Ответственность укрепляет целеустремленность. Знание того, что миссия представляет собой нечто целенаправленное, сообщает организации сильнейший импульс к достижению выдающихся результатов.

Что говорят сотрудники и менеджеры

Более 80 процентов опрошенных говорят, что руководители могут лучше всего продемонстрировать первостепенную важность людей с помощью:

• Предоставления дополнительных благ (отгулы, бонусы и т. п.)

• Предлагая возможности для личного развития

• Своевременно отмечая заслуги

• Внутренним продвижением

3/4 респондентов считают, что конкурентоспособная оплата труда является свидетельством признания первостепенной важности людей в организации.

Что должны делать руководители

«Люди прежде всего» – пустой штамп до тех пор, пока этот принцип не начинает воплощаться в делах. Важность признания заслуг и материального поощрения, особенно производимых своевременно, трудно переоценить. Но намного более важным фактором для сотрудников является возможность карьерного роста, вот почему говорится о продвижении собственных кадров.

Предоставляя сотрудникам возможности развития способностей и получения новых профессиональных навыков, руководители укрепляют базу внутреннего продвижения. Безусловное значение имеет и заработная плата – сотрудники хотят ощущать ценность своего труда.

Вопросы для руководителя

• Что я делаю, чтобы отмечать каждодневный вдохновенный труд моих людей?

• Насколько хорошо мне удается показывать, как высоко я ценю свой коллектив?

Советы руководителю

• Доведите видение организации до всех ее сотрудников. Будьте точны, связны и последовательны.

• Попросите подразделения разработать локальные формулировки видения, дополняющие и развивающие видение всей организации.

• Находите способы сделать миссию осязаемой для всех сотрудников: увязывайте ее с должностными инструкциями и рабочими заданиями.

• Устанавливайте четкие формулировки ожиданий от поведения работников, соответствующие ценностям организации. Будьте главным примером в этом вопросе.

• Находите способы отмечать индивидуальные достижения.

• Создавайте культуру своевременного и осмысленного признания заслуг. Похлопывание по спине – тоже неплохо, однако следует находить способы показать сотруднику, насколько высоко организация ценит его личный вклад в общее дело.

«Каждый день можно прочитать о том, в какую ужасную эпоху мы живем. Что ж, я слышу нечто подобное всю свою жизнь, – говорил Хортон Фут в беседе с ведущим радиопрограммы «Свежий воздух» на NPR Терри Гроссом в 1988 году. – Не думаю, что какая-то эпоха хуже или лучше остальных. Просто появляются новые проблемы» [54] . Умерший в 2009 году уроженец Техаса Хортон Фут знал, о чем говорит. Он был одним из величайших американских драматургов и, несмотря на два «Оскара», большую часть жизни проработал в относительной безвестности. Фут писал пьесы (всего около сорока) об обычной жизни людей из техасской глубинки, среди которых он рос. В его историях часты потери и невзгоды, их героям приходится в неравной борьбе преодолевать жизненные трудности. При этом они оптимистичны, а сила характера и любовь часто одерживают победу. Поэтому то, что Фут сказал об ужасной эпохе, основано на его понимании ощущения потери человека контроля над происходящим и враждебности окружающих обстоятельств. И тем не менее, как показано в его пьесах, чаще всего человек побеждает.

Трудные времена порождают беспокойство, связанное с незнанием того, что ждет впереди. Как и во времена Великой депрессии, люди испытывают тревогу – несмотря на очевидное приближение лучших времен. Мы думаем: «А если это случится опять? Что, если беды вернутся вновь? Как нам удастся это пережить?» Подобные вопросы таят возможности для лидеров. Чтобы разобраться с проблемами наших дней, надо внимательно всмотреться в историческое прошлое.

Какой бы неопределенной ни представлялась нам ситуация сегодняшнего дня, она является лишь слабым подобием происходившего в прошлом. Исход американской революции оставался неясным до самого конца. По ее окончании становление новой страны продолжалось еще семь лет. Затем Гражданская война поставила под угрозу единство страны, и потребовалось четыре года кровопролитных сражений, чтобы его восстановить. Еще столетие понадобилось, чтобы все граждане приобрели «равные права перед лицом закона». Похоже, благодаря многочисленным кинофильмам а-ля Джон Уэйн Вторая мировая война стала выглядеть неким маскарадом, а не тяжелейшим испытанием, требовавшим мобилизации двенадцати миллионов человек. Конец этой войны должен был означать торжество мира, но оно очень скоро было омрачено наступлением эпохи холодной войны, на протяжении которой США и СССР вовлекались и в боевые противостояния, и в периоды опасной напряженности (Берлинский и Карибский кризисы).

Наша страна проходила через ряд экономических кризисов, причем тот, который мы называем Великой депрессией 1929–1930 годов, является последним в череде многих других. Количество периодов экономического спада и вовсе не поддается учету – только с середины семидесятых годов их было не меньше семи. Каждый раз в подобных условиях людям приходилось сталкиваться с тем, что было выше их сил – и обрекало на очевидно проигрышную ситуацию.

Однако нам всегда удавалось выходить победителями, и это должно придавать оптимизма. Страна и ее народ выстояли. Но вызовы сегодняшнего дня не являются региональными проблемами – они носят глобальный характер. Несмотря на то, что международная торговля была благом как для развивающихся, так и для развитых стран, для большинства недостаточно квалифицированных рабочих Соединенных Штатов и Европы наличие более дешевой рабочей силы в Азиатском и Южноазиатском регионах означает высокую безработицу. Недавний экономический кризис привел к исчезновению более восьми миллионов рабочих мест – и создал устойчивое ощущение неуверенности.