исследование на эту тему выявило интересную грань справедливости. Участникам давали препараты для снижения уровня серотонина. В таком состоянии участники с большей вероятностью отвергают несправедливые предложения (когда первый партнер предпочитает оставить львиную долю денег себе, вместо того чтобы разделить их поровну). Это указывает на то, что чувство несправедливости является субъективным и отношение к ней может меняться день ото дня.
Социальное поощрение
Люди позитивно реагируют на управленческий стиль Бена, нацеленный на минимизацию социальной боли, и столь же положительна их реакция на максимизацию социального поощрения. Соберите группу бизнесменов и спросите их, как они поощряют своих работников, и вы услышите удивительно схожие ответы – деньги. Это самая популярная и зачастую единственная форма поощрения.
ПООЩРЕНИЕ ИЗНУТРИ
В другом опыте с игрой «Ультиматум» мозг участников исследовался тогда, когда они получали справедливые предложения (близкие к делению поровну). Сканирование показало гораздо большую активизацию передней стороны полосатого тела (зоны мозга, связанной с системой поощрения) в сравнении с несправедливыми предложениями. Еще одно исследование было посвящено эффектам морального и материального поощрения. Участники выполняли два задания. В случае успешного выполнения первого задания они получали деньги, а за второе задание – похвальные отзывы. В обоих случаях наблюдалась сильная активизация передней стороны полосатого тела.
Материальное поощрение – лишь один из способов стимулирования наших центров поощрения. Бену присущ натуральный стиль менеджмента, то есть он не скупится на искренние слова моральной поддержки, которые помогают его подчиненным встряхнуться и почувствовать облегчение, когда они видят, что их ценят. Это замечательно, и Бен должен продолжать в том же духе.
Нейроменеджмент
Как вы знаете, мозг человека – очень сложная вещь. И когда вы понимаете это, то оказываетесь в выгодном положении. Трудное испытание, с которым сталкиваются многие руководители и менеджеры, заключается в том, что они судят о других по себе. Они считают, что окружающие должны быть такими же трудолюбивыми и ответственными, как они сами. Ваш стиль менеджмента может приносить и пользу, и вред.
Программа нейроменеджмента синаптических потенциалов призвана обеспечить наилучшее взаимодействие между разными участками мозга. Стюарт считает, что при всех природных способностях к управлению, наблюдаемых у Бена, а также несмотря на прослушанные им курсы менеджмента, познакомиться с некоторыми аспектами программы нейроменеджмента ему будет только на пользу.
Мозг можно представить разделенным на 7 различных зон:
• чувства;
• мысли;
• оценка;
• управление конфликтами;
• интерпретация;
• действие;
• поощрение.
Чувства
Те отделы мозга, которые отвечают за чувства, принадлежат к числу наиболее хорошо организованных. Многие менеджеры и компании в наши дни не требуют от своих сотрудников оставлять чувства дома. Некоторые делают еще шаг вперед и признают большую пользу эмоций, играющих ключевую роль в процессах принятия решений, мотивации, вовлечения и вообще в поведении. Да человек просто не в состоянии отключить все те участки мозга, которые имеют отношение к чувствам, и при этом сохранять нормальную работоспособность.