Шрифт:
А ведь на страничку «О нас» приходят люди, которым действительно интересно, что вы собой представляете! Не упускайте возможности завоевать их доверие и внимание.
Напишите о вашем опыте, о том, почему вы любите вашу работу и решили заниматься именно ею. Похвастайтесь своими достижениями и достижениями ваших клиентов – теми, которыми они обязаны вашей помощи. И опять же – покажите, чем вы лучше других продавцов на рынке, предлагающих такие же продвинутые тренинги, специализированные услуги или изделия разных расцветок.
Это также хорошее место для отзывов довольных клиентов – приведите один или два.
Контакты
Если человек готов с вами связаться и задать вопросы – предоставьте ему все возможности! Дайте номер телефона, факса, адрес электронной почты, скайп и ICQ. Есть люди, которые не любят говорить по телефону, но всегда готовы написать, и наоборот. Конечно, это должны быть рабочие телефоны и адреса – ваша частная жизнь пусть остается частной.
Если же на вашем сайте есть форма для обратной связи, обязательно проверьте, чтобы она работала. Вряд ли человек, которому не удалось написать вам один раз, повторит попытку.
Неплохая идея – намекнуть потенциальному клиенту, зачем ему стоит написать вам. Это позволит вам наладить контакт и даст возможность ближе познакомить человека с вашим предложением. Что, конечно, облегчит вам дальнейший процесс продаж.
Например:
«Свяжитесь с нами:
для получения бесплатной брошюры “Название брошюры” (на тему, решающую проблему клиента);
для бесплатной получасовой консультации;
для того чтобы первым получать информацию о наших новых программах и ценах;
для того чтобы стать членом нашей программы скидок;
для подписки на рассылку, где… (рассказывается, как решить такие-то проблемы или предлагаются другие выгоды)».
Конкуренция велика. Облегчайте людям возможность связаться с вами
Кстати, есть у меня одна знакомая, которой часто приходится искать компании поставщиков в Интернете. Она просила передать всем читателям, чтобы телефон и адрес электронной почты обязательно были вверху на всех страницах сайта, ясно видными. Она сама просто закрывает сайты, где контакты приходится искать. А бюджет, который она может потратить, – очень и очень большой.
И это правильный и логичный совет. Конкуренция велика. Люди нетерпеливы. Облегчайте им возможность связаться с вами, если уж они решили это сделать.
Товары / услуги и цены
Из названия понятно, что должно быть на этой странице. Если у вас товар – не поленитесь, не пожадничайте, сфотографируйте его профессионально. Если услуга – подберите фотографию, соответствующую ей. Перечислите особенности товара или услуги, а главное – те выгоды, которые клиент получает, совершив покупку.
И, конечно, указывайте цену. Если вы не делаете этого, вы теряете особо ленивых или щепетильных покупателей. Им может быть некогда с вами созвониться/списаться, им проще найти сайт, где цена указана. Или они могут решить, что, если вы не пишете цену, возможно, у вас слишком дорого, и не захотят обращаться к вам.
Отсутствие ценника – барьер к покупке
Указывать цену в рекламе ювелирных изделий было настоящим табу для производителей. Считалось, что высокая цена покупателей отпугнет. Пусть вот захотят украшение, дойдут до магазина, а тогда и узнают, сколько оно стоит. А известный бренд Mauboussin (как говорят французы, «с Вандомской площади») это табу нарушил. Он стал размещать цены на украшения прямо на рекламных плакатах. И в результате этой рекламной кампании их продажи возросли в 10 раз!
Рассказала мне эту историю главный редактор глянцевого журнала, которая с представителями Mauboussin обедала. Рассказала специально, чтобы еще раз подчеркнуть: отсутствие цены под изделием – барьер к покупке.
Если вещь очень понравилась, человек, знающий, сколько она стоит, будет думать, где найти деньги – сэкономить, одолжить, попросить в подарок, взять кредит и т. д. Наверняка вы и сами знаете людей, которые берут кредиты на новую модель телефона или ноутбука или несколько лет копят на экзотический отпуск. Все потому, что люди чаще покупают то, что они хотят, а вовсе не то, что по карману. При этом человек, не знающий цены с виду дорогого изделия, нередко стесняется спросить, чтобы вдруг не нарваться на пренебрежительное отношение персонала. А если вещь недорогая (и нет вероятности, что цена отпугнет), то и тем более неясно, зачем заставлять потенциального покупателя терять время на выяснение цены.
«Крайне раздражает отсутствие ценника – и в Интернете, и в реальном магазине. Когда вижу подобное, просто разворачиваюсь и ухожу, как бы нужен мне этот товар ни был. Не знаю, в чем мотивация: может, надеются на то, что, раз покупатель спросил цену, менеджер вовлечет его в беседу и тот уже и не купить не сможет?»
Повторю еще раз, самое главное в продажах – убрать все барьеры к покупке. И это исключительно в ваших интересах.